□白光利
    目前，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)似乎擅長(zhǎng)的就是紅海拼搏，如果有人在同等價(jià)格下做得比你時(shí)效快、服務(wù)好，早晚有一天你會(huì)被拋棄；另外，就是你要耐得住寂寞，堅(jiān)持做好服務(wù)、做好時(shí)效、做好品質(zhì)和品牌，你的價(jià)格終究會(huì)慢慢得到大家的認(rèn)可。
    電子商務(wù)大時(shí)代的到來(lái)，讓人們真正意識(shí)到快遞的重要性，但是也讓人們知道了我國(guó)快遞服務(wù)水平較低的現(xiàn)實(shí)，媒體的放大效應(yīng)更是將快遞服務(wù)的難堪處放大百倍。有人總結(jié)出中國(guó)快遞的“八宗罪”：管理環(huán)節(jié)漏洞多、貨品暗中被調(diào)換、服務(wù)態(tài)度太惡劣、客戶信息隨意賣、貨物丟失維權(quán)難、收貨晚點(diǎn)頻頻現(xiàn)、保險(xiǎn)不履讓人煩和拒絕驗(yàn)貨沒(méi)商量。
    調(diào)包、丟件、損壞、難理賠……快遞，憑借點(diǎn)到點(diǎn)、快速靈活的優(yōu)勢(shì)受到網(wǎng)購(gòu)一族的熱捧，成為涉及千家萬(wàn)戶的基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)。如今的快遞服務(wù)需求雖然旺盛，但由于管理缺乏“硬部門”、監(jiān)管缺乏“硬指標(biāo)”、處罰缺乏“硬杠桿”，快遞業(yè)亂象叢生，亟待整頓。
    送貨晚點(diǎn)、貨物損毀、先簽后拆、索賠困難……這些是一些媒體對(duì)我們快遞現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，我只能說(shuō)無(wú)語(yǔ)，并不想為快遞企業(yè)做什么辯解，也是因?yàn)椴恢�道到底有多少人有過(guò)這種經(jīng)歷。
    我們都知道“好事不出門，壞事傳千里”的道理，中國(guó)的物流不需要捧，因?yàn)榇_實(shí)和國(guó)際巨頭有很大的差別，但是真的有你們說(shuō)的那么不堪嗎？
    想弱弱的問(wèn)一句：“親，你到底想要的是什么？”
    如果把所有考慮的要素排在第一位的話，想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下你的排序：時(shí)效、態(tài)度、破損、理賠、成本……
    我相信，至少得有百分之七八十的人應(yīng)該把成本放在第一位，而把時(shí)效排在第二位吧，不要不敢承認(rèn)噢！
    你知道從北京到上海，F(xiàn)EDEX、DHL、EMS、順豐、中通、圓通、申通、韻達(dá)以及眾多不知名的小快遞公司的價(jià)格嗎？
    調(diào)完價(jià)后的聯(lián)邦快遞應(yīng)該至少還要五十元呢吧？順豐、EMS沒(méi)商量，二十元以上；其他的通達(dá)呢，十來(lái)元錢吧，您選誰(shuí)？
    不言而喻，什么樣的價(jià)格對(duì)應(yīng)什么樣的服務(wù)，所以不要怨天尤人。首先應(yīng)該想一想是什么原因造成的這種結(jié)果，總是在低價(jià)格循環(huán)下的服務(wù)能有多大的提高？
    快遞并不是低技術(shù)的行業(yè)，它需要的絕對(duì)是海量的資金投入的信息技術(shù)的支持，PDA/POS、信息系統(tǒng)、GPS/GIS、飛機(jī)……這些是低價(jià)格能夠支持的嗎？
    除卻順豐不談，我一直比較看重圓通，圓通今年的目標(biāo)是“飛機(jī)上天，金剛落地”。飛機(jī)上天指的是圓通快遞自己的飛機(jī)（租用）起飛，這一點(diǎn)已經(jīng)開始了；金剛落地，據(jù)說(shuō)投資過(guò)億元的項(xiàng)目。
    讓我們看看這段資料，“……圓通速遞CEO張小娟告訴記者，目前三架飛機(jī)都是公司租用的，到2015年隨著公司在蕭山的航空總部建成，飛機(jī)數(shù)量會(huì)達(dá)到38架……”
    順豐呢，自購(gòu)飛機(jī)已經(jīng)達(dá)到七架，租賃二十來(lái)架，全國(guó)十余萬(wàn)人，每人一把PDA。那是憑什么，是錢堆起來(lái)的！
    我非常能夠理解眾人對(duì)于中國(guó)快遞的不滿，但是在我們抱怨的同時(shí)希望我們也能審視一下自己的策略和需求，當(dāng)然丟件是絕對(duì)不能要的，如果我們需要的是降低成本，可能確實(shí)要喪失一些服務(wù)，當(dāng)時(shí)如果真的是把服務(wù)和時(shí)效排在第一位的話，還是覺(jué)得您不要過(guò)于吝嗇錢財(cái)。
    當(dāng)然，快遞企業(yè)不能因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)格低就降低自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樾袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)以及后進(jìn)入者虎視眈眈。目前，國(guó)內(nèi)部分企業(yè)似乎擅長(zhǎng)的就是紅海拼搏，如果有人在同等價(jià)格下做得比你時(shí)效快、服務(wù)好，早晚有一天你會(huì)被拋棄；另外，就是你要耐得住寂寞，堅(jiān)持做好服務(wù)、做好時(shí)效、做好品質(zhì)和品牌，你的價(jià)格終究會(huì)慢慢得到大家的認(rèn)可。有句笑話說(shuō)：“現(xiàn)在農(nóng)村老太太都知道順豐，速度就是快，惟一的問(wèn)題就是價(jià)格高，但是……認(rèn)了！”
    品牌、服務(wù)，是時(shí)間沉淀的結(jié)果。親，這個(gè)時(shí)間你們給嗎？
    快遞企業(yè)們，國(guó)外的巨鱷已經(jīng)來(lái)了，你們還有多少時(shí)間呢？
    （作者系凡客誠(chéng)品旗下如風(fēng)達(dá)快遞有限公司執(zhí)行總經(jīng)理）