編者按
 《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（下稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）５月１日正式實(shí)施�！稑�(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施是快遞服務(wù)領(lǐng)域的一件大事，關(guān)系到快遞企業(yè)和廣大消費(fèi)者的利益，同時(shí)也是促進(jìn)快遞健康有序發(fā)展的重要保障。本版今天介紹《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)背景、制定過(guò)程以及和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比的變化等，希望對(duì)企業(yè)認(rèn)真按照《標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，消費(fèi)者利用《標(biāo)準(zhǔn)》維護(hù)權(quán)益都能提供幫助。
 《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，也是郵政業(yè)改革發(fā)展的需要　
 國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)靳兵認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。據(jù)了解，郵政體制改革五年來(lái)，我國(guó)快遞市場(chǎng)發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)率高達(dá)27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬(wàn)件增長(zhǎng)到1300萬(wàn)件，市場(chǎng)規(guī)模排名世界第三位。在較短的時(shí)間里，我國(guó)快遞市場(chǎng)成長(zhǎng)為增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮�、新興的戰(zhàn)略性服務(wù)業(yè)，受到國(guó)內(nèi)外和社會(huì)各界的高度關(guān)注。與市場(chǎng)高速發(fā)展相適應(yīng)，快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。據(jù)中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)表明，2011年全國(guó)消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴6920件，同比增長(zhǎng)31%。延時(shí)送達(dá)、快件損毀、價(jià)格不透明、索賠難等問(wèn)題成為投訴的主要內(nèi)容。在年初的國(guó)家郵政局工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)提出要建立“誠(chéng)信、服務(wù)、規(guī)范、共享”的行業(yè)核心價(jià)值理念，具體到快遞服務(wù)，則要以發(fā)展上規(guī)模、服務(wù)上水平、管理上層次、能力上等級(jí)為核心，大力加強(qiáng)能力建設(shè)，著力推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步扶持快遞企業(yè)做大做強(qiáng)。在這種形勢(shì)下，《標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)運(yùn)而生，有其一定的現(xiàn)實(shí)意義。
 另外，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定也適應(yīng)了郵政業(yè)改革發(fā)展的需要。靳兵介紹，2007年，國(guó)家郵政局發(fā)布實(shí)施了《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施四年多來(lái)，達(dá)到了用戶(hù)、企業(yè)和政府三方面都滿(mǎn)意的良好效果。由于其技術(shù)內(nèi)容先進(jìn)、實(shí)施效果顯著，還榮獲2009年度“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。但是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在新《郵政法》尚未出臺(tái)的背景下制定的，主要解決標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)的問(wèn)題。新《郵政法》出臺(tái)后，明確了快遞企業(yè)的法律地位，建立了快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，還對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)該履行的法律義務(wù)、應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)作出了許多重要的規(guī)定，這些規(guī)定都是《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循的基本準(zhǔn)則。因此，將《快遞服務(wù)》從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也是適應(yīng)了郵政業(yè)改革發(fā)展的需要。
 靳兵認(rèn)為，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定，填補(bǔ)了我國(guó)快遞領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，不僅有利于推動(dòng)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升快遞服務(wù)水平，同時(shí)，也有利于進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng)，保障用戶(hù)合法權(quán)益，具有里程碑意義。
 《標(biāo)準(zhǔn)》的制定過(guò)程，遵循了“公平公正、公開(kāi)透明、協(xié)商一致”的標(biāo)準(zhǔn)化工作原則
 據(jù)靳兵介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委2008年第二批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃項(xiàng)目，其編制工作于2009年4月正式啟動(dòng)，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)起草，2011年年底經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)委會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布，歷時(shí)兩年半，時(shí)間比較長(zhǎng)，在此期間數(shù)易其稿。整個(gè)編制過(guò)程中一個(gè)最顯著的特點(diǎn)就是多層次、多渠道、大范圍地征求意見(jiàn)。《標(biāo)準(zhǔn)》廣泛征求了各級(jí)郵政管理部門(mén)、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)和廣大消費(fèi)者意見(jiàn)，力求內(nèi)容更加科學(xué)合理，公平公正，兼顧各方利益。
 靳兵用一組數(shù)據(jù)對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)過(guò)程進(jìn)行了說(shuō)明。
 （1）項(xiàng)目組曾先后四次深入30余家快遞企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，與百余人次進(jìn)行座談，發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷近百份；
 （2）國(guó)家郵政局網(wǎng)站全文刊登《標(biāo)準(zhǔn)》征求意見(jiàn)稿，面向全社會(huì)征求意見(jiàn)，向中國(guó)郵政集團(tuán)公司發(fā)函征求郵政企業(yè)意見(jiàn)，召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取DHL、UPS、FedEx、TNT四大外資公司意見(jiàn)； 
