：“選取送貨上門服務(wù)，但最后派送員卻只將貨物送到小區(qū)樓下�！苯�日，天津?yàn)I海新區(qū)塘沽的張小姐反映，自己通過德邦物流投遞大件物品，物流收了送貨上門費(fèi)，卻沒把貨送到自家門口。 
　　7月5日，張小姐通過德邦物流從煙臺托運(yùn)了13件行李到塘沽，并選擇了送貨上門這項(xiàng)服務(wù)。可是行李寄到時，物流工作人員要張小姐自己下樓去小區(qū)門口拿貨。如果送貨上樓，需要另外支付費(fèi)用180余元。幾次協(xié)商無果后，張小姐無奈只好找來朋友，將行李運(yùn)到七樓家中。“接貨時上樓取件一共收30元，送貨的時候收55元還不送上樓，難道接、送貨物所指的‘門’還得區(qū)別對待？”張小姐認(rèn)為物流公司這樣做很不合理。 
　　隨后，記者致電德邦物流股份有限公司開發(fā)區(qū)黃海路分公司派送部一名于姓經(jīng)理。她告訴記者，公司的確規(guī)定送貨上門不包含上樓服務(wù)，需要送貨上樓，要按樓層另外支付費(fèi)用。另外，客戶在填送貨單時，可以勾選送貨上門或者送貨上樓等服務(wù)，填寫時工作人員一般也會做出說明。 
　　而張小姐說，她在煙臺填單時，交貨方式只有送貨上門、營業(yè)點(diǎn)自提和機(jī)場自提選項(xiàng)，工作人員也未說明還有送貨上門和送貨上樓的區(qū)別。（記者 艾欣）
　　■律師說法 
　　天津金諾律師事務(wù)所潘峰律師表示，物流公司提供具體服務(wù)時要明示服務(wù)范圍，張小姐選擇送貨上門，按照常規(guī)理解應(yīng)為送到訂單上指定的地點(diǎn)，包括送貨上樓。另收運(yùn)費(fèi)時，應(yīng)事先告知客戶。潘律師提醒市民，普通貨物的運(yùn)輸，要分清快遞公司與物流公司的區(qū)別，大件貨物委托物流公司運(yùn)送，要簽訂明確的單據(jù)，明確送貨范圍，遇到糾紛時可以向工商局投訴。