昨日，吳先生來電： 
　　5月12日，我在網(wǎng)上購買了一套鋰電池，但快遞公司22日還沒有送到我家。經(jīng)多次詢問，該公司告訴我快件丟失了。我應(yīng)該如何索賠？
　　本報(bào)記者石維調(diào)查：
　　5月12日，吳剛在網(wǎng)上花66元買了一套鋰電池。17日，網(wǎng)上的物流信息顯示，快件已經(jīng)到達(dá)石家莊，這讓第一次網(wǎng)購的他滿心歡喜。但直到19日，仍然沒收到快件。他撥打快遞公司電話咨詢。工作人員稱，有一批快件最近出了點(diǎn)事，公司會(huì)盡快找回并送達(dá)客戶手中，后來就沒了音訊。
　　吳剛說，此后他與快遞公司多次溝通，對方都借故推諉，前兩天客服電話都沒人接了。22日，吳剛通過網(wǎng)絡(luò)找到了該公司其他客服電話，終于打通了。對方稱，他的快件沒找到。
　　在記者的建議下，吳剛來到這家快遞公司位于中山東路某小區(qū)的營業(yè)處。經(jīng)協(xié)調(diào)，他終于拿到了70元賠償金。吳剛說，當(dāng)時(shí)到快遞公司尋找丟失快件的還有兩三個(gè)人，“但賠償問題都是值班人員單獨(dú)和我們談的，他們也沒解釋丟件原因�！�
　　雖然拿到了賠償金，但初次網(wǎng)購的喜悅早已一掃而空�！爸荒苷J(rèn)了�！眳莿偀o奈地說，快件說丟就丟了，而且快遞公司也沒有積極處理。如果我不找上門，不知要拖到什么時(shí)候。
　　記者從網(wǎng)上了解到，有關(guān)快件丟失的投訴不在少數(shù)。遇到這類問題，很多消費(fèi)者都不知道該如何處理。
　　河北省郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者管理中心12305的工作人員表示，因快遞公司的原因?qū)е驴旒�丟失的，如已簽訂保價(jià)協(xié)議，一般應(yīng)按原價(jià)進(jìn)行賠償；未簽保價(jià)協(xié)議的，按運(yùn)單背后的協(xié)議規(guī)定進(jìn)行賠償。每家快遞公司的協(xié)議不同，賠償辦法也就不同。建議消費(fèi)者郵寄快遞前，仔細(xì)閱讀運(yùn)單協(xié)議后再簽字確認(rèn)。一旦發(fā)現(xiàn)快件丟失，應(yīng)盡快通過電話或網(wǎng)絡(luò)向快遞公司進(jìn)行投訴。投訴7天后仍未處理的，可撥打12305進(jìn)行申訴，工作人員將會(huì)在30日內(nèi)協(xié)助消費(fèi)者處理好賠償事宜。