 （3）針對(duì)快件的“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”這一焦點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)家郵政局和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和業(yè)外法律專(zhuān)家意見(jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)文本出臺(tái)后，再次在國(guó)家局網(wǎng)站上公開(kāi)征集消費(fèi)者和社會(huì)各界的意見(jiàn)；
 （4）全國(guó)郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)召開(kāi)《標(biāo)準(zhǔn)》審查會(huì)，充分聽(tīng)取各位委員的意見(jiàn)和建議，通過(guò)會(huì)議討論，委員們一致同意標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)審查。
 可以看出，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定經(jīng)歷了調(diào)查研究、征求意見(jiàn)、郵政業(yè)標(biāo)委會(huì)審查、國(guó)家標(biāo)委會(huì)審批發(fā)布等程序，嚴(yán)格遵循“公平公正、公開(kāi)透明、協(xié)商一致”的標(biāo)準(zhǔn)化工作原則，有效地保證了《標(biāo)準(zhǔn)》的編制質(zhì)量。
 相比《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《標(biāo)準(zhǔn)》在形式和內(nèi)容上都有很大提升
 在形式上，一是層次更高。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)位于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系的最高層，依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，它是對(duì)全國(guó)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義、需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求和服務(wù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。二是權(quán)威性更強(qiáng)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)范圍內(nèi)適用，除了郵政行業(yè)內(nèi)部，與快遞服務(wù)相關(guān)的其他行業(yè)也應(yīng)該自覺(jué)遵守。其他各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得與之相抵觸，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。因此《標(biāo)準(zhǔn)》具有更穩(wěn)定、更權(quán)威、適用范圍更廣的特點(diǎn)，社會(huì)各界都應(yīng)該自覺(jué)地貫徹執(zhí)行。
 在內(nèi)容上，《標(biāo)準(zhǔn)》分三個(gè)部分�！犊爝f服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)》從基本概念、業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)要素、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面，全面系統(tǒng)地梳理了快遞服務(wù)所涉及的基本詞匯，形成了較為完整的快遞服務(wù)術(shù)語(yǔ)概念體系。《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍的不同，細(xì)化了快遞服務(wù)組織的最低從業(yè)人數(shù)要求，新增了加盟企業(yè)管理和國(guó)際業(yè)務(wù)代理相關(guān)規(guī)定，還專(zhuān)門(mén)增加了對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)時(shí)限的相關(guān)要求。《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》細(xì)化了對(duì)快件驗(yàn)視和封裝的要求，增加了無(wú)著快件等處理規(guī)定，并特別針對(duì)快件是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”，給出了明確規(guī)定。此外，《標(biāo)準(zhǔn)》還以較大篇幅，新增了國(guó)際快遞在各服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。
 與《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比，《標(biāo)準(zhǔn)》在內(nèi)容上有了很大的拓展和提升，有利于更好地推動(dòng)快遞市場(chǎng)健康發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
 《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布實(shí)施將對(duì)快遞市場(chǎng)和快遞企業(yè)產(chǎn)生重要的積極影響
 作為郵政業(yè)的重要組成部分，快遞服務(wù)將信息傳遞、物品遞送、資金流通和文化傳播等多種功能融合在一起，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和用戶(hù)合法權(quán)益的保護(hù)�！稑�(biāo)準(zhǔn)》主要對(duì)快遞服務(wù)組織及其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)定，因此《標(biāo)準(zhǔn)》的發(fā)布實(shí)施無(wú)疑將對(duì)快遞市場(chǎng)和快遞企業(yè)產(chǎn)生重要的積極影響。
 第一，快遞市場(chǎng)將進(jìn)一步規(guī)范。據(jù)靳兵介紹，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，標(biāo)準(zhǔn)化已成為政府部門(mén)進(jìn)行科學(xué)管理、規(guī)范市場(chǎng)的有效手段。通過(guò)制定和實(shí)施《標(biāo)準(zhǔn)》，各級(jí)郵政管理部門(mén)可以對(duì)快遞服務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)能力、人員資質(zhì)等進(jìn)行審查，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�？梢灶A(yù)料，隨著《標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施進(jìn)程的不斷推進(jìn)，中國(guó)快遞市場(chǎng)將進(jìn)一步規(guī)范，市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者將得到更加安心、滿(mǎn)意的服務(wù)。
 第二，可以促進(jìn)快遞企業(yè)提高服務(wù)能力。靳兵表示，《標(biāo)準(zhǔn)》提煉出國(guó)際快遞企業(yè)的有益經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)快遞企業(yè)以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，采用科學(xué)、優(yōu)化的操作管理模式，配備先進(jìn)、適用的軟硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量控制；《標(biāo)準(zhǔn)》明確提出快遞服務(wù)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，利用用戶(hù)反饋和投訴信息等情況，可以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。此外，國(guó)際快遞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何促進(jìn)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)跟上國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)改革的步伐，我們需要在吸收國(guó)際快遞企業(yè)已經(jīng)非常成熟的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以引導(dǎo)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)完善管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，以更加積極的姿態(tài)參與競(jìng)爭(zhēng)，追趕先進(jìn)，并不斷做大做強(qiáng)。
