企業(yè)“走訪用戶”主題活動
2012-6-12 20:35:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
為進(jìn)一步推動快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,提高消費(fèi)者滿意度,河南省郵政管理局近日與省快遞協(xié)會聯(lián)合發(fā)文,部署開展省內(nèi)快遞企業(yè)“走訪用戶”主題活動,并要求企業(yè)建立走訪活動長效機(jī)制。
本次“走訪用戶”主題活動是在延續(xù)2011年“走千家訪萬戶”主題活動的基礎(chǔ)上,在全省28家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)中開展。活動將采取企業(yè)向社會用戶繕發(fā)征求意見函、上門走訪、電話回訪、召開用戶座談會、層層簽訂《服務(wù)質(zhì)量保證書》等五種方式,以鄭州為重點(diǎn)輻射全省。
為確;顒禹樌M(jìn)行,河南省局對各企業(yè)的發(fā)函、走訪和電話回訪等都進(jìn)行了量化,同時(shí)提出了四點(diǎn)具體要求。一是要成立“走訪用戶”主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組,明確工作職責(zé)。二是要加強(qiáng)與用戶的溝通聯(lián)系,切實(shí)解決服務(wù)中存在的問題。三是要成立服務(wù)和安全檢查機(jī)構(gòu),加強(qiáng)質(zhì)量控制,切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。四是要健全完善服務(wù)管理制度,制定有效措施,促進(jìn)“走訪用戶”活動常態(tài)化。
河南省局表示,將匯總分析各企業(yè)活動情況,積極培樹典型,及時(shí)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法,努力推動全省快遞企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。