□ 柴鳳偉
    “先驗(yàn)后簽”國(guó)標(biāo)實(shí)施一月有余，效果如何？
    毫無(wú)疑問，對(duì)于這一規(guī)定，大多數(shù)消費(fèi)者是持肯定和歡迎態(tài)度的。因?yàn)樵谶^去“先簽后驗(yàn)”的行規(guī)下，消費(fèi)者只有簽收后才能打開商品外包裝進(jìn)行查驗(yàn)，但此時(shí)快遞員可能已經(jīng)離開，遇到商品有問題投訴時(shí)，常因舉證困難而自認(rèn)倒霉。因此，“先驗(yàn)后簽”國(guó)標(biāo)的實(shí)施，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益是一個(gè)很大的保障。
    然而，對(duì)于這項(xiàng)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，實(shí)際驗(yàn)視情況卻并不盡如人意。筆者發(fā)現(xiàn)，由于一些消費(fèi)者缺乏“驗(yàn)視”意識(shí)，真正打開包裹驗(yàn)貨的其實(shí)并不多。
    部分消費(fèi)者嫌麻煩、圖省事是這種現(xiàn)象存在的一個(gè)重要原因。前不久，為了對(duì)“先驗(yàn)后簽”政策執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，某電視臺(tái)針對(duì)消費(fèi)者簽收包裹的驗(yàn)視情況進(jìn)行了采訪。在攝像機(jī)的鏡頭前，我們看到，前來(lái)領(lǐng)取包裹的消費(fèi)者中，大多數(shù)人只是看了看外包裝，確認(rèn)是自己的包裹后，便簽字拿走，極少有人開箱驗(yàn)貨。
    不僅如此，還有部分消費(fèi)者干脆選擇由他人代簽。筆者在與一位快遞員溝通中了解到，目前該快遞員手中的快件大約只有30%左右的人選擇本人簽收，這里面也僅有一部分人能做到 “先驗(yàn)后簽”，其余的大多數(shù)快件都采用代人簽收，而這類客戶幾乎很難驗(yàn)貨。據(jù)這位快遞員介紹，這些代收件大體有兩種情況，一種是由單位同事幫忙簽收，一種是放在小區(qū)門衛(wèi)或單位前臺(tái)等，無(wú)論哪種情況，因?yàn)轵?yàn)視快件可能會(huì)涉及個(gè)人隱私，代簽收者一般都不會(huì)打開包裝。況且，小區(qū)門衛(wèi)或單位前臺(tái)每天會(huì)收到很多包裹，件件驗(yàn)視簽收根本不太可能。
    這種圖省事、不“驗(yàn)視”的現(xiàn)象必然會(huì)引來(lái)大麻煩。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)快遞行業(yè)投訴中，因未當(dāng)面開箱驗(yàn)貨的糾紛占據(jù)相當(dāng)?shù)谋壤��！稖刂萆虉?bào)》日前報(bào)道，在溫州市近期接到的有關(guān)快遞行業(yè)的投訴中，消費(fèi)者大多是先簽字再行驗(yàn)貨后，才發(fā)現(xiàn)商品有問題的，而這時(shí)，快遞員已然離開，從而引發(fā)糾紛。
    有鑒于此，筆者以為，消費(fèi)者只有強(qiáng)化法制觀念，增強(qiáng) “驗(yàn)視”意識(shí)，才能把“國(guó)標(biāo)”的有關(guān)規(guī)定落到實(shí)處。