5月1日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施。其中針對(duì)“快遞變慢遞”現(xiàn)象特別規(guī)定時(shí)限：同城快遞24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞72小時(shí)。如果同城3天、異地7天快遞還沒有到，就算徹底延誤。延誤賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用 (不含保價(jià)等附加費(fèi)用)， 由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。新標(biāo)實(shí)施已有月余，記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闆]有賠償細(xì)則，我市快遞公司在延誤后往往僅賠付運(yùn)費(fèi)，甚至完全不賠，這讓不少消費(fèi)者感到困惑�，F(xiàn)象：快遞經(jīng)常延誤5月29日，市民李女士從武漢買了一件T恤，她從物流信息里看到，當(dāng)天上午10時(shí)商家就已發(fā)貨，她想著31日下午應(yīng)該會(huì)到，最遲6月1日也應(yīng)該送到。然而這件T恤從武漢到太原卻整整走了9天，6月7日才到達(dá)太原。T恤是李女士買給弟弟的禮物，本來想著6月2日送出去，沒想到卻遲了這么多天�！�5月份實(shí)施的快遞服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)中盡管規(guī)定延誤了須賠償，但因?yàn)闆]有執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)，快遞公司根本就不搭茬。”
李女士表示，“我買的僅僅是件衣服，延誤了不要緊，我也不會(huì)非得要賠償，但如果快遞的是緊急物品，比如公司的重要資料，延誤會(huì)直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，那快遞公司要不賠的話，當(dāng)事人損失就大了�！笨爝f公司：暫無執(zhí)行細(xì)則
記者從省郵政管理局了解到，今年一季度，我省受理的550件有效快遞投訴中，因快遞延誤而投訴的比例高達(dá)50.18%。
采訪中，記者了解到目前多數(shù)快遞公司并沒有就國(guó)標(biāo)出臺(tái)配套的詳細(xì)賠償方案。圓通客服表示，同城兩天不到、異地4天不到算延誤，但至于延誤后是否賠償、如何賠償公司沒有具體規(guī)定。順豐快遞的運(yùn)單契約條款也并無快遞延誤賠償條文，客服人員表示，如果因遞送責(zé)任而延誤，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，但沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體金額由理賠人員跟消費(fèi)者協(xié)商。
近日，天貓商城剛剛與九大快遞公司達(dá)成的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)協(xié)議中則明確，同城或異地快件如果未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送達(dá)，僅賠付5元至10元。“就賠這么點(diǎn)錢，誰會(huì)費(fèi)勁跟他們投訴，只要快件能安全送到就行了�！崩钆�士的說法道出了大多消費(fèi)者的想法。這也是消費(fèi)者遭遇快件徹底延誤時(shí)，很少會(huì)想到去索賠的原因。消費(fèi)者：完善賠償制度
消費(fèi)者懶得去索賠，是因?yàn)橘r付無標(biāo)準(zhǔn)，不賠無處罰。記者在國(guó)家郵政局投訴案例中看到，有近半的快遞延誤投訴，大多處理方法是雙方協(xié)商，而沒有一起得到監(jiān)管部門的強(qiáng)制執(zhí)行。其中不乏寄件人獲得快遞公司賠償承諾但拿不到賠償?shù)那闆r。面對(duì)快遞企業(yè)的拖延推諉，消費(fèi)者該怎么辦？“你想想只賠個(gè)十幾塊錢，快遞公司肯定是能拖就拖，拖到你懶得要了，也就算了。而且賠不賠，怎么賠都沒有具體標(biāo)準(zhǔn)，這樣的‘新標(biāo)’實(shí)際操作性就很差�！崩钆�士說。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快設(shè)立快遞質(zhì)量保證金制度，消費(fèi)者申訴成功就能直接從保證金中拿到賠償。但更多的消費(fèi)者則認(rèn)為：隨著電子商務(wù)的興起，快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，暴露出來的問題也非常多。相關(guān)部門除了應(yīng)及時(shí)出臺(tái)各類標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是強(qiáng)化落實(shí)，要通過發(fā)布執(zhí)行細(xì)則、加大處罰力度等方式，保證新規(guī)盡快發(fā)揮其規(guī)范市場(chǎng)的作用。