□ 譚支雄
    支付寶5億元推物流POS方案，用于解決COD問題，COD業(yè)務(wù)有可能迎來嶄新的發(fā)展。按照正常的邏輯，這種做法可以突破傳統(tǒng)的模式，解決在物流與商流分離的情況下，有效解決顧客信任的問題。COD管控問題解決好了，必將促進我國電子商務(wù)的發(fā)展。筆者認為做好COD管控是一個系統(tǒng)的工程。
    高素質(zhì)的配送隊伍是做好COD管控的關(guān)鍵。配送員容易冒道德風(fēng)險，卷款潛逃的事情時有發(fā)生。從目前的情況來看，配送員的素質(zhì)良莠不齊，COD配送服務(wù)商對員工缺乏必要的掌握和考核，發(fā)生問題后也無法及時得到解決，風(fēng)險成本大。高素質(zhì)的隊伍有利于降低資金的風(fēng)險和管控。在建設(shè)配送隊伍中主要體現(xiàn)在員工的福利待遇和企業(yè)文化的建設(shè)上，
    企業(yè)自身建設(shè)是做好COD管控的基礎(chǔ)。電子商務(wù)一個重要的特征就是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)“商流”與“物流”分離，在這種情況下，信息流的真實性就顯得尤為重要。如果商家在推廣產(chǎn)品時采用虛假宣傳或者夸大宣傳，現(xiàn)實中，這種商品的拒收率很高，商品的配送難度相當(dāng)?shù)拇�。在這種情況下，配送員與顧客很容易發(fā)生沖突，導(dǎo)致矛盾的激化。
    誠信建設(shè)是做好COD管控的重點。誠信建設(shè)不僅僅是依靠自覺，仍然需要制度建設(shè)。加強資金管控力度，完善財務(wù)管理制度，形成財務(wù)制度高壓線政策，保證資金不過夜，及時回收和清繳工作。一種誠信的企業(yè)文化的形成是實施COD業(yè)務(wù)企業(yè)的不斷發(fā)展的必須要做的工作。
    模式創(chuàng)新是做好COD管控的核心。優(yōu)化COD的技術(shù)已經(jīng)基本成熟，核心就在于模式的構(gòu)建。COD模式的構(gòu)建和運行中，有成功的案例，更有失敗的教訓(xùn)，大家應(yīng)該讓企業(yè)及市場需求不斷實行模式創(chuàng)新以便滿足發(fā)展的需要。在模式創(chuàng)新中，應(yīng)該出臺政策鼓勵有實力的企業(yè)先行先試，然后進行總結(jié)推廣。
    政府監(jiān)管是做好COD管控的保障。監(jiān)管缺失，對使用COD業(yè)務(wù)的商戶來說，又隱含了風(fēng)險，對于企業(yè)來說，使用COD業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的要素是安全。國家加強對其資金流的監(jiān)管，既要有嚴格的市場準入制度，也要制度相應(yīng)的處罰辦法。