當下，“網購”已越來越多地進入了人們的生活，足不出戶便可以通過網絡買來自己的日常所需，這一便捷的購物方式為許多忙碌的上班族和那些宅男宅女們所喜愛。然而，在這種買賣的過程中，許多人也遇到了不少“煩心事”，如商品的質量不如人意，當你在與賣家商定退貨的過程中，商品又在物流環節丟失；因時間默認規則，暫付在第三方的貨款被網絡運行商付給賣家，可能讓你錢物兩失，特別是那些較為貴重的物品，后續的維權行為讓你費盡心思和口舌，原本想圖省事省錢的買賣卻增添了你不少的煩惱！

    連云港新浦區法院近日開庭審理了這樣一起快遞服務合同糾紛案件。小王看中了一款筆記本電腦，因平日里忙于工作無暇上街去買，同時，通過上網了解，網上的報價比店里的實物要相對便宜，于是去年10月，他在淘寶網購買了這一款型的電腦，預付款3800元。貨到后，小王經驗貨時對電腦質量不太滿意，便與賣家達成退貨協議。后小王將電腦交由賣家認可的某快遞公司在當地的一個營業點，快遞給在廣州的賣家。結果，電腦在快遞過程中丟失，導致小王暫付在第三方的貨款被網絡運行商付給賣家。小王與快遞服務公司聯系，要求賠償其貨款3800元等損失。快遞公司根據快遞協議，稱在物品未作保價的情況下只同意按照資費的3倍賠償，最高不超過500元。在協商索要無果的情況下小王訴至法院，后經新浦區法院主持調解，最終快遞公司折中給予適當賠償，小王表示滿意。

記者采訪中了解到，快遞服務公司在制作統一格式的快遞單時，已經考慮到快件丟失賠償問題，并以協議形式對貴重物品必須保價進行了規定。快遞服務企業統一制作的快運單背面印有快遞服務協議，該協議第五條規定“貴重物品必須保價。保價快件損毀和滅失的，按照快件本身實際損失的價值在保價金額范圍內進行賠償。未保價快件損毀和滅失的，按照快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。”快遞詳情單專門設置了“重要物品務必保價，請閱讀背面協議，使用本單即表示接受協議內容，未保價的物品按資費的5倍賠償”等內容的特別提示欄。為方便識別專門使用加黑加粗字體。如果快遞用戶在寄發快件時在提示處簽字，即可視為其已知曉快遞服務協議內容，知道重要物品需保價等免責、限制快遞企業責任條款。快遞服務協議對雙方發生效力。此時，快遞用戶不保價，對于丟失快件，可以適用資費五倍最高不超過500元的賠償標準。

該案的主審法官解釋道，根據郵政法規定，郵政普遍服務業務范圍內未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。本案快遞服務行業根據規定應適用有關民事法律的規定。

本案中，快遞公司業務員在辦理收件過程中，看見原告郵寄的是電腦，沒有詢問原告是否要保價，也沒有告知原告貴重物品需保價等快遞服務協議條款。現實中快遞服務實際接收快件的營業點多為個人或家庭承包經營，風險防范意識差，操作流程不規范，公司管理不嚴格，附在快件詳情單背面的協議內容形同虛設。

對此，法官提醒快遞業務從業人員增強責任心，強化風險意識，規范操作流程，減少物品毀損、遺失情況的發生。同時，對那些作為快遞用戶的“網購者”同樣應加強風險防范意識，在通過快遞服務公司投遞商品時，要認真閱讀快遞協議，留意免責或限制條款的規定，對貴重物品最好作保價措施，以免在所遞物品出現毀損、滅失時遭遇索賠障礙。