825條!這是去年至今，“12315”受理的快遞類投訴、咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。快遞投訴為何如此之多?追根究底，部分源頭就來自該行業(yè)不公平的運輸合同。其中，最為消費者詬病的，莫過于“快件未保價，丟失按照運費3-5倍賠償”這一條。

　　昨日，記者從常州工商局市場合同處獲悉，在格式合同專項整治行動中，我市一快遞公司被處以罰款8000元。對該行業(yè)還普遍存在的其他不合理條款，我市工商部門也一一作了梳理，并逐個點評。

　　工商部門開出8000元“罰單”

　　5月中旬，武進(jìn)工商局在檢查中發(fā)現(xiàn)，鄭陸一家快遞公司的運單不對勁。

　　該公司運單為一式三聯(lián)，每一聯(lián)下方的“特別約定”事項都明確：若不保價，按平均每件貨物運費的三至五倍賠償。此外，第三聯(lián)客戶聯(lián)的背面印著“貨運合同約定事項”，寫著“如發(fā)生糾紛，由上海法院管轄”等字樣。

　　“雖然不報價就只能賠償資費數(shù)倍已是行業(yè)慣例，但并不意味著就是合理的�！眻�(zhí)法人員解釋說，按照合同法相關(guān)規(guī)定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任;法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。目前，國家并未針對物流企業(yè)出臺有關(guān)賠償額計算方法和賠償限額的規(guī)定。可見，除法定的當(dāng)事人可免除損害賠償責(zé)任情形外，快遞公司在承接貨運經(jīng)營活動中發(fā)生的貨物損失，就應(yīng)當(dāng)據(jù)實賠償、完全賠償。

　　此外，快遞公司并未就訴訟管轄的內(nèi)容進(jìn)行充分協(xié)商，就要求消費者如若發(fā)生糾紛，都交由上海法院處理，不考慮托運人的訴訟成本和負(fù)擔(dān)，明顯加重了消費者的訴累。

　　據(jù)此，武進(jìn)工商局除要求快遞公司作出整改外，還開出了一張8000元的罰單。

　　這些也是陷阱

　　其他不合理的條款還有：

　　條款1：本公司對于任何載運上之延誤均不作任何保證及責(zé)任。

　　點評：快遞托運業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢就是快速、便捷�？焖佟�安全地將貨物送達(dá)收件人,不僅是快遞托運合同的最基本內(nèi)容,也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。按照《合同法》的規(guī)定如果運輸方不能按時送達(dá),就構(gòu)成了違約,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。

　　條款2：一切貨損在總價值的3%以內(nèi)屬正常損耗,本公司不負(fù)責(zé)賠償。

　　點評：貨物的正常損耗，應(yīng)當(dāng)依照貨物的性質(zhì)、是否易損等加以判定,不能一概而定。經(jīng)營者制定上述“霸王條款”,是規(guī)避了經(jīng)營者可能因貨物短少而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

　　條款3：易碎物品(玻璃、陶瓷等)損壞不予賠償。

　　點評：經(jīng)營者對提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)必要的保證責(zé)任,將貨物安全地送達(dá)收件人,是其應(yīng)盡的義務(wù)。對于易碎、易損貨物，經(jīng)營者如果承諾承運，就應(yīng)當(dāng)自承擔(dān)貨物運輸起，更加審慎、妥善運輸托運物，而不是將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，一推了之。

　　條款4：收貨人逾期30天不提貨的，按無主貨物處理。

　　點評：經(jīng)營者制定的這一“霸王條款”,既減輕了經(jīng)營者因貨物可能丟失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險,又排除了消費者對托運貨物的所有權(quán)。按照我國《民法通則》、《合同法》、《物權(quán)法》等法律規(guī)定,托運貨物的權(quán)利歸屬糾紛,不是由經(jīng)營者單方面認(rèn)定的,而應(yīng)當(dāng)依法由法院或仲裁機(jī)構(gòu)裁決。

　　條款5：“請于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利�！薄凹募�人或收件人須于寄件次日起14日內(nèi)以書面形式向本公司提出索賠要求，并附相關(guān)之證明文件，本公司接納相關(guān)證明文件后30天答復(fù)是否受理，超過規(guī)定期限未提出索賠要求的，視為自動放棄索賠權(quán)利�！�

　　點評：依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時效內(nèi)受法律保護(hù)。相關(guān)法律對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年三種，沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效�？爝f公司自行設(shè)置索賠期限，該條款屬于無效條款。

　　條款6：可不通知寄件人開封查件。

　　點評：快件如果是信函，根據(jù)《憲法》規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何組織或者個人不得查看其內(nèi)容。如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)有權(quán)進(jìn)行查驗，但是這種權(quán)利不是問題條款說的“絕對權(quán)利”，而是要受到限制的權(quán)利。查驗須在交寄物品時當(dāng)面進(jìn)行，并且這種查驗是快遞公司的義務(wù)，如果屬違禁物品仍然寄送的，快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。

　　常州工商局市場合同處負(fù)責(zé)人表示，快遞行業(yè)企業(yè)應(yīng)展開自查自糾，自行對運單上不合理處進(jìn)行修改和調(diào)整。工商部門也將加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范該行業(yè)經(jīng)營秩序。