近日，華強(qiáng)集團(tuán)正式宣布推出華強(qiáng)寶物流平臺，嘗試整合華強(qiáng)北的物流快遞資源。

      劉翔先生現(xiàn)任華強(qiáng)電子網(wǎng)副總經(jīng)理并兼任技術(shù)總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)工作，現(xiàn)分管華強(qiáng)寶、中國IT市場指數(shù)、華強(qiáng)北·中國電子市場價格指數(shù)、華強(qiáng)電子交易所、華強(qiáng)LED網(wǎng)等多個網(wǎng)站及研發(fā)項目。包括即時通訊系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)存取組件的開發(fā)，以及整個開發(fā)體系構(gòu)架等。劉翔先生于2002年畢業(yè)后便開始從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究領(lǐng)域造詣頗深，有獨(dú)立的見解并經(jīng)驗卓絕。 

精彩觀點：

    整合式的快遞資源，一對一比一對多，服務(wù)方面、管理方面、成本方面都有更多優(yōu)勢。
    客戶長期使用快遞公司的服務(wù)自然會影響到快遞公司的業(yè)務(wù)，他們知道誰的服務(wù)好、服務(wù)差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因。

   問：什么叫整合物流平臺呢？你們提供的是怎樣的服務(wù)呢？電商企業(yè)為何要選擇你們的服務(wù)呢？你們的核心競爭力是什么？
   劉：我們整合的是線上，線下的物流服務(wù)，具體來說，目前提供的是快遞服務(wù)。線上包括支持全國范圍內(nèi)快遞查詢，快遞下單，附加功能：快遞比價，快遞服務(wù)評級，代收貸款等服務(wù)。線下的模式其實主要是以支持華強(qiáng)電子的業(yè)務(wù)為主，在全國的華強(qiáng)電子市場建立線下的客戶發(fā)件渠道，及跟蹤服務(wù)。
    目前的電商平臺合作，由于客戶的需求不同，至少會選擇2家以上的快遞公司，同時要和幾家快遞公司談合作，量被分散了，價格及服務(wù)也不一樣，系統(tǒng)還得分別做對接，而且必須建立自己的客服團(tuán)隊處理快遞的問題。華強(qiáng)寶整合了所有的快遞公司資源，統(tǒng)一提供給電商，服務(wù)，費(fèi)用和系統(tǒng)對接只對華強(qiáng)寶，為電商省了很多成本。

    問：華南是電子產(chǎn)品集散地。華強(qiáng)電子網(wǎng)是做電子元器件為主，集成物流是個什么概念？給客戶把solution做好一次性配送？

    劉：電子元器件都是給工廠提供，時效性要求高，價值高，我們把所有快遞資源(包括收發(fā)派送)整合起來提供給發(fā)貨商，并且把后續(xù)快件的客服問題全部解決。

     問：去網(wǎng)站看了看，是物流平臺，通過您的平臺可以便捷的操作（發(fā)快遞等）如果出了問題是商家與華強(qiáng)寶溝通解決呢還是直接跟物流公司溝通呢？還有華強(qiáng)寶運(yùn)作這段時間，這樣的問題多嗎？你們是怎樣處理的？
    劉：出了問題是商家與華強(qiáng)寶溝通解決。運(yùn)作這段時間內(nèi)，問題比較少，因為以前商家與快遞公司對接，快遞公司一個客服平時要處理的問題件非常多，服務(wù)質(zhì)量相對就沒這么高，我們就專人去對客戶，因此問題處理效率高，服務(wù)質(zhì)量就相應(yīng)提高了。

    問：華強(qiáng)寶的模式，是國內(nèi)獨(dú)家嗎？你們的核心優(yōu)勢是什么？第一個商家是怎么搞定的？
    劉：據(jù)我所知，陸續(xù)已有一些企業(yè)與我們的模式相似，但大同小異，根據(jù)各自的業(yè)務(wù)情況起點會有不同。我們的優(yōu)勢就是電子行業(yè)市場的經(jīng)驗和品牌。

   問：你們做電子的交易平臺，為何要介入物流領(lǐng)域呢？還有你們做這件事的優(yōu)勢在哪，別人做難度大嗎？
   劉：有交易即會有物流，并且這是我們的電子市場客戶的剛性需求。

   問：構(gòu)建物流整合平臺的想法是很好的，但是操作起來初期一定會遇到很多問題，針對這些即將可能發(fā)生的問題“華強(qiáng)寶”是否都有合理的解決方案呢？一旦投入使用將和賣家的利益直接掛鉤，如何保證這種平臺模式的優(yōu)勢？除了物流整合優(yōu)勢以外價格優(yōu)勢如何保證呢？淘寶的流程中有一項很重要，就是物流的走件記錄。能否做到在最快的時間內(nèi)保證物流更新，比如當(dāng)天成交的訂單， 是否能夠完成當(dāng)天掃描收件和走件記錄？等等。
   劉：華強(qiáng)寶最先就考慮到這些，建立了完整的流程管理和辦法，以及事件、問題管理庫以應(yīng)對服務(wù)中遇到的各種問題，有服務(wù)的優(yōu)勢就會有量的優(yōu)勢，即會有價格的優(yōu)勢。關(guān)于快遞信息的及時更新，我們與合作物流做了系統(tǒng)對接，并對合作物流提出了一些操作上的要求。


   問：物流不是誰都能玩的，也不是誰都可以玩得起的你們是如何玩轉(zhuǎn)這些物流公司的，還把他們整合在了一起。目前你們僅服務(wù)華南地區(qū)，是否有考慮走出華南，服務(wù)全國呢？
     劉：物流公司也在做規(guī)模，占市場，華強(qiáng)整合了客戶資源，也就能整合物流資源。華強(qiáng)的電子專業(yè)市場在全國都有點，何況快遞的需求是發(fā)往全國范圍內(nèi)，那可以說我們現(xiàn)在就是在做全國的服務(wù)。

   問：華強(qiáng)寶如何在物流整合方面從點到面拓展，即從區(qū)域性走向全國的發(fā)展？對于很多電商已經(jīng)有了固定的合作物流公司，該如何去吸引他們呢？采取的方式是什么呢？華強(qiáng)寶的核心競爭力是哪方面？如何通過強(qiáng)化與其他物流公司的差異化從而脫穎而出？
   劉：京東，亞馬遜等電商的客戶遍布全國各個地方，范圍散，快遞的服務(wù)質(zhì)量要求高，后續(xù)管理難度大，華強(qiáng)寶以華強(qiáng)北電子市場為起點，先服務(wù)好一個點的市場客戶，再復(fù)制到華強(qiáng)在全國的其他電子市場。
   整合式的快遞資源，一對一比一對多，服務(wù)方面、管理方面、成本方面都有更多優(yōu)勢。核心競爭力——RT，整合式的快遞服務(wù)。提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶省力、省心、省錢。


   問：物流平臺的競爭除了降價還有其他招嗎？順豐從不打折卻總有訂單，有些中小物流老打折、降價，卻最后只能沒生意可做。你們做整合物流平臺，面對的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)、價格層次不齊，如何看待這個問題，如何整合這些企業(yè)？
   劉：客戶長期使用快遞公司的服務(wù)自然會影響到快遞公司的業(yè)務(wù)，他們知道誰的服務(wù)好、服務(wù)差，這就是為什么順豐從不打折卻總有訂單的原因，順豐的服務(wù)、時效性差嗎？我們整合物流平臺，其實選擇權(quán)在客戶那里，華強(qiáng)寶只是起到一個引導(dǎo)作用，我們當(dāng)然愿意去整合那些性價比較高的物流企業(yè)。