寧波市金星物流有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事公路快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、物流服務(wù)外包、物流基地運(yùn)營(yíng)的綜合型第三方物流企業(yè)。公司成立于1995年，從一輛0.9噸福田牌貨車(chē)，6名工作人員，兩部電話(huà)，一間50平方米的倉(cāng)庫(kù)兼做辦公室開(kāi)始艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過(guò)十多年的艱苦打拼，發(fā)展成了一家占地68畝（總部），擁有員工600多名，全國(guó)200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)138個(gè)城市和地區(qū)的國(guó)家AAAA級(jí)綜合型物流企業(yè)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)2億元，躋身成為寧波道路貨運(yùn)物流的龍頭企業(yè)之一。
    從傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從國(guó)家AAA級(jí)物流企業(yè)升級(jí)為國(guó)家AAAA級(jí)物流企業(yè)，從寧波市服務(wù)名牌到浙江省服務(wù)名牌，從寧波市綜合型現(xiàn)代物流示范企業(yè)到國(guó)家制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展示范企業(yè)。一路走來(lái)，金星物流從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新的腳步，因?yàn)閯?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
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  三大經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展
 （一）專(zhuān)線精品化模式
    “立足專(zhuān)線，做強(qiáng)品牌”是金星物流的品牌經(jīng)營(yíng)理念。自1995年公司建立了第一條寧波至北京的直達(dá)公路快運(yùn)專(zhuān)線以來(lái)，營(yíng)業(yè)額天天上升，市場(chǎng)占有份額不斷擴(kuò)大，擁有了一批運(yùn)量大、潛力足的固定客戶(hù)群。自此，公司將建立“精品專(zhuān)線”作為品牌服務(wù)產(chǎn)品，開(kāi)始不斷籌資購(gòu)置大型廂式車(chē)輛、租用倉(cāng)庫(kù)、引進(jìn)管理人才，并先后開(kāi)辟了天津?qū)＞�、山東專(zhuān)線、鄂皖專(zhuān)線、江蘇專(zhuān)線、鄭州西安專(zhuān)線、哈爾濱長(zhǎng)春線、廣州深圳專(zhuān)線、上海專(zhuān)線等60多條精品專(zhuān)線，基本覆蓋國(guó)內(nèi)大中城市。精品專(zhuān)線的運(yùn)作模式，不僅改變了物流運(yùn)輸市場(chǎng)小、弱、散的局面，從而成為寧波物流服務(wù)的品牌產(chǎn)品。
    在專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了達(dá)到“精品”，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。首先，哪怕是一件貨、一箱貨也提供門(mén)到門(mén)的服務(wù)；其次，公司為客戶(hù)提供代收貨款、代收運(yùn)費(fèi)、代辦保險(xiǎn)、代簽回單等一系列的代辦業(yè)務(wù)；再者，公司通過(guò)手機(jī)短信的方式告之收貨人貨物已發(fā)出，將于幾號(hào)到達(dá)，通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)對(duì)所發(fā)貨物進(jìn)行網(wǎng)上信息查詢(xún)、網(wǎng)上下單等，通過(guò)GPS定位系統(tǒng)對(duì)貨物進(jìn)行在途追蹤；同時(shí)還提供一項(xiàng)最有特色的增值服務(wù)即誠(chéng)信擔(dān)保，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方還未建立信任度的時(shí)候，客戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線的確認(rèn)，賣(mài)方才決定是否要發(fā)貨，買(mǎi)方才決定是否要付款，類(lèi)似于物流支付寶的功能。
    目前，金星物流60多條精品專(zhuān)線秉承“安全快捷、準(zhǔn)時(shí)高效”的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)了年準(zhǔn)時(shí)到貨率96%，客戶(hù)滿(mǎn)意度98%的質(zhì)量目標(biāo)，在寧波公路運(yùn)輸行業(yè)中享有較高的知名度。
