□本報(bào)記者馬智麗 特約通訊員毛建國(guó)
    改革開(kāi)放30年來(lái)，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易有了長(zhǎng)足發(fā)展，進(jìn)出口貨量與日俱增。與之相配套的報(bào)關(guān)服務(wù)行業(yè)順勢(shì)蓬勃發(fā)展起來(lái)，在進(jìn)出口貿(mào)易物流鏈中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
    在國(guó)內(nèi)眾多的專業(yè)報(bào)關(guān)公司中，上海欣海報(bào)關(guān)有限公司無(wú)疑是一顆璀璨的明星。它是目前國(guó)內(nèi)最大、最具影響力的報(bào)關(guān)公司之一。適逢公司成立20周年之際，本報(bào)記者專訪了上海欣海報(bào)關(guān)有限公司的主要?jiǎng)?chuàng)始人葛基中。
    經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值
    欣海是與報(bào)關(guān)市場(chǎng)共同成長(zhǎng)起來(lái)的，作為業(yè)界資深專家葛基中見(jiàn)證了中國(guó)報(bào)關(guān)市場(chǎng)從無(wú)到有，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合，由粗獷到精細(xì)，由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展史。
    20世紀(jì)90年代之前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)。1992年，在鄧小平南巡講話精神的鼓舞下，上海海關(guān)抽調(diào)了一批機(jī)關(guān)干部，并招聘了一些社會(huì)志向者，自籌資金率先組建成立專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)。葛基中先生毅然放棄了公務(wù)員的優(yōu)厚待遇，走出令人羨慕的海關(guān)大樓，投入滾滾商海。他親自參與了報(bào)關(guān)行的籌建工作，在實(shí)踐中摸索報(bào)關(guān)企業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程。為欣海報(bào)關(guān)公司的創(chuàng)立、發(fā)展，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放，專業(yè)報(bào)關(guān)公司數(shù)量開(kāi)始增多，由以欣海為首的幾家到二三十家。當(dāng)時(shí)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，市場(chǎng)比較混亂。為了規(guī)范報(bào)關(guān)市場(chǎng)，1997年，海關(guān)總署統(tǒng)一報(bào)關(guān)員考題。隨后，中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及地方報(bào)關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)相繼成立，報(bào)關(guān)市場(chǎng)得以相對(duì)規(guī)范起來(lái)。在行業(yè)中具有一定地位的欣海報(bào)關(guān)也成為中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、上海市報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。2005年報(bào)關(guān)市場(chǎng)完全放開(kāi)后，報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量又進(jìn)一步增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。在別的公司大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，欣海另辟蹊徑，更加注重提升服務(wù)品質(zhì)、拓展新的服務(wù)內(nèi)涵。
    從紙質(zhì)報(bào)關(guān)到使用電子化賬冊(cè)無(wú)紙化報(bào)關(guān)，行業(yè)的每一個(gè)細(xì)微變化都在考驗(yàn)企業(yè)的生存能力。尤其無(wú)紙化報(bào)關(guān)從根本上弱化了報(bào)關(guān)行的功能。盡管客戶不變，業(yè)務(wù)量不變，但絕對(duì)服務(wù)的內(nèi)容變少了，企業(yè)的利潤(rùn)空間降低了很多。只有開(kāi)發(fā)適應(yīng)各項(xiàng)衍生服務(wù)需求的功能，企業(yè)才能生存與發(fā)展。
    個(gè)性化產(chǎn)品是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶。以“上海口岸報(bào)關(guān)試點(diǎn)一單兩報(bào)”為例，欣海作為報(bào)關(guān)企業(yè)的惟一試點(diǎn)單位，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)進(jìn)出口貨物的報(bào)檢、報(bào)關(guān)信息通過(guò)一個(gè)窗口一次錄入分別報(bào)送海關(guān)與檢驗(yàn)檢疫兩個(gè)部門，有效減少企業(yè)申報(bào)信息重復(fù)錄入。這不但降低了人力和時(shí)間成本，還降低誤差率，提高工作效率，大大減少貨物在港區(qū)內(nèi)壓存產(chǎn)生的費(fèi)用，對(duì)推動(dòng)上海國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)、推進(jìn)貿(mào)易便利化意義深遠(yuǎn)。
    欣海服務(wù)范圍涉及到全國(guó)各地及世界各口岸，主要提供貨代服務(wù)、通關(guān)業(yè)務(wù)、報(bào)檢、外貿(mào)、商務(wù)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝和配送等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與其他報(bào)關(guān)公司相比，欣海不僅報(bào)關(guān)效率高、通關(guān)快、差錯(cuò)率低，更重要的是永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位。或許這也是在全球經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，報(bào)關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)量整體下降而欣海依然保持20%以上強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的秘密武器之一。
