“謝謝你們牽線搭橋，我們兩周內(nèi)就和銀行簽好了授信500萬元的貸款合同！”近日，寧海甬佳日用品公司經(jīng)理張春妙再次撥通了“8718”。這個誕生于金融危機之初的公共服務平臺，如今日漸成為寧波中小企業(yè)的“撥一撥就靈”。由1個市級總平臺、11個縣(市)區(qū)子平臺和工業(yè)設(shè)計、網(wǎng)上融資2個專業(yè)子平臺組成的網(wǎng)絡(luò)體系，覆蓋了全市上萬家中小微企業(yè)。 
　　近年來，8718公共服務平臺受理量、辦結(jié)率、滿意率均呈逐年上升趨勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，該平臺已累計電話聯(lián)系服務企業(yè)7.8萬次，網(wǎng)上受理企業(yè)各類困難(問題)12740件，辦結(jié)10829件。今年一季度，平臺共受理企業(yè)各類困難(問題)1161件，答復辦結(jié)1149件，辦結(jié)率為99%，滿意率97.2%。 
　　“‘8718’諧音為‘幫企一把’。”平臺副主任王琮茗說，自成立以來，平臺堅持以全市中小微企業(yè)為主要服務對象，通過不斷整合優(yōu)化政府和社會兩種服務資源，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體，結(jié)合電話、短信及網(wǎng)下活動等，重點提供政策咨詢、政府幫困、服務對接、網(wǎng)上展示等服務內(nèi)容，幫助企業(yè)特別是中小微企業(yè)獲得信息，解決發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級中的各種困難。 
　　如何為企業(yè)提供“點對點”、個性化、針對性的精準服務，是平臺工作的重點和難點。如今該平臺共有7條電話線，每條線日平均電話量約50個，大多以政策咨詢?yōu)橹鳌?nbsp;
　　王琮茗說，中小微企業(yè)的問題有兩大特點，要么開放性大，諸如“研發(fā)新產(chǎn)品有何政策支持”；要么關(guān)聯(lián)性強，諸如“我產(chǎn)權(quán)證辦不出怎么辦？”其實該企業(yè)是想用產(chǎn)權(quán)證作抵押去貸款。對此，平臺主動“月巡”，送政策，送服務，組織企業(yè)現(xiàn)場對接會，并設(shè)專業(yè)組對企業(yè)的問題認真分析梳理，確保精準流轉(zhuǎn)。 
　　不少社會優(yōu)質(zhì)資源處于閑置狀態(tài)，而這些恰恰是有些企業(yè)所需要的。為此，8718公共服務平臺努力提供“無縫對接”。通過融資和工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，平臺目前已擁有近百家工業(yè)設(shè)計企業(yè)和數(shù)十家銀行資源。 
　　確保企業(yè)問題高效流轉(zhuǎn)和辦理是關(guān)鍵。為此，我市專門成立了市服務企業(yè)領(lǐng)導小組辦公室。各縣(市)區(qū)政府(管委會)、50個市級涉企職能部門也成立了由主要領(lǐng)導負責的企業(yè)服務小組。此外，全市還成立了戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育、重點項目推進、落后產(chǎn)能淘汰服務、外經(jīng)貿(mào)服務、金融服務、人力資源服務、土地要素落實等10個專題服務組，著重幫助企業(yè)解決或緩解要素瓶頸制約。 
　　眼下，平臺正著力打造8718公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，已有8000多家企業(yè)和行業(yè)協(xié)會加盟，日點擊量達60萬次。“我們希望今后可以讓企業(yè)像用百度一樣隨時解決問題。”王琮茗表示。