京滬高鐵與滬寧高鐵唯一一個(gè)兩線共用站昆山南站開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，以裝備的現(xiàn)代化、一流的服務(wù)，備受旅客青睞，吸引了大批客流紛至沓來(lái)，客流量一路攀升，成為長(zhǎng)三角高鐵沿線城市群中一顆耀眼的明珠。
今年1至5月，該站客流盈門，安全發(fā)送旅客逾221萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)20%，高鐵線變成了“黃金線”。
在京滬高鐵開(kāi)通運(yùn)營(yíng)一周年前夕，筆者來(lái)到昆山南站采訪，親身感受了這座現(xiàn)代化高鐵站的服務(wù)魅力。
地處江蘇省東南部、上海與蘇州之間的昆山，外來(lái)人口聚集，資金大量涌入，區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。目前，僅臺(tái)商在昆山投資的公司超過(guò)2000家，常駐昆山的臺(tái)籍人士逾10萬(wàn)人，帶動(dòng)了昆山零售、餐飲、旅游及交通等服務(wù)業(yè)發(fā)展。
新建的昆山南站站房雄偉高大，總建筑面積達(dá)71143平方米。該站有4個(gè)站臺(tái)面，8條到發(fā)線，分設(shè)京滬高鐵、滬寧城際候車室，擁有自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)檢票閘機(jī)、自動(dòng)扶手電梯等現(xiàn)代化設(shè)備。
昆山南站旅客以商務(wù)流、旅游流、探親流、學(xué)生流為主，主要流向長(zhǎng)三角高鐵沿線城市群，今年最高一天客發(fā)量近3萬(wàn)人。站長(zhǎng)楊向國(guó)告訴筆者：為旅客購(gòu)票方便，我們?cè)谡緝?nèi)設(shè)有自動(dòng)售票機(jī)、人工售票窗口，還在昆山市內(nèi)設(shè)置12個(gè)客票代售點(diǎn)。此外，旅客還可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)訂票等途徑購(gòu)票。
進(jìn)站大廳內(nèi)的“魅力昆山高鐵服務(wù)臺(tái)”，是車站的一張亮麗名片。6名服務(wù)人員做到首問(wèn)負(fù)責(zé)、百問(wèn)不厭，首幫負(fù)責(zé)、一幫到底，首訴負(fù)責(zé)、有訴即應(yīng)。她們每天帶著微笑，熱心地為旅客提供鐵路旅客運(yùn)輸知識(shí)、車票導(dǎo)購(gòu)、列車到發(fā)信息咨詢服務(wù)；用心溝通，辦理老、幼、病、殘、孕特殊旅客服務(wù)；為旅客提供路內(nèi)延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)、路內(nèi)兩個(gè)層面的服務(wù)有效銜接；與昆山市交通系統(tǒng)攜手共建，為特殊旅客提供接力服務(wù)；旅行藥品、針線縫包等服務(wù)項(xiàng)目，細(xì)致入微，溫馨便民。
人在車中坐，車在畫中行。上海鐵路局按照周末(周五至周日)和日常兩種模式進(jìn)行開(kāi)車，先后多次對(duì)滬寧高鐵部分旅客列車停站及運(yùn)行時(shí)刻進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化、微調(diào)，增加停站列車，方便旅客出游。
昆山大學(xué)城，花橋經(jīng)濟(jì)商務(wù)城，硅湖、托普、解放軍外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，以及各類中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)初具規(guī)模。大部分家住滬寧杭一帶的在校學(xué)生，周未頻繁乘坐動(dòng)車往來(lái)。越來(lái)越多的上海市民在滬工作，在昆山購(gòu)房居住，從而形成一批固定的基礎(chǔ)客流，首選動(dòng)車作為往返兩地的交通工具。
如今，生活在長(zhǎng)三角的人們，工作節(jié)奏越來(lái)越快，對(duì)時(shí)間觀念要求特別強(qiáng)烈。為方便旅客快捷出行需要，昆山南站現(xiàn)在每天從京滬高鐵發(fā)往滁州、蚌埠南、徐州東、濟(jì)南西、天津南、北京南等方向動(dòng)車35列，從滬寧城際高鐵發(fā)往蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、南京、合肥、漢口、武昌等方向動(dòng)車達(dá)135列。
近游周邊城市，遠(yuǎn)游首都北京。高鐵動(dòng)車在繁華城市間穿梭，強(qiáng)力助推了旅游經(jīng)濟(jì)升溫。近年來(lái)，昆山市每年舉辦中國(guó)昆山國(guó)際文化旅游節(jié)，已成為長(zhǎng)三角地區(qū)極具影響力的旅游節(jié)慶活動(dòng)，帶動(dòng)了昆山周邊太倉(cāng)、常熟等地掀起觀光旅游熱，眾多游客乘高鐵、觀風(fēng)景，享受著高鐵帶來(lái)的幸福生活。昆山南站站長(zhǎng)楊向國(guó)滿懷信心地對(duì)筆者說(shuō)，高鐵效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，今年全站旅客發(fā)送量有望突破520萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.7%。