    （二）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化模式
    金星物流很早就意識(shí)到，要占有國(guó)內(nèi)公路運(yùn)輸市場(chǎng)，必須建立和健全覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)。因此，在業(yè)務(wù)發(fā)展模式上，金星物流很早就選擇了自建網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式。公司先后在北京、天津、濟(jì)南、青島、臨沂、合肥、武漢、南京、無(wú)錫、上海、杭州等地設(shè)立分公司。至目前，由公司自行設(shè)立并從總部派遣負(fù)責(zé)人的分公司共有53家，合作代理機(jī)構(gòu)160多個(gè)，形成了以寧波為中心，輻射全國(guó)的“扇形”物流網(wǎng)絡(luò)。
    同時(shí)，光擁有實(shí)體網(wǎng)絡(luò)還不夠，重要的是要有一套先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)之間的信息交互。公司自2002年就開(kāi)始自建物流信息管理平臺(tái)，并在之后幾年里不斷完善創(chuàng)新。該平臺(tái)包含運(yùn)輸管理系統(tǒng)、GPS應(yīng)用系統(tǒng)、短信平臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢(xún)系統(tǒng)、企業(yè)論壇5大系統(tǒng)，總投入300多萬(wàn)元。目前信息化程度已經(jīng)達(dá)到了總公司和各分公司異地?cái)?shù)據(jù)全面共享。在寧波，只要將客戶(hù)的托運(yùn)信息輸入運(yùn)輸管理系統(tǒng)，分公司的工作人員通過(guò)系統(tǒng)立即能夠查詢(xún)這票信息，并自動(dòng)生成配送計(jì)劃，整個(gè)過(guò)程不需要電話(huà)、傳真，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的全程無(wú)紙化辦公。不僅如此，各駐外分公司和總公司統(tǒng)一VI形象、統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程。目前，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷擴(kuò)張中。
    （三）物流基地可復(fù)制模式
    2009年，金星物流投資5600萬(wàn)元在寧波櫟社機(jī)場(chǎng)路口建立了占地68畝的物流基地，從此開(kāi)啟了運(yùn)營(yíng)物流基地的新業(yè)務(wù)。金星物流基地?fù)碛形锪饔梅靠偯娣e38000平方米，堆場(chǎng)及停車(chē)場(chǎng)25000平方米。在物流基地的建設(shè)上，公司將運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)融為一體，建成公路快運(yùn)、航空貨運(yùn)以及管理服務(wù)三大中心，并吸引了36家公路運(yùn)輸和航空貨運(yùn)服務(wù)企業(yè)入駐。經(jīng)過(guò)2年多的運(yùn)營(yíng)逐步將基地打造成了集公路、航空、物流配套服務(wù)于一體的綜合物流基地，并著力發(fā)展了農(nóng)村物流、服裝物流、甩掛運(yùn)輸、雙業(yè)聯(lián)動(dòng)等專(zhuān)業(yè)特色項(xiàng)目，自基地運(yùn)營(yíng)以來(lái)，公司的營(yíng)業(yè)額和稅收大幅增長(zhǎng)。有了寧波基地運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，公司又在北京建立了占地30畝的物流基地，并將寧波基地的運(yùn)營(yíng)模式成功地復(fù)制到了北京。近期，公司又在武漢規(guī)劃70畝土地，準(zhǔn)備建設(shè)武漢物流基地，目標(biāo)是“復(fù)制寧波物流基地進(jìn)行綜合公路物流市場(chǎng)建設(shè)”，將武漢基地建成公路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送及信息港綜合物流服務(wù)基地。
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兩個(gè)管理創(chuàng)新使員工成為企業(yè)主人
    經(jīng)過(guò)十多年的“摸爬滾打”，金星物流由最初的6名工作人員發(fā)展到現(xiàn)在擁有600多名員工，全國(guó)200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大型物流企業(yè)。公司的發(fā)展成果源于所有員工的辛勤勞動(dòng)，更是公司在管理上不斷創(chuàng)新的結(jié)果。尤其是近兩年公司實(shí)施的股份制改造和專(zhuān)線事業(yè)部改革兩項(xiàng)措施，使員工真正成為企業(yè)的主人。
    （一）股份制改造
