為了全年提升白云機場(600004,股吧)國內貨站的服務水平，樹立良好的對外形象，物流公司國內部進港文件室通過實施“六個一”服務理念及“四個公開”服務舉措，展現物流新形象。 
　　“六個一”誠信服務理念，即：辦一張票據、交一個朋友，送一位貨主、獻一份愛心，接一個電話、傳一個溫馨。白云機場貨站國內部將工作職責與顧客需求相結合，明細辦單操、規范辦單流程，以誠懇的工作態度去為客戶辦理每一票貨物的提貨單證�！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥�”、“謝謝”、“請慢走”，簡簡單單的服務用語、嚴格的8S現場標準管理、耐心為客戶解決提貨手續方面的實際困難，使每位離開的客戶都能感受到貨站人員的愛心所在。嚴格的話務考核，嚴肅規范的話務用語為客戶送上耐心的解釋，送上清晰、及時的信息反饋，使客戶切身感受到每一個電話都是在傳遞著一份溫馨。
　　與此同時，文件室還全面實施了“四個公開”服務舉措，即：公開7*24小時值班電話、公開部門投訴專線、公開收費標準及服務。一直以來，作為窗口服務單位的文件室高度重視客戶服務工作，2008年至今，先后采取客戶調查問卷、話務考核、大客戶溝通會等形式，著力于服務質量的提升，以確�？蛻舻囊庖娂敖ㄗh得到合理有效解決。同時，機場貨站進港文件室在原有客戶管理基礎之上，堅持公開、透明的客戶服務原則，創新工作思路，用心為客戶搭建良好的投訴與建議平臺，率先提出了“四個公開”的服務舉措，并設立了部門客服與投訴專員，由專職人員負責客戶投訴與跟進，保證在第一時間予以客戶滿意答復。以上兩大措施的實施，對于提升員工的整體素質及客戶滿意度起到了舉足輕重的作用，深受廣大貨主的歡迎和信賴。