上周，在新加坡召開的國際機場協會（ACI）第七屆亞太區域大會及頒獎晚會上，重慶機場一舉摘得兩項殊榮：2011年度“亞太區最佳進步獎”、“全球旅客吞吐量1500-2500萬級最佳機場第二名”。重慶機場也成為本屆ACI頒獎晚會上，為數不多贏得兩個獎項的機場。這是記者5月29日從重慶機場獲悉的。 
　　ACI是國際民航界服務質量專業測評機構，在全球有577個會員，分布在179個國家或地區。這些會員運營著1700個機場，每年運送旅客50億人次，處理貨物9100萬噸，實現飛機起降7400萬架次。同時，ACI還是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。
　　硬件提升+服務人性化
　　“近年來，T2A航站樓投用、東航站區和第3條跑道的開工，都讓重慶機場的基礎設施得到極大提升。”重慶機場集團總經理趙江平認為，硬件環境的改善使得保障能力得到了提升，加上服務流程的人性化再造也是獲此殊榮的重要原因。他介紹，去年，重慶機場的貨郵吞吐量達到23.76萬噸，同比增長21.4%，增長速度在全國十大機場中排名第一。今年前4個月，重慶機場貨郵吞吐量和旅客吞吐量的增速，在全國大型機場中保持第一位。
　　硬件上去了，吞吐量多了，機場服務的口碑也慢慢樹了起來。
　　截至目前，重慶機場在國內的航點超過100個，并開通了15條國際（地區）客運航線，17條國際（地區）貨運航線。
　　為了免除來重慶中轉旅客的后顧之憂，根據中轉等待時間長短，重慶機場為中轉旅客提供了“四免服務”，包括免費用餐、免費休閑、免費市區巴士和免費住宿。
　　不僅如此，對于來重慶中轉的國際貨物，機場也給予了優惠，范圍包括：其他國家或地區通過國際（地區）航班前來重慶并經重慶出發國際（地區）航班載運前往境外的國際貨物；所有周邊地區以地面運輸方式前來重慶機場并經重慶出發國際（地區）航班運往境外的國際貨物；所有通過國際（地區）航班運輸前來重慶機場并以地面運輸方式中轉重慶周邊省區的國際到達貨物。
　　此外，針對延誤等不正常航班，重慶機場在西南地區率先推出《不正常航班服務標準》，“白紙黑字”明確相關服務細節，進一步規范督促在重慶機場營運的民航運輸企業，為不正常航班旅客提供統一、規范的服務。
　　節約旅客的每1秒鐘
　　非高峰時期，旅客安檢排隊不超過10分鐘；排隊若超過10個人，在2分鐘內增開值機柜臺……去年，重慶機場向市民發出承諾：在機場內多個環節貫徹“1秒服務”，旨在節約旅客的每1秒鐘。此舉不僅成為該機場在服務方面的品牌，也為獲得ACI大獎埋下了伏筆。
　　該機場集團公司副總經理陳軍介紹，“1秒服務”是一種服務理念，主要宗旨是提倡人性化服務�！氨热�，以前安檢過程中都是乘客轉身，現在要變成安檢人員圍著乘客轉，來完成安檢。”他介紹，“1秒服務”的內容包括966666機場百事通、金葵問訊、紅纓導乘、木蘭安檢、天空街市。
　　在此基礎上，結合“創先爭優”活動，重慶機場黨委帶領安檢、地服、公安等部門對傳統服務流程和內容實施優化提升，推出了“導乘迎賓”服務品牌，負責旅客的引導、分流和“最后召集”，并制定了“三個10”的乘機服務辦理標準：每個值機柜臺等候人數不超過10人，安檢通道旅客排隊不超過10人，公安辦理“臨時通行證”、“乘機證明”等手續不超過10分鐘。針對中轉客人，支部聯手地服中轉柜臺開辟“急轉”服務，為前方起飛延誤的急轉旅客提供特殊的“門對門”、“艙對艙”服務，
　　于今年開通的“旅游直通車”服務，是為旅客省時間的另一種方式。
　　有了這趟“車”，周邊地區團隊游客只需在出行時佩戴專用標識牌，就可在旅行社的引導下乘坐直達重慶機場的長途客車，而不再去其它車站轉車。抵達機場后，有專人引導在專用服務區休息，同時享受協助辦理登機手續、免費茶水、航班動態查詢等服務，最后再由專人帶領與旅行團匯合。返程時，旅客也能享受專人接機、預訂車票、專區候車、專人送車等一系列服務。而這些服務均免費向團隊旅客提供。（記者項菲菲）