“謝謝你們牽線搭橋，我們兩周內(nèi)就和銀行簽好了授信500萬元的貸款合同！”近日，寧海甬佳日用品公司經(jīng)理張春妙再次撥通了“8718”。這個(gè)誕生于金融危機(jī)之初的公共服務(wù)平臺(tái)，如今日漸成為寧波中小企業(yè)的“撥一撥就靈”。由1個(gè)市級(jí)總平臺(tái)、11個(gè)縣(市)區(qū)子平臺(tái)和工業(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)上融資2個(gè)專業(yè)子平臺(tái)組成的網(wǎng)絡(luò)體系，覆蓋了全市上萬家中小微企業(yè)。 
　　近年來，8718公共服務(wù)平臺(tái)受理量、辦結(jié)率、滿意率均呈逐年上升趨勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，該平臺(tái)已累計(jì)電話聯(lián)系服務(wù)企業(yè)7.8萬次，網(wǎng)上受理企業(yè)各類困難(問題)12740件，辦結(jié)10829件。今年一季度，平臺(tái)共受理企業(yè)各類困難(問題)1161件，答復(fù)辦結(jié)1149件，辦結(jié)率為99%，滿意率97.2%。 
　　“‘8718’諧音為‘幫企一把’�！逼脚_(tái)副主任王琮茗說，自成立以來，平臺(tái)堅(jiān)持以全市中小微企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，通過不斷整合優(yōu)化政府和社會(huì)兩種服務(wù)資源，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體，結(jié)合電話、短信及網(wǎng)下活動(dòng)等，重點(diǎn)提供政策咨詢、政府幫困、服務(wù)對(duì)接、網(wǎng)上展示等服務(wù)內(nèi)容，幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)獲得信息，解決發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)中的各種困難。 
　　如何為企業(yè)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、個(gè)性化、針對(duì)性的精準(zhǔn)服務(wù)，是平臺(tái)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如今該平臺(tái)共有7條電話線，每條線日平均電話量約50個(gè)，大多以政策咨詢?yōu)橹鳌?nbsp;
　　王琮茗說，中小微企業(yè)的問題有兩大特點(diǎn)，要么開放性大，諸如“研發(fā)新產(chǎn)品有何政策支持”；要么關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，諸如“我產(chǎn)權(quán)證辦不出怎么辦？”其實(shí)該企業(yè)是想用產(chǎn)權(quán)證作抵押去貸款。對(duì)此，平臺(tái)主動(dòng)“月巡”，送政策，送服務(wù)，組織企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接會(huì)，并設(shè)專業(yè)組對(duì)企業(yè)的問題認(rèn)真分析梳理，確保精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。 
　　不少社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源處于閑置狀態(tài)，而這些恰恰是有些企業(yè)所需要的。為此，8718公共服務(wù)平臺(tái)努力提供“無縫對(duì)接”。通過融資和工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，平臺(tái)目前已擁有近百家工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)和數(shù)十家銀行資源。 
　　確保企業(yè)問題高效流轉(zhuǎn)和辦理是關(guān)鍵。為此，我市專門成立了市服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。各縣(市)區(qū)政府(管委會(huì))、50個(gè)市級(jí)涉企職能部門也成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的企業(yè)服務(wù)小組。此外，全市還成立了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)、落后產(chǎn)能淘汰服務(wù)、外經(jīng)貿(mào)服務(wù)、金融服務(wù)、人力資源服務(wù)、土地要素落實(shí)等10個(gè)專題服務(wù)組，著重幫助企業(yè)解決或緩解要素瓶頸制約。 
　　眼下，平臺(tái)正著力打造8718公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，已有8000多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)加盟，日點(diǎn)擊量達(dá)60萬次�！拔覀兿Ｍ�今后可以讓企業(yè)像用百度一樣隨時(shí)解決問題�！蓖蹒�茗表示。