從即日起到8月底，全省消協(xié)系統(tǒng)將開展大規(guī)模消費評議活動。

　　昨日，省消協(xié)對外發(fā)布消息，評議活動中，消協(xié)部門將組織消費維權志愿者、律師和義務監(jiān)督員等以普通消費者身份對醫(yī)療、快遞、銀行和保險三大行業(yè)進行明察暗訪，為其“打分”。

　　此次全省消協(xié)系統(tǒng)組織開展的服務領域消費者評議活動，主要涉及：價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決和消費者個人信息保護五大方面內容。

　　全省14城市消協(xié)聯(lián)動

　　據(jù)省消協(xié)相關負責人介紹，此次評議根據(jù)行業(yè)的特點，對評議對象采取抽查暗訪、問卷、座談等評議方式進行。

　　評議活動中，省消協(xié)將采取上下聯(lián)動，橫向鋪開的工作方式，全省14個城市的消協(xié)組織緊密聯(lián)合，依靠廣大消費者和社會各界力量，特別是要充分發(fā)揮好廣大消費維權志愿者的作用，通過評議委員會發(fā)動社會力量共同做好評議工作，有效推動涉評行業(yè)和企業(yè)侵犯消費者合法權益問題的有效解決，全面提升消費維權的整體合力。

　　典型案件將予以曝光

　　上述負責人表示，省消協(xié)希望通過此次評議活動，及時查找行業(yè)監(jiān)管的漏洞，發(fā)現(xiàn)監(jiān)管制度的缺失，積極推動行業(yè)監(jiān)管法規(guī)和行業(yè)服務規(guī)范、標準的出臺，以從根本上解決損害消費者權益的問題。

　　據(jù)了解，對于調查評議過程中發(fā)現(xiàn)的涉及面廣、問題嚴重的侵犯消費者合法權益的典型案件，省消協(xié)將對其進行曝光。

　　此外，省消協(xié)還將通過召開座談會和投訴聽證會等多種維權手段，共商解決之道，8月下旬，消協(xié)部門將對消費者評議活動進行總體評價，將取得的成效和發(fā)現(xiàn)的問題，向政府有關部門和相關行業(yè)組織通報，督促相關涉評行業(yè)和企業(yè)及時整改。

　　晨報訊(記者 趙威)昨日，針對醫(yī)療、快遞、銀行保險三大行業(yè)服務中存在的問題，省消協(xié)通過對近一年來消費投訴的梳理，“以案說法”發(fā)布了三件典型投訴案例。

　　醫(yī) 療用藥出現(xiàn)不良反應 患者獲醫(yī)院賠償

　　去年，消費者李女士到某醫(yī)院治療心腦血管疾病，可是在院方給患者使用舒血寧藥品后，出現(xiàn)不良反應，導致患者病情加重，住院治療多月，不僅給患者造成肉體上的痛苦，還帶來巨大的精神傷害。院方只同意給其免費治療，不同意賠償。經省消協(xié)調解，院方同意按照相關規(guī)定給消費者賠償。

　　消協(xié)提示：近年來，醫(yī)療行業(yè)亂象叢生，小病大治和不按規(guī)定開具處方等問題依然存在。依據(jù)《遼寧省保護消費者權益規(guī)定》中相關規(guī)定，醫(yī)療機構應當按照規(guī)定收取醫(yī)療費用，并出具收費清單和收據(jù)。醫(yī)療機構不得向患者搭售與診療、護理無關的藥品及要求患者接受與診療無關的檢驗檢查;提供可選擇性藥品、醫(yī)療器械、檢驗檢查項目的，應當事先告知患者;未經患者本人或者法定代理人、監(jiān)護人同意，不得將患者的身體、器官、組織、體液、基因用于商業(yè)、教學或者科研目的。構成醫(yī)療事故的，按照國務院發(fā)布的《醫(yī)療事故處理條例》處理。

　　快 遞4500元蘋果手機 郵到后變成低價國產機

　　去年，消費者周女士通過圓通快遞公司，從大連向沈陽郵遞一部價值4500元的蘋果手機，可是收貨人取貨時發(fā)現(xiàn)里面根本就不是蘋果手機，而是一部低價的國產手機。

　　周女士多次與圓通快遞公司交涉要求原價賠償，可是圓通公司推脫了一個多月只同意給周女士500元的賠償。經省消協(xié)調解，圓通公司最終同意給予周女士原價賠償。

　　消協(xié)提示：來自中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年，全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%，投訴增幅較大，在郵政和快遞投訴中，屬于快遞服務的超過九成。據(jù)統(tǒng)計，消費者反映快遞服務中的問題主要包括：快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等。消協(xié)部門提醒消費者，在選擇快遞公司時，應選擇信譽度較好的快遞公司。郵遞特殊商品，要特別告知快遞公司，最好書面約定郵寄方式和郵寄日期。

　　銀行保險20萬保險理財產品 承諾高利息“縮水”

　　四年前，沈陽消費者李先生到某銀行購買國債時，被銀行里的某保險公司工作人員宣傳誤導購買了20萬元的保險理財產品。

　　當時保險公司工作人員承諾李先生四年后可得利息5萬元，可是當李先生四年后到保險公司取錢時，卻被告知只能給三萬多元的利息。李先生多次找銀行和保險公司討說法，均未有結果。

　　日前，經省消協(xié)工作人員調解，保險公司按照承諾支付李先生5萬元利息。

　　消協(xié)提示：據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，去年，全國消協(xié)組織受理金融保險服務投訴3,919件，同比增長3.8%。在金融保險投訴中，消費者反映的主要問題有：信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多;普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閑置;銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費;醫(yī)療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。

　　從今日起，省消協(xié)聯(lián)合本報向廣大消費者征集醫(yī)療、快遞、銀行和保險三大行業(yè)的消費投訴線索。

　　今日13時，省消協(xié)工作人員將做客本報，現(xiàn)場接聽消費者的涉及上述三大行業(yè)的投訴電話，受理消費者相關消費投訴。

　　此次評議活動的具體內容為，針對醫(yī)療行業(yè)主要涉及價格收費方面;針對快遞行業(yè)主要涉及收費、公平交易和爭議解決三個方面;針對銀行及保險行業(yè)主要涉及價格收費和信息披露兩個方面。

　　消費者可以撥打本報熱線電話：024-86200306，向省消協(xié)工作人員進行投訴。