【新聞焦點】近日，淘寶又被推上輿論浪尖。有報道稱，武漢一女大學生遭到淘寶網上賣家惡意寄送了一套壽衣的事件曝光后，有關該事件的爭論在網上愈演愈烈。
    因為一個“差評”換來一件壽衣。而事件風波遠未停息，據了解，事件發生后，該買家的信息被公開了，在網上地址、電話、身份證號等一些個人信息曝光后覆水難收，無數的騷擾電話涌向了當事買家。
    經媒體記者與淘寶網聯系后，對方迅速組織力量刪帖。很多涉及買家的個人信息的帖子才消失。與此同時，淘寶網官方也做出通報稱，對當事賣家實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續時間12天。
    事件風波雖然告一段落，然而卻引發了一場業界的普遍擔心。由于網上購物的物流配送需要，買家必須要向賣家提供自己的真實地址和聯系電話，因此一旦雙方因為評價、售后等問題發生沖突，買家固然可以給出差評，賣家也可能利用掌握的買家信息進行報復。就此問題，日前在網上引起了更大的爭議和討論。
    【記者觀察】如今 “報復包裹”儼然已經不是一個新鮮事，近些年來類似的賣家報復性包裹事件層出不窮。淘寶方面為求息事寧人做出應急處理，然而事情就此就該畫句號了嗎？淘寶的小賣家就此自律嗎？
    2011年10月發生的 “淘寶商城部分商戶不滿提高收費，集體攻擊大賣家”事件，讓淘寶真的陷入了騎虎難下的尷尬。 “淘寶暴動事件”背后是淘寶商城為了優化賣家數量和結構，提升賣家平均銷售額的策略調整，意圖通過提高技術服務費和保證金，倒逼資質低的中小賣家退出商城。“淘寶暴動事件”凸顯淘寶的轉型陣痛。然而，馬云沒有就此停止 “革命”。2012年1月11日，阿里巴巴集團旗下B2C平臺淘寶商城宣布更名為天貓 （Tmal.com），天貓作為網購世界一個全新的品牌由此誕生，區別于淘寶網的新B2C平臺也由此起步。此次將淘寶商城更名為天貓，嘗試 “變臉”，就是為了讓消費者更加清晰這個平臺的定位。
    為這次變革，馬云早做了準備，2011年6月，淘寶網一拆為三，形成一淘網、淘寶網、淘寶商城三大子公司。淘寶商城與淘寶網是兩個獨立的網站，雙方都有各自明確的定位，淘寶網是創業的樂園，中小賣家從無到有來做這個市場，是C2C（個人對個人）平臺。而淘寶商城的定位則是B2C（企業對個人）平臺。也就是說，淘寶商城的門檻定位比淘寶網要高。面對不斷暴露的問題，淘寶商城選擇的是逐步與 “淘寶網”劃清界限，并提升入駐商家門檻，改變過去淘寶網的低價所帶來的不規范印象。
    魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶未來發展主力，而且C2C平臺一直處于誠信體系最差的端口，故阿里巴巴必須強化B2C商城的正品保障和服務水平才能保持其行業領先地位。這就不難理解其提升門檻，強調 “變革”之急切。
    為了斬斷發展的羈絆，如今淘寶已經邁出了變革的第一步。然而，無論是淘寶還是其他電商領導者，都無法預料到所有的問題并提前予以規避，但是每一個問題事件后，需要反思！當下最應該做的就是建立網購平臺的誠信體系。（曹亞慧）