 《標(biāo)準(zhǔn)》的生命在于執(zhí)行，而執(zhí)行的前提是通曉和了解《標(biāo)準(zhǔn)》本身。4月12日，國(guó)家郵政局政策法規(guī)司組織召開(kāi)了全系統(tǒng)的電視電話(huà)會(huì)議，對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行了培訓(xùn)。據(jù)了解，國(guó)家郵政局還將組織中國(guó)快遞協(xié)會(huì)等單位進(jìn)一步開(kāi)展《標(biāo)準(zhǔn)》宣傳貫徹和達(dá)標(biāo)活動(dòng)，并且將以《標(biāo)準(zhǔn)》為抓手，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評(píng)價(jià)等工作中，依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，以《標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，履行政府監(jiān)管職能，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
 企業(yè)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體。國(guó)家郵政局要求郵政企業(yè)和快遞企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，要以貫徹執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》為契機(jī)，組織內(nèi)部培訓(xùn)，認(rèn)真梳理企業(yè)管理制度，針對(duì)企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施；要邊學(xué)習(xí)邊整改，鄭重向廣大消費(fèi)者承諾，執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。 
 《標(biāo)準(zhǔn)》亮點(diǎn)
 ●強(qiáng)調(diào)收寄驗(yàn)視制度。
 《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，用戶(hù)交寄信件時(shí)，必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶(hù)開(kāi)拆，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容；用戶(hù)交寄信件以外的快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶(hù)如果拒絕驗(yàn)視，快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過(guò)驗(yàn)視，快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品，用戶(hù)應(yīng)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明，否則也不予收寄。
 ●國(guó)際快遞時(shí)限有標(biāo)準(zhǔn)。
 相比原行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《標(biāo)準(zhǔn)》在規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限的基礎(chǔ)上，增加了港澳臺(tái)快遞和國(guó)際快遞的服務(wù)時(shí)限。對(duì)于港澳臺(tái)快遞和國(guó)際快遞的服務(wù)時(shí)限，《標(biāo)準(zhǔn)》起草組仔細(xì)查詢(xún)了部分快遞服務(wù)組織國(guó)際快件時(shí)限。具體方法是：以日本和韓國(guó)作為亞洲的代表，以美國(guó)作為北美洲的代表，以西班牙、荷蘭、英國(guó)作為歐洲的代表，以澳大利亞作為大洋洲的代表，選擇北京等城市作為寄出地，同時(shí)選取上述國(guó)家的不同城市作為寄達(dá)地，共查詢(xún)了400余對(duì)互寄城市的服務(wù)時(shí)限，在此基礎(chǔ)上，研究提出了《標(biāo)準(zhǔn)》中所確定的服務(wù)時(shí)限。具體的服務(wù)時(shí)限是：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)；港澳臺(tái)快遞6個(gè)工作日；亞洲和北美洲地區(qū)快遞6個(gè)工作日；歐洲地區(qū)快遞8個(gè)工作日；大洋洲地區(qū)快遞9個(gè)工作日�！�
 ●“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”應(yīng)視情而定。
 對(duì)于如何驗(yàn)收，快遞企業(yè)和消費(fèi)者有著不同的理解。消費(fèi)者認(rèn)為只有打開(kāi)快件，確認(rèn)內(nèi)件完好無(wú)損后，才能簽字，所以應(yīng)該“先驗(yàn)后簽”；快遞企業(yè)認(rèn)為企業(yè)只負(fù)責(zé)寄遞，只要外包裝完好，至于內(nèi)件是不是用戶(hù)想要的，應(yīng)該是用戶(hù)與商家的問(wèn)題，與企業(yè)無(wú)關(guān)，所以應(yīng)該“先簽后驗(yàn)”。雙方觀點(diǎn)不一致，導(dǎo)致很多投訴和申訴的事件發(fā)生，社會(huì)影響很大。
 《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)不同類(lèi)型快件的驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行了不同的規(guī)定。對(duì)于普通快件，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)；如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
 ●無(wú)著快件處理有細(xì)規(guī)。
 《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無(wú)著快件，能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的，應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。除此以外，對(duì)于能夠變賣(mài)的物品，應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)收購(gòu)，價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)。對(duì)于不能變賣(mài)的，存款單、存折、支票，應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理，其他實(shí)名登記的有價(jià)證券，應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理；金銀飾品，應(yīng)由郵政管理部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后，由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)；本國(guó)貨幣，應(yīng)由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)，外國(guó)貨幣，應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù)；戶(hù)口遷移證、護(hù)照和其他各種證書(shū)，應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。
 ●國(guó)際快遞服務(wù)有要求。
 《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)于國(guó)際出境快件，快遞企業(yè)在接單時(shí)，應(yīng)協(xié)助用戶(hù)了解寄達(dá)國(guó)或地區(qū)對(duì)快件的特殊規(guī)定；對(duì)于物品類(lèi)快件，應(yīng)提示寄件人準(zhǔn)備海關(guān)需要的相關(guān)單證。驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類(lèi)快件所需的單證是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類(lèi)快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。