6月16日中午，烈日炎炎。一輛大客車駛出石安高速公路石家莊收費(fèi)站后緊急停在了路邊。原來(lái)，帶著孫子從涉縣來(lái)石家莊探親的王云東老人有些中暑。得知情況后，收費(fèi)站工作人員迅速把老人、孩子領(lǐng)進(jìn)了一旁的“春雨服務(wù)站”，打開空調(diào)，給他們端來(lái)綠豆湯解暑。老人感激地說：“這真像到了家一樣！”記者在服務(wù)站里看到，礦泉水、醫(yī)藥箱、雨傘、地圖冊(cè)、滅火器、手機(jī)快速充電設(shè)備、電子導(dǎo)航設(shè)備等一應(yīng)俱全。服務(wù)站設(shè)立的目的就是在司乘人員遇到困難時(shí)，第一時(shí)間提供力所能及的幫助。 
　　用親情服務(wù)溫暖乘客旅途，讓萬(wàn)里交通線成為文明服務(wù)風(fēng)景線，讓旅客出門在外感覺就像在家一樣——— 自省文明委部署開展“學(xué)習(xí)雷鋒、善行河北”主題道德實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，省交通運(yùn)輸廳高度重視、積極響應(yīng)，將開展“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動(dòng)作為全面提升服務(wù)水平、推動(dòng)交通運(yùn)輸科學(xué)發(fā)展的重要載體，廣泛動(dòng)員、精心組織、狠抓落實(shí)，取得了明顯成效。 
　　提升行業(yè)服務(wù)水平，打造文明服務(wù)品牌 
　　 6月7日清晨，河北省會(huì)出租車司機(jī)崔建業(yè)早早起來(lái)，把自己的車輛打掃一新后，準(zhǔn)時(shí)將一名考生免費(fèi)送到了高考考點(diǎn)。今年高考期間，僅石家莊市就有25家出租汽車公司、23支文明服務(wù)車隊(duì)、1080輛出租汽車參與免費(fèi)接送高考考生活動(dòng)，共發(fā)車3022次，接送考生6568人，未發(fā)生一起延誤考試、遺落準(zhǔn)考證的情況。 
　　針對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)，在“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動(dòng)中，省交通運(yùn)輸廳積極引導(dǎo)出租車和客運(yùn)企業(yè)組建“學(xué)雷鋒車隊(duì)”、“愛心車隊(duì)”，廣泛開展助殘、助學(xué)、助老、擁軍等愛心服務(wù)。目前，全系統(tǒng)涌現(xiàn)出學(xué)雷鋒服務(wù)車207輛，學(xué)雷鋒標(biāo)兵360人。 
　　 與此同時(shí)，該廳積極引導(dǎo)客運(yùn)站、長(zhǎng)途客車、城市公交、收費(fèi)站等交通運(yùn)輸服務(wù)窗口單位建立“學(xué)雷鋒服務(wù)班組”，廣泛開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動(dòng)，1200余名志愿者服務(wù)活躍在一線，為乘客提供咨詢、指引、急救等幫助。高速公路和國(guó)省干線則建立了“愛心驛站”，為過往旅客和司乘人員提供飲水、加水降溫等免費(fèi)服務(wù)，連執(zhí)法巡邏車也配備了醫(yī)藥箱、工具箱、防滑墊、水桶、鐵鍬等便民工具，為司乘人員及時(shí)排憂解難。 
　　 靚麗的身影，甜美的微笑，貼心的服務(wù)——— 在保定客運(yùn)中心站，許多旅客感受過郭娜陸地航空班的溫馨服務(wù)。“學(xué)習(xí)雷鋒、善行交通”活動(dòng)中，省交通運(yùn)輸廳總結(jié)推廣郭娜陸地航空班的工作經(jīng)驗(yàn)，全面提高行業(yè)服務(wù)水平，努力打造文明服務(wù)品牌。“河北高速之家”、唐山汽車西站“玫瑰天使”愛心服務(wù)隊(duì)、張家口汽車客運(yùn)站“心貼心服務(wù)”……陸續(xù)涌現(xiàn)的一大批文明服務(wù)品牌，贏得了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。 
　　 讓交通運(yùn)輸服務(wù)更周到更貼心 
　　“以前出門麻煩得很，打車來(lái)回要花40多元。現(xiàn)在好了，坐公交又省錢又方便。”說到家門口剛剛開通的公交車，三河市農(nóng)民王松笑得合不攏嘴。 
　　 路修到哪里，車就通到哪里。省交通運(yùn)輸廳以“優(yōu)化升級(jí)、科技創(chuàng)新、服務(wù)民生”為重點(diǎn)，加快建設(shè)以11個(gè)中心城市道路客運(yùn)樞紐為中心、縣級(jí)客運(yùn)站為支撐、農(nóng)村客運(yùn)站為補(bǔ)充，多層次、一體化的城鄉(xiāng)客運(yùn)體系，努力拓展客運(yùn)服務(wù)覆蓋范圍，使越來(lái)越多的百姓實(shí)現(xiàn)了“在家門口就能坐上公交車”的愿望。目前，河北省公交運(yùn)營(yíng)線路長(zhǎng)度達(dá)到2.6萬(wàn)公里，日均運(yùn)量600多萬(wàn)人次，進(jìn)社區(qū)覆蓋率達(dá)90%以上。 
　　高速公路服務(wù)區(qū)是體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的窗口。全省高速公路服務(wù)區(qū)普遍推行了“六統(tǒng)一”、“十個(gè)一”便民服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量明顯提升。保津高速雄縣服務(wù)區(qū)將洗手間內(nèi)閑置的儲(chǔ)物室改成了淋浴室，并安裝了熱水器，夏天可以供人沖涼，冬天可以提供熱水；京滬高速滄州服務(wù)區(qū)在餐廳里設(shè)置了殘疾人、兒童就餐專用座椅；京石高速徐水服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)餐飲創(chuàng)新……同時(shí)，全省各高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)一步完善惡劣天氣等突發(fā)情況下的救援機(jī)制，對(duì)急難險(xiǎn)重車輛和老弱病殘等特殊人群實(shí)施無(wú)條件救助。 
　　想群眾之所想、急群眾之所急、做群眾之所需。我省交通運(yùn)輸業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，讓群眾享受到更多實(shí)惠。我省所有收費(fèi)公路目前均已開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”，僅去年一年，就減免鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車輛通行費(fèi)達(dá)8.62億元。為保障電煤運(yùn)輸，各收費(fèi)站還開辟了電煤運(yùn)輸車輛專用通道，確保車輛優(yōu)先快速通行。在大力倡導(dǎo)低碳出行的同時(shí)，我省不斷加大公交車輛更新力度，加快購(gòu)置空調(diào)公交車，到目前為止，全省共擁有空調(diào)公交車1102部，讓乘客切實(shí)感受到“冬暖夏涼”；提升公交智能化水平，所有公交車輛均已安裝GPS調(diào)度系統(tǒng)，大部分設(shè)區(qū)市的公交車輛安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，提高了公交準(zhǔn)點(diǎn)率，為群眾創(chuàng)造了更加安全、舒適、快捷的出行環(huán)境。