記者從市工商局“12315”投訴舉報(bào)中心了解到，近年來我市受理的快遞投訴不斷增長，去年投訴有50個(gè)，比前4年投訴總量還多。快遞物流服務(wù)投訴2011年比2010年猛增了兩倍多，其中金平區(qū)工商局受理快遞物流服務(wù)投訴21宗，比2010年增長82%。

　　工商部門受理的物流快遞投訴最為集中的是“快遞變慢遞”。1月18日，陳先生通過快遞公司寄4斤冷凍牛肉丸到東莞，準(zhǔn)備在春節(jié)前讓好友嘗嘗。在辦理寄件業(yè)務(wù)時(shí)，快遞公司承諾從汕頭寄至東莞只需一兩天便可送達(dá)，可直至2月3日春節(jié)過后好友才收到牛肉丸。陳先生的一番好意卻變成遲到的禮物，而且牛肉丸也過了保質(zhì)期。從汕頭至東莞的快件竟然需要17天，陳先生在要求快遞公司賠償經(jīng)濟(jì)損失遭到拒絕后，向工商部門投訴。在工商所調(diào)解下，快遞公司賠償陳先生80元。

　　“新國標(biāo)”規(guī)定：同城快遞24小時(shí);國內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒到，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按快件丟失或損毀賠償。

　　堅(jiān)決拒絕快遞“霸王條款”

　　工商部門提醒

　　堅(jiān)決拒絕快遞“霸王條款”

　　1.盡量選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的物流快遞公司。

　　2.詳細(xì)咨詢快遞收費(fèi)規(guī)定，妥善保管好發(fā)票貨單。

　　3.如實(shí)、完整填寫并核對(duì)快遞運(yùn)單。

　　4.快遞貴重物品均應(yīng)保價(jià)后再寄件，快遞食品要注明保質(zhì)期。

　　5.要注意物流快遞公司作出的快遞服務(wù)時(shí)限。對(duì)個(gè)別快遞公司自行制定的“任何損失只賠快遞費(fèi)”、“最高賠償額200元”等“霸王條款”，要堅(jiān)決拒絕。

　　6.收貨時(shí)，對(duì)于普通快件，如果外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn);如果收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，可以在簽字后和收派員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)收;如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況，收件人可先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物，快遞物流公司與寄件人(商家)提前約定投遞時(shí)是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，然后由寄件人(商家)告知收件人。

　　希望快遞業(yè)盡快執(zhí)行新規(guī)

　　消費(fèi)者

　　希望快遞業(yè)盡快執(zhí)行新規(guī)

　　對(duì)于“新國標(biāo)”的內(nèi)容，不少網(wǎng)購者都表示支持。以前快遞拒絕先驗(yàn)后簽，消費(fèi)者拆包時(shí)像在賭運(yùn)氣，如果有問題必定要互相扯皮。后來，快遞采取了不用簽收的做法，也讓很多消費(fèi)者缺乏安全感，因?yàn)檫@樣一來，如果出現(xiàn)投錯(cuò)地方，或物品損壞，即使是快遞公司愿意賠償也得不償失，特別是一些比較貴重的物品，快遞按規(guī)定最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍，最終吃虧的還是消費(fèi)者。不少市民希望，汕頭快遞企業(yè)能盡快執(zhí)行新規(guī)。

　　新國標(biāo)部分條文被誤解

　　快遞企業(yè)

　　新國標(biāo)部分條文被誤解

　　有快遞業(yè)內(nèi)人士表示，不少消費(fèi)者誤解了新規(guī)的內(nèi)容，并不是所有的快件都必須“先驗(yàn)后簽”。新國標(biāo)規(guī)定，只有代收貨款的快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，才要求先驗(yàn)后簽。對(duì)于普通快件，只有在外包裝有明顯破損時(shí)才可要求先驗(yàn)貨后簽收。而且，新規(guī)中還明確了快遞公司與寄件人在快件投遞驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，也就是說，投遞時(shí)到底是“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”，快遞公司應(yīng)與寄件人(商家)提前約定，寄件人需提前告知收件人收件程序。如果是“先驗(yàn)后簽”，需在郵件上注明，或與快遞公司有合同約定，否則快遞公司有權(quán)拒絕“先驗(yàn)后簽”。而快遞公司收件時(shí)，大部分寄件人并未與其有任何約定。