天津市塘沽市民遭遇“送貨上門”與“送貨上樓”區(qū)別對待
2012-7-12 14:19:00 來源:網(wǎng)絡(luò) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
:“選取送貨上門服務(wù),但最后派送員卻只將貨物送到小區(qū)樓下!苯眨旖?yàn)I海新區(qū)塘沽的張小姐反映,自己通過德邦物流投遞大件物品,物流收了送貨上門費(fèi),卻沒把貨送到自家門口。
7月5日,張小姐通過德邦物流從煙臺托運(yùn)了13件行李到塘沽,并選擇了送貨上門這項(xiàng)服務(wù)。可是行李寄到時,物流工作人員要張小姐自己下樓去小區(qū)門口拿貨。如果送貨上樓,需要另外支付費(fèi)用180余元。幾次協(xié)商無果后,張小姐無奈只好找來朋友,將行李運(yùn)到七樓家中。“接貨時上樓取件一共收30元,送貨的時候收55元還不送上樓,難道接、送貨物所指的‘門’還得區(qū)別對待?”張小姐認(rèn)為物流公司這樣做很不合理。
隨后,記者致電德邦物流股份有限公司開發(fā)區(qū)黃海路分公司派送部一名于姓經(jīng)理。她告訴記者,公司的確規(guī)定送貨上門不包含上樓服務(wù),需要送貨上樓,要按樓層另外支付費(fèi)用。另外,客戶在填送貨單時,可以勾選送貨上門或者送貨上樓等服務(wù),填寫時工作人員一般也會做出說明。
而張小姐說,她在煙臺填單時,交貨方式只有送貨上門、營業(yè)點(diǎn)自提和機(jī)場自提選項(xiàng),工作人員也未說明還有送貨上門和送貨上樓的區(qū)別。(記者 艾欣)
■律師說法
天津金諾律師事務(wù)所潘峰律師表示,物流公司提供具體服務(wù)時要明示服務(wù)范圍,張小姐選擇送貨上門,按照常規(guī)理解應(yīng)為送到訂單上指定的地點(diǎn),包括送貨上樓。另收運(yùn)費(fèi)時,應(yīng)事先告知客戶。潘律師提醒市民,普通貨物的運(yùn)輸,要分清快遞公司與物流公司的區(qū)別,大件貨物委托物流公司運(yùn)送,要簽訂明確的單據(jù),明確送貨范圍,遇到糾紛時可以向工商局投訴。