天氣陰沉沉的，感覺眼前的事物都是灰蒙蒙的，直到陸家嘴韻達公司紅黃相間的門頭出現在眼前時，頓時讓人眼前一亮。門口一輛小面包車和一輛廂式小貨車按照總部的標準和要求進行了規范的車體噴繪。

　　品牌形象深入人心

　　陸家嘴韻達公司由三間店面組成，場地當然不是韻達快遞上海網點中最大的，但是它規范的設計裝潢給人一種親和力。在這一片仿佛散發著古老氣息的建筑中，她儼然是一道亮麗的風景。一個成功的品牌，在推銷自己的服務前首先要推銷自己的企業形象，陸家嘴韻達公司無疑成功地做到了這一點，在顧客沒有選擇韻達為其提供服務時，韻達品牌的形象已經深入來來往往的市民的心。

　　走進陸家嘴韻達公司，給人的第一感覺就是布局十分合理，設計配套。室內環境優雅，便民措施方便、周到，讓人感覺有親切感與舒適感。“您好，很高興為您服務!”客服人員甜美的韻達標準服務用語，讓每一位客戶如沐春風。陸家嘴韻達公司操作場地規劃合理，整個操作區顯得直觀而簡潔。員工身著韻達統一工作服、佩戴韻達統一工作牌在各自區域忙碌著，整齊劃一的操作框與區域間隔欄，真正做到了快件“不落地”。

　　大廳兩邊的墻上分別設有宣傳欄，韻達總部對全網絡各網點下達的各項制度，上級布置的各項任務指標，以及快件操作的流程，薪資制度、考核制度、獎罰制度、衛生制度，無一不清晰的列在上面，讓人一目了然。除了宣傳欄，墻上還貼有各類文化制度牌以及業務管理制度牌。參觀完陸家嘴韻達公司你不難發現，每位員工的桌面都十分干凈整潔，并且都有一盤小小的仙人掌盆栽，這是王經理對每一位員工的心意，既能防電腦輻射，又能使員工怡心養性。

　　另外，操作區的照明燈具和開王都裝有防爆措施。監控設備、各項消防措施也十分完善。電子攝像頭安裝到位，實現了對操作場地的監控“無盲區”。操作場地光線不明處，張貼了反光標識，車輛容易碰到的設備更是加裝了警示標識。

　　嚴格制度落實推進規范建包

　　對于韻達總部最重視的建包以及二派工作，陸家嘴韻達公司從思想上高度重視，極具超前意識，前瞻性地進行了制度執行與人員安排。

　　張歡，一個來自湖北孝感的陽光男孩，去年8月入職陸家嘴韻達公司，成為操作部的一員。只要看看他不離身的工具包就知道他對工作有多認真負責了。他告訴筆者，工具包里主要有工具刀、大頭筆、圓珠筆和便簽紙等等，作為一個操作員所應攜帶的“家什”，他都一應俱全。

　　談到建包，小張指著墻上的一張值日表說道：“這是我們輪流建包的值日表，每天都有專門負責建包的同事，誰建錯包，把當天的值日表一調出來就一目了然，幾個回合下來，幾乎誰也沒出過差錯，更多的就是同事之間的競爭。快遞服務是一個鏈條，鏈條上的每一個環節都要做好，這樣才能提高快件整體運行的質量，才能提升客戶滿意度。”

　　正是深知這一點，陸家嘴韻達公司在建包上做了大量工作，也一直很好地在執行快件建包制度。王經理表示：“比起沒建包以前，在場地、人員等基礎設施差別不大的情況下，建包以后，有效地降低了快件的延誤率，錯發率、遺失率，也降低了運輸中的破損率。裝車、卸車，掃描省掉了很多不必要的細節，提高了快件的時效，也便于網點更好的開發市場。”

　　時效規定務求完成二派任務

　　所謂“二派”，就是外圍城市趕不上第一班車交件，由網點再次分撥、掃描、派件。對于多數網點來說，由于二派會在原有的基礎上增加人力、物力，他們多數會選擇就近幾個網點拼車去分撥中心拉“二派件”，對于當天送不完的二派件會選擇在第二天與出港件一起派發。而陸家嘴韻達公司則不然，對于二派件，快遞員下午1點半從分撥中心裝完件返回，2點半左右到達陸家嘴韻達公司，王經理規定二派件必須由所屬區域的快遞員在下午4點之前派送完畢。

　　員工形象打造公司服務“名片”

　　細細探究，不難發現，每個公司，哪怕一個微小的細節都體現著老板的管理理念，所謂 “無形象，不公司”，王經理認為;“一個公司的形象是公司在為客戶提供服務之前，展現給客戶的‘一張臉’。”

　　當然一個公司的形象除了其外在的形象和規范的服務流程之外，還有一點就是要有一個充滿蓬勃朝氣的團隊。每一位員工走在客戶面前，都代表著整個公司的形象和韻達的品牌形象，王經理深刻的意識到這一點，所以除了按照韻達總部要求統一員工的工作服之外，每個星期都會對員工進行禮儀、客戶談判方面的培訓，讓每一位員工真正學會如何做一個受歡迎的韻達人。

　　陸家嘴韻達公司下一步將建立客戶回訪制度，定期了解客戶對公司服務的評價情況，并讓客戶對韻達服務的滿意度進行“優、中、差”打分，傾聽客戶提出的意見和建議，以此來提升韻達在廣大客戶心目中的形象。

　　王經理表示，規范化、標準化和品牌化是快遞業發展的必然趨勢，更是提高韻達品牌知名度和美譽度，做大做強韻達品牌的重要基礎和保障。韻達上海片區不管在形象上還是在業務上，都在韻達全網絡起著“領頭羊”作用，作為網點負責人，我們必須要有超前意識，學會未雨綢繆，力爭成為全網絡學習與借鑒的“標桿”，與全網絡韻達同仁一道，為廣大客戶提供優質快遞服務，為韻達快遞實現“創優秀民族品牌，做百年韻達事業”的企業目標和“通過準確、快捷的服務傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景做出應有的努力。

　　延伸閱讀：韻達服務簡介： 韻達快運是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“為客戶創造價值;為社會創造財富;為員工創造就業”的企業宗旨，銳意進取，不斷創新，現擁有員工五萬余名，并在全國建設了七十余個轉運中心和近萬個服務站點，服務范圍覆蓋國內34個省(區、市)。

　　韻達快運為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。欲知詳情請登陸韻達快運官方網站。