    管理提升服務(wù)
    早在1998年，欣海就開(kāi)始貫徹實(shí)施ISO全面質(zhì)量管理體系。這是上海地區(qū)第一家按ISO質(zhì)量體系貫標(biāo)的報(bào)關(guān)企業(yè)。
    欣海每年都對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，葛基中還特別邀請(qǐng)質(zhì)檢專家為公司的質(zhì)量安全嚴(yán)格把脈，堅(jiān)決杜絕涉及到公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和導(dǎo)向的潛在威脅。這也許和葛基中曾經(jīng)在空軍有過(guò)擔(dān)任質(zhì)檢員的履歷有關(guān)，他非常重視業(yè)務(wù)的質(zhì)量安全。就是這個(gè)理念讓欣海走向規(guī)范化道路，加強(qiáng)了欣海的內(nèi)部管理，提升了欣海的競(jìng)爭(zhēng)力，也提升了欣海的知名度。
    企業(yè)要發(fā)展除去硬實(shí)力外，還要重視軟實(shí)力的建設(shè)。欣海要做的就是客戶眼里的通關(guān)業(yè)務(wù)專家。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展、壯大，只依靠高層領(lǐng)導(dǎo)做決策是遠(yuǎn)不夠的，在葛基中身邊凝聚了一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。葛基中是如何管理這支優(yōu)秀隊(duì)伍的呢？
    這里不得不提集團(tuán)的企業(yè)文化——吸取了博大精深的國(guó)學(xué)精粹，結(jié)合了儒家仁愛(ài)忠孝、道家尋求自然和諧精神和佛家個(gè)人修養(yǎng)的大智慧。員工對(duì)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工、公司對(duì)客戶始終都有這么一種精神為導(dǎo)向。當(dāng)然最根本是要讓全體員工分享到公司的業(yè)績(jī)紅利，與企業(yè)一起成長(zhǎng)。成功的股權(quán)改革激勵(lì)制度使得員工樹(shù)立起強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感。
    據(jù)葛基中透露，自2003年職工持股會(huì)建立以來(lái)，公司中高層管理隊(duì)伍十分穩(wěn)定，基層員工的流動(dòng)率不足10%。員工的工資福利每年以平均10%向上遞增。在2008年金融危機(jī)沖擊中，很多公司紛紛裁員，而欣海沒(méi)有主動(dòng)辭退一個(gè)員工。在這樣安全有保障的公司里，團(tuán)隊(duì)的能量被激發(fā)出來(lái)，業(yè)務(wù)量比平時(shí)增長(zhǎng)速度還要快。
    科學(xué)的管理，離不開(kāi)新技術(shù)。隨著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到每個(gè)人的日常生活中，作為50后的中年人，葛基中在信息管理應(yīng)用上一點(diǎn)也不落伍。首先通過(guò)公司的BBS，針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，或是一些工作中的所思所想，經(jīng)常發(fā)表一些有針對(duì)性的文章，被員工們戲稱“老板博客”。目的就是通過(guò)這樣的形式，倡導(dǎo)積極向上的企業(yè)文化。其實(shí)，老板如何把企業(yè)文化傳遞給每一個(gè)員工這是一門學(xué)問(wèn)，而葛基中就是通過(guò)這種方式，將外面學(xué)到的知識(shí)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傳播。比如公司內(nèi)部一些有爭(zhēng)議性的問(wèn)題，他也在平臺(tái)上面與員工進(jìn)行交流探討，起到了一個(gè)引導(dǎo)的作用。
    此外，欣海設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極宣傳欣海以及報(bào)關(guān)行業(yè)的知識(shí)、資訊，報(bào)關(guān)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容都要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播給公眾。這也是為客戶提供的增值服務(wù)，可以網(wǎng)上免費(fèi)咨詢相關(guān)事宜。目前點(diǎn)擊率已破十萬(wàn)。
    專業(yè)鑄就品牌
    欣海的核心競(jìng)爭(zhēng)力是報(bào)關(guān)服務(wù)。報(bào)關(guān)作為一種服務(wù)，對(duì)其運(yùn)作的專業(yè)性、服務(wù)的精細(xì)化、政策的及時(shí)反應(yīng)等方面都有很高的要求。公司擁有一流的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，其中不乏曾在海關(guān)第一線工作過(guò)、經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)管理人員。他們熟悉海關(guān)各類政策法規(guī)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)欣海的發(fā)展起到了非常關(guān)鍵的作用。
    近年來(lái)，隨著中國(guó)對(duì)外貿(mào)易進(jìn)出口份額顯著的增長(zhǎng)和國(guó)際化、海關(guān)操作流程和細(xì)則的日益規(guī)范和無(wú)紙化，商品預(yù)歸類將是報(bào)關(guān)企業(yè)的新的發(fā)展方向。在這一方面，美歐等西方國(guó)家在這一領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)展的很成熟了。我國(guó)海關(guān)也正在全面與國(guó)際對(duì)接中。當(dāng)然這一塊的利潤(rùn)是相當(dāng)豐厚的，所以它的要求也是相當(dāng)高。欣海的商品預(yù)歸類已走在了同行的前列。
