新聞線索：從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，提升申訴處理質(zhì)量，加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，著力解決當(dāng)前快遞服務(wù)中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點(diǎn)問題，查處嚴(yán)重侵犯用戶利益違法行為，維護(hù)市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
    根據(jù)部署，郵政管理部門將落實《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、妥善及時處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴；組織快遞企業(yè)對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務(wù)等問題進(jìn)行自查，并要求對自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的整改措施。
    記者點(diǎn)評：一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，“叫快遞”已悄然變成了人們一種新的生活方式。然而，在快遞越來越成為人們生活中不可或缺的重要組成部分時，我們也看到，快遞服務(wù)質(zhì)量一直存在不少問題。特別是快件丟失、短少、損毀等問題，始終是人們投訴的焦點(diǎn)，快遞服務(wù)亟待提升。
    另一方面，我國傳統(tǒng)快遞市場格局正在發(fā)生新的變化。今年6月底，國家郵政局公布了第一批260家通過2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)名單。聯(lián)邦快遞、UPS和京東商城關(guān)聯(lián)公司江蘇京東信息技術(shù)有限公司在列。至此，外資物流和電子商務(wù)公司將名正言順在中國從事快遞業(yè)務(wù)。國內(nèi)傳統(tǒng)快遞公司將面臨更為嚴(yán)峻的市場競爭。要在市場競爭中立于不敗之地，惟有提升服務(wù)質(zhì)量。
    因此，國內(nèi)快遞公司，一定要認(rèn)清形勢，積極響應(yīng)國家郵政局啟動的快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治的政策，切實采取措施，實現(xiàn)提升發(fā)展。（何淑萍）