    2009年3月，在梁仁方董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，公司實(shí)行了第一次股份制改造，發(fā)展了21位員工成為公司股東，從此開(kāi)放了公司股權(quán)。在金星，不論學(xué)歷、不論資歷，只要你有責(zé)任心、有敬業(yè)精神，踏實(shí)肯干，無(wú)論你是辦公室人員還是工作在一線的裝卸工，都有可能成為公司股東。這一政策，極大地提高了員工工作的積極性。
    （二）專(zhuān)線事業(yè)部改革
    伴隨股份制改造之后，公司于2010年5月開(kāi)始實(shí)行了專(zhuān)線事業(yè)部改革，將每條公路運(yùn)輸專(zhuān)線都改制成為專(zhuān)線事業(yè)部，使其成為一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，改變由原來(lái)的“三統(tǒng)一” （統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理）模式為分散化、模塊化管理模式。這種管理模式使事業(yè)部經(jīng)理充分享有自主權(quán)，成為既接受公司管理和考核又具有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)小主人。2010年5月至2011年12月，公司共改革完成北京專(zhuān)線事業(yè)部、天津?qū)＞�事業(yè)部、臨沂專(zhuān)線事業(yè)部、合肥專(zhuān)線事業(yè)部、武漢事業(yè)部等10大事業(yè)部。一年多的實(shí)踐證明，事業(yè)部的運(yùn)作模式使專(zhuān)線取得了更大的利潤(rùn)。之后，公司又對(duì)駐外分公司實(shí)行事業(yè)部改革，使這樣的企業(yè)小主人遍及各個(gè)部門(mén)。在物流企業(yè)的利潤(rùn)空間持續(xù)壓縮的情況下，許多企業(yè)還停留在專(zhuān)線經(jīng)營(yíng)的老模式，而金星物流通過(guò)管理創(chuàng)新又一次走在了別人的前頭。
    在以上管理機(jī)制下，金星物流還建立了“務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)價(jià)值觀和“員工滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些管理體制的創(chuàng)新，讓員工真正成為企業(yè)主人的同時(shí)，推動(dòng)了企業(yè)更快速的發(fā)展。
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一項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)
    最近兩年，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，以及不斷攀升的油價(jià)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、人力成本等，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的沖擊。面對(duì)困難，金星物流積極應(yīng)對(duì)，尋找對(duì)策，通過(guò)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、整合外部資源，延伸服務(wù)功能，實(shí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型。其中一項(xiàng)重要措施是創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，走“和制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展”之路。
    2010年3月，金星物流與寧波隆興電信設(shè)備制造有限公司簽訂“隆興電信物流服務(wù)外包”合同，為隆興公司裝運(yùn)通訊設(shè)備產(chǎn)品至全國(guó)各通信企業(yè)。自那以后，金星物流就開(kāi)啟了雙業(yè)聯(lián)動(dòng)之門(mén)。
    隆興公司生產(chǎn)的通訊設(shè)備產(chǎn)品，以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)電力等全國(guó)各分公司為主要客戶(hù)服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)品年銷(xiāo)售額為6億元。金星公司在與隆興公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的合作洽談，并經(jīng)隆興公司對(duì)其網(wǎng)絡(luò)布局、自有車(chē)輛、信息系統(tǒng)、管理水平進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證后，雙方才簽訂合同，并約定年物流服務(wù)額不低于2000萬(wàn)元。金星物流成立由13人組成的項(xiàng)目小組，其中9人長(zhǎng)期駐扎于隆興公司提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。