今年一季度，我省共收到有關(guān)快遞業(yè)的消費(fèi)投訴550件，其中一半的投訴是因?yàn)橥哆f延誤，約1/3的投訴是涉及快遞公司的投遞服務(wù)。針對這些問題，省郵政管理局已經(jīng)要求，各快遞公司增加客服臺席，對消費(fèi)者投訴及時(shí)應(yīng)答、處理。 
　　今日，根據(jù)山西省郵政管理局的統(tǒng)計(jì)，2012年第一季度我省通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者投訴電話和國家郵政局轉(zhuǎn)辦受理郵政業(yè)消費(fèi)者有效投訴，共受理582件。其中郵政普遍服務(wù)有效投訴32件,快遞服務(wù)有效投訴550件。目前，有效投訴經(jīng)調(diào)解已全部妥善處理，消費(fèi)者對投訴處理滿意率為95%。
　　在郵政普遍服務(wù)的投訴中，收寄服務(wù)、投遞服務(wù)是投訴的主要熱點(diǎn)，兩項(xiàng)投訴內(nèi)容占到了全部投訴比例的70%以上。在550件快遞投訴中，延誤和投遞服務(wù)是主要投訴原因，分別占到了投訴總量的50%和35%。在今年一季度，被消費(fèi)者投訴的快遞企業(yè)共有8家，其中包括圓通速遞、北京宅急送、韻達(dá)貨運(yùn)、中通大盈速遞、申通快遞等。
　　省郵政管理局表示，從投訴的結(jié)果來看。我省快遞企業(yè)仍然不同程度存在著重出口、輕進(jìn)口服務(wù)的問題。一些企業(yè)客服能力建設(shè)不夠，客服臺席和人員不足，不能及時(shí)應(yīng)答和受理用戶投訴。