    欣海自2009年獲得社會(huì)化預(yù)歸類資質(zhì)以來(lái)，積極推進(jìn)預(yù)歸類業(yè)務(wù)的開(kāi)展，無(wú)論從預(yù)歸類人員的培養(yǎng)還是管理機(jī)制上，建立并實(shí)施了一系列管理措施。助力企業(yè)駛?cè)胪�關(guān)快車道，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平。
    為了提高預(yù)歸類人員的業(yè)務(wù)能力，公司建立起了一套完整的培訓(xùn)體系。由報(bào)關(guān)事業(yè)部牽頭負(fù)責(zé)，人力資源部積極配合，聘請(qǐng)相關(guān)專家，每周定期組織各部門預(yù)歸類專員進(jìn)行歸類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高歸類一致性及商品認(rèn)知能力。為方便員工對(duì)歸類疑難問(wèn)題的交流和討論，由信息部技術(shù)支持設(shè)立“歸類論壇”方便部門針對(duì)疑難商品，新型網(wǎng)上遠(yuǎn)程互動(dòng)交流。組織企業(yè)內(nèi)部預(yù)歸類技能大比武。各部門選派歸類能手，通過(guò)層層篩選和多輪選拔，對(duì)最終進(jìn)入決賽的前十名員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，推動(dòng)全員學(xué)習(xí)歸類知識(shí)的熱情和能力。積極參加海關(guān)組織的各類歸類培訓(xùn)。在上海市報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)、上海海關(guān)歸類處共同組織的上海十佳預(yù)歸類師培訓(xùn)考核中，欣海報(bào)關(guān)選派的歸類能手，包攬前三甲。目前欣海已被授予“海關(guān)AA類企業(yè)”。
    欣海十分重視的商品預(yù)歸類業(yè)務(wù)，在近兩年中還將作為特色服務(wù)不斷發(fā)展。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備了具有預(yù)歸類資質(zhì)的員工，為客戶提供專業(yè)的社會(huì)化預(yù)歸類服務(wù)。商品歸類事關(guān)企業(yè)繳稅，能幫助企業(yè)準(zhǔn)確地進(jìn)行成本核算。因?yàn)樯唐肥俏┮坏�，歸類一定也是惟一的。通過(guò)歸類工作，幫助企業(yè)有效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。
    進(jìn)出口商品通過(guò)社會(huì)化預(yù)歸類的服務(wù)，降低了企業(yè)的歸類風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了歸類資源的合理配置，有效提高了企業(yè)的通關(guān)效率，促進(jìn)貿(mào)易的便利化，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，社會(huì)化預(yù)歸類服務(wù)也幫助實(shí)現(xiàn)海關(guān)歸類工作的“前推”和“后移”，提高海關(guān)歸類工作質(zhì)量。使海關(guān)與企業(yè)間建立起責(zé)權(quán)明確，運(yùn)作高效的社會(huì)工作機(jī)制。
    專業(yè)，讓欣海走向報(bào)關(guān)技能的前端，得到中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)和上海報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的認(rèn)可，特別是為客戶和同行們稱道。近年來(lái)，欣海浦東新區(qū)卓越通關(guān)中心通過(guò)舉辦諸如“首次全國(guó)性報(bào)關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)大型調(diào)查”、“國(guó)內(nèi)首次報(bào)關(guān)業(yè)同盟會(huì)”等一系列重大活動(dòng)，不僅培養(yǎng)公司內(nèi)上百名報(bào)關(guān)員，還培養(yǎng)社會(huì)報(bào)關(guān)員兩三千人。不但樹(shù)立了行業(yè)領(lǐng)跑者地位，更為中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的和諧健康發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。
    從國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)報(bào)關(guān)行，到市場(chǎng)上與同類企業(yè)“廝殺”闖出一片天，欣海的成功取決于“創(chuàng)新”。20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)使欣海具備了為國(guó)際跨國(guó)公司提供關(guān)務(wù)咨詢、關(guān)務(wù)方案策劃和通關(guān)服務(wù)的綜合能力。目前公司正向綜合型現(xiàn)代物流服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，以期為客戶提供更為完善的一體式現(xiàn)代通關(guān)服務(wù)。
    隨著國(guó)家中西部大開(kāi)發(fā)進(jìn)程的加快，欣海發(fā)展版圖也從東部沿海向中西部地區(qū)擴(kuò)張，向海外發(fā)展。繼重慶、嘉善分公司成立后，在青島、成都、天津及香港、日本開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，逐步向歐美拓展代理，加快企業(yè)國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程。
    此外，欣海在內(nèi)地各城市積極尋找合作伙伴，建立報(bào)關(guān)行業(yè)聯(lián)盟。通過(guò)兼并重組和資本運(yùn)作等手段，以報(bào)關(guān)為核心、集物流、貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的上下游供應(yīng)鏈，做到每個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫連接。未來(lái)十年，欣海目標(biāo)是發(fā)展成為跨國(guó)供應(yīng)鏈再造商，葛基中對(duì)未來(lái)充滿信心。