當(dāng)下，“網(wǎng)購(gòu)”已越來(lái)越多地進(jìn)入了人們的生活，足不出戶便可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買來(lái)自己的日常所需，這一便捷的購(gòu)物方式為許多忙碌的上班族和那些宅男宅女們所喜愛。然而，在這種買賣的過(guò)程中，許多人也遇到了不少“煩心事”，如商品的質(zhì)量不如人意，當(dāng)你在與賣家商定退貨的過(guò)程中，商品又在物流環(huán)節(jié)丟失；因時(shí)間默認(rèn)規(guī)則，暫付在第三方的貨款被網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商付給賣家，可能讓你錢物兩失，特別是那些較為貴重的物品，后續(xù)的維權(quán)行為讓你費(fèi)盡心思和口舌，原本想圖省事省錢的買賣卻增添了你不少的煩惱！

    連云港新浦區(qū)法院近日開庭審理了這樣一起快遞服務(wù)合同糾紛案件。小王看中了一款筆記本電腦，因平日里忙于工作無(wú)暇上街去買，同時(shí)，通過(guò)上網(wǎng)了解，網(wǎng)上的報(bào)價(jià)比店里的實(shí)物要相對(duì)便宜，于是去年10月，他在淘寶網(wǎng)購(gòu)買了這一款型的電腦，預(yù)付款3800元。貨到后，小王經(jīng)驗(yàn)貨時(shí)對(duì)電腦質(zhì)量不太滿意，便與賣家達(dá)成退貨協(xié)議。后小王將電腦交由賣家認(rèn)可的某快遞公司在當(dāng)?shù)氐囊粋�(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，快遞給在廣州的賣家。結(jié)果，電腦在快遞過(guò)程中丟失，導(dǎo)致小王暫付在第三方的貨款被網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商付給賣家。小王與快遞服務(wù)公司聯(lián)系，要求賠償其貨款3800元等損失�？爝f公司根據(jù)快遞協(xié)議，稱在物品未作保價(jià)的情況下只同意按照資費(fèi)的3倍賠償，最高不超過(guò)500元。在協(xié)商索要無(wú)果的情況下小王訴至法院，后經(jīng)新浦區(qū)法院主持調(diào)解，最終快遞公司折中給予適當(dāng)賠償，小王表示滿意。

記者采訪中了解到，快遞服務(wù)公司在制作統(tǒng)一格式的快遞單時(shí)，已經(jīng)考慮到快件丟失賠償問(wèn)題，并以協(xié)議形式對(duì)貴重物品必須保價(jià)進(jìn)行了規(guī)定�？爝f服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一制作的快運(yùn)單背面印有快遞服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議第五條規(guī)定“貴重物品必須保價(jià)。保價(jià)快件損毀和滅失的，按照快件本身實(shí)際損失的價(jià)值在保價(jià)金額范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。未保價(jià)快件損毀和滅失的，按照快件資費(fèi)的五倍賠償，最高不超過(guò)500元。”快遞詳情單專門設(shè)置了“重要物品務(wù)必保價(jià)，請(qǐng)閱讀背面協(xié)議，使用本單即表示接受協(xié)議內(nèi)容，未保價(jià)的物品按資費(fèi)的5倍賠償”等內(nèi)容的特別提示欄。為方便識(shí)別專門使用加黑加粗字體。如果快遞用戶在寄發(fā)快件時(shí)在提示處簽字，即可視為其已知曉快遞服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，知道重要物品需保價(jià)等免責(zé)、限制快遞企業(yè)責(zé)任條款。快遞服務(wù)協(xié)議對(duì)雙方發(fā)生效力。此時(shí)，快遞用戶不保價(jià)，對(duì)于丟失快件，可以適用資費(fèi)五倍最高不超過(guò)500元的賠償標(biāo)準(zhǔn)。

該案的主審法官解釋道，根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。本案快遞服務(wù)行業(yè)根據(jù)規(guī)定應(yīng)適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

本案中，快遞公司業(yè)務(wù)員在辦理收件過(guò)程中，看見原告郵寄的是電腦，沒有詢問(wèn)原告是否要保價(jià)，也沒有告知原告貴重物品需保價(jià)等快遞服務(wù)協(xié)議條款�，F(xiàn)實(shí)中快遞服務(wù)實(shí)際接收快件的營(yíng)業(yè)點(diǎn)多為個(gè)人或家庭承包經(jīng)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)差，操作流程不規(guī)范，公司管理不嚴(yán)格，附在快件詳情單背面的協(xié)議內(nèi)容形同虛設(shè)。

對(duì)此，法官提醒快遞業(yè)務(wù)從業(yè)人員增強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范操作流程，減少物品毀損、遺失情況的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)那些作為快遞用戶的“網(wǎng)購(gòu)者”同樣應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在通過(guò)快遞服務(wù)公司投遞商品時(shí)，要認(rèn)真閱讀快遞協(xié)議，留意免責(zé)或限制條款的規(guī)定，對(duì)貴重物品最好作保價(jià)措施，以免在所遞物品出現(xiàn)毀損、滅失時(shí)遭遇索賠障礙。