從5月1日起，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)正式開始實(shí)施。新國標(biāo)中的“先簽字后驗(yàn)貨”、“同城三天不到可拒絕付費(fèi)”等規(guī)定成為關(guān)注的熱點(diǎn)。記者總結(jié)新國標(biāo)的變化發(fā)現(xiàn)，未來，市民在收發(fā)快遞時(shí)將有法可依。
　　新國標(biāo)發(fā)布
　　快遞公司不敢怠慢
　　根據(jù)新國標(biāo)規(guī)定，今后快遞公司快遞員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。也就是說，此項(xiàng)規(guī)定明確叫停了“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)，令人叫好。
　　新國標(biāo)中同時(shí)規(guī)定，同城快遞3天未到，異地快遞7天未到則視為徹底延誤快件，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付款，同時(shí)快遞公司還應(yīng)給予相應(yīng)賠償。
　　記者昨日相繼致電圓通、韻達(dá)等快遞公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，新國標(biāo)實(shí)施對(duì)于快遞公司來講難度并不大。韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，在新國標(biāo)正式實(shí)施之前，個(gè)別快遞公司便已經(jīng)接到相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改。
　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，對(duì)于同城和異地徹底延誤時(shí)間的新核定標(biāo)準(zhǔn)，各快遞公司也會(huì)盡全力保證，“現(xiàn)在快遞行業(yè)競爭激烈，我們會(huì)盡量保證消費(fèi)者的最大權(quán)益，不然就會(huì)被淘汰。”
　　記者追訪
　　部分淘寶網(wǎng)賣家
　　已提示收貨方式
　　新規(guī)對(duì)于“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”做了詳細(xì)規(guī)定。其中，對(duì)于網(wǎng)購用戶的收貨方式規(guī)定，快遞公司需要與寄件人(商家)提前約定，寄件人(商家)還應(yīng)當(dāng)將此驗(yàn)收方式告知收件人。
　　記者隨后登錄淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，目前已有快遞公司與寄件人(商家)提前約定。其中已有一部分淘寶賣家從5月1日起對(duì)用戶開始進(jìn)行提示，并明確告知用戶，在簽收時(shí)應(yīng)該“先驗(yàn)后簽”還是“先簽后驗(yàn)”。不過，告知的賣家仍是少數(shù)。
　　新規(guī)中明確規(guī)定，寄件人應(yīng)將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知快遞員。不過，在實(shí)際操作中，無論是寄件人還是快遞員，都對(duì)這一規(guī)定頗有怨言。
　　經(jīng)營皇冠店鋪的孫女士說，每天要發(fā)近百個(gè)快遞，一直都是將要發(fā)的貨品打包好，快遞員來直接取走。“要是等快遞員來了再一件件打包，得花好長時(shí)間，我一上午就基本什么都不用做了”。
　　須出示身份證明
　　新國標(biāo)中，對(duì)分揀做出了細(xì)致的規(guī)定。
　　1.分區(qū)作業(yè)：分揀時(shí)應(yīng)按快件處理場(chǎng)所的不同分區(qū)作業(yè)
　　2.文明分揀：快件脫手時(shí)，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30厘米，易碎件不能超過10厘米；易碎件單獨(dú)存放；小件物品及文件類快件，不應(yīng)直接接觸地面等
　　根據(jù)新國標(biāo)，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。
　　1.延誤賠償：免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，若因延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，視作丟失或損毀
　　2.丟失或損毀賠償：免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)。購買保價(jià)的按保價(jià)金額賠償；未購買保價(jià)的，按郵政法及相關(guān)規(guī)定辦理
　　新國標(biāo)規(guī)定，今后，快遞公司快遞員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。但記者總結(jié)發(fā)現(xiàn)，先驗(yàn)貨再簽字分不同情況。
　　快遞國標(biāo)首次規(guī)定，寄件人、收件人、代收人支付費(fèi)用后，快遞企業(yè)都應(yīng)提供發(fā)票。
　　現(xiàn)狀：除順豐可以為個(gè)人消費(fèi)者提供深圳稅務(wù)局特別制作的專業(yè)快遞發(fā)票外，其他快遞公司只會(huì)向企業(yè)客戶提供發(fā)票
　　快遞企業(yè)應(yīng)注意代收人是否經(jīng)過收件人或寄件人同意�？爝f員不能將快件交給其他人簽收，包括單位收發(fā)室、小區(qū)門衛(wèi)等，否則快件出現(xiàn)遺失等問題，快遞企業(yè)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
　　新規(guī)亮點(diǎn)
　　根據(jù)新國標(biāo)，市民使用快遞郵寄物品時(shí)，必須帶好身份證實(shí)名登記，并應(yīng)將快件的種類和性質(zhì)告知快遞員。
　　對(duì)于信件：快遞公司可要求驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。
　　對(duì)于包裹和印刷品：快遞公司應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，寄件人若拒絕，快遞公司可不收寄。
　　經(jīng)驗(yàn)視，快遞員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則不予收寄。
　　各快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　(以北京市內(nèi)為例)
　　快遞公司 首重費(fèi)用 續(xù)重費(fèi)用
　　圓通速遞 6—8元/公斤 1元/公斤
　　韻達(dá) 5元/公斤 1元/公斤
　　申通 7元/公斤 2元/公斤
　　順豐 13元/公斤 2元/公斤
　　同城3天不到 可拒絕付費(fèi)
　　“先驗(yàn)貨再簽字”要分情況
　　須向個(gè)人用戶提供發(fā)票
　　須經(jīng)收件人同意
　　注：送貨時(shí)間均為1-2天
　　一般快件
　　易碎件
　　暴力分揀已成為快遞行業(yè)的病根，新國標(biāo)明確這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后，市民在對(duì)破損件的維權(quán)時(shí)將有法可依。
　　送貨時(shí)間
　　易碎件應(yīng)單獨(dú)存放
　　解讀
　　1.代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件：收件人可以打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。驗(yàn)收時(shí)，可對(duì)內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，但不能對(duì)內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測(cè)試
　　2.普通快件：收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗(yàn)貨，檢驗(yàn)合格后再簽收
　　3.外包裝完好：若收件人還擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短少、損毀等問題，也可在簽字后和快遞員一起對(duì)內(nèi)件進(jìn)行驗(yàn)收
　　文/記者 王伶玲