隆興公司生產(chǎn)的產(chǎn)品自生產(chǎn)部門(mén)下線后就交給金星物流，由金星物流對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品包裝、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸，直到配送到全國(guó)各地通信企業(yè)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為止。在服務(wù)過(guò)程中，金星物流不僅自配了理貨員、分揀員、包裝員、裝卸工、鏟車(chē)工，還租用了隆興的倉(cāng)庫(kù)、自配了鏟車(chē)等裝卸設(shè)備，為隆興公司節(jié)省了大量的人力物力成本。然而，比起普通的服務(wù)，雙業(yè)聯(lián)動(dòng)對(duì)金星物流的服務(wù)提出了更高的要求。其一，隆興公司的供貨單位為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等通訊企業(yè)，產(chǎn)品多用作這些企業(yè)工程項(xiàng)目建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，這些企業(yè)對(duì)產(chǎn)品送貨的時(shí)效性要求非常高，一旦訂購(gòu)的產(chǎn)品沒(méi)有及時(shí)送達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)項(xiàng)目工程就只能停止運(yùn)作；其二，隆興產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是產(chǎn)品型號(hào)、種類(lèi)復(fù)雜，且體積相當(dāng)龐大，尺寸多為2000×800×300以上，這對(duì)金星物流的運(yùn)輸車(chē)輛、裝卸工具、裝卸方式都是一個(gè)考驗(yàn)；其三，項(xiàng)目配送終端較為復(fù)雜，該配送不僅僅是簡(jiǎn)單的配送到門(mén)，而是根據(jù)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信等客戶(hù)的要求，金星物流將產(chǎn)品配送到目的地以后，還需自備裝卸工，將產(chǎn)品搬運(yùn)上樓，拆除包裝箱，有些甚至還進(jìn)行簡(jiǎn)單的配件組裝為止。兩年來(lái)，雙方的聯(lián)動(dòng)，不僅為隆興公司每年降低30%的物流成本，同時(shí)也為金星物流帶來(lái)了服務(wù)能力的提升。
    與此同時(shí)，金星物流在與博洋家紡 （唐獅）的合作中，也逐步向雙業(yè)聯(lián)動(dòng)邁進(jìn)。2010年之前，金星物流只為其提供一個(gè)片區(qū)的運(yùn)輸服務(wù)，2010年簽訂物流外包合同后，金星物流全面承接了唐獅在中國(guó)地區(qū)的服裝配送任務(wù)。唐獅服裝的市場(chǎng)主要在中西部地區(qū)，貨量大、品種多、運(yùn)輸線路廣、配送票數(shù)多，一天出貨量在2000件左右。針對(duì)唐獅服裝的產(chǎn)品特性，金星物流為其量身定制了一套物流配送方案。派廠方代表、裝卸工、理貨員等進(jìn)駐該公司，從唐獅服裝產(chǎn)品下線后，根據(jù)不同到站由金星物流的工作人員為其分揀貨品。將指類(lèi)通過(guò)信息系統(tǒng)迅速傳輸?shù)娇偣�司各操作部門(mén)，然后進(jìn)行受理配載出貨，裝上金星物流為唐獅服裝配備的廂式車(chē)輛，并對(duì)每票貨品進(jìn)行全額保價(jià)，做到優(yōu)先安排出運(yùn)、優(yōu)先安排送貨。同時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求代收運(yùn)費(fèi)、代收貨款，安排退貨回總部等各項(xiàng)服務(wù)。在與唐獅服裝合作過(guò)程中，金星物流的服務(wù)受到唐獅服裝及其客戶(hù)的贊譽(yù)，贏得了良好口碑。隨著唐獅服裝年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)，而發(fā)生在金星物流的物流費(fèi)用也大幅上升，這不僅為雙方都贏得了利潤(rùn)，也為合作雙方提升了綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
    金星物流經(jīng)過(guò)兩年多的探索和實(shí)踐，在雙業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展中逐步積累了經(jīng)驗(yàn)。2011年開(kāi)始，金星物流進(jìn)一步擴(kuò)大了雙業(yè)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。目前在與中銀電池、神化化學(xué)、百隆棉紗等企業(yè)的聯(lián)動(dòng)中均取得了良好的成績(jī)。2011年金星物流營(yíng)業(yè)額達(dá)到2.2億元，其中雙業(yè)聯(lián)動(dòng)年服務(wù)營(yíng)業(yè)額約占到總營(yíng)業(yè)額的30%，雙業(yè)聯(lián)動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)強(qiáng)勁勢(shì)頭。