昨日，記者自湖南省郵政管理局獲悉，今年6月20日至明年1月20日，湖南將開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治，重點(diǎn)解決當(dāng)前快件延誤、損毀、丟失等快遞服務(wù)問題。 
　　今年5月，湖南省郵政管理局共受理消費(fèi)者申訴220件。其中，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴159件，反映快遞業(yè)務(wù)的主要問題分別是快件延誤及投遞服務(wù)差、快件丟失短少、違規(guī)收費(fèi)等。服務(wù)質(zhì)量排名倒數(shù)前5的快遞企業(yè)分別為EMS（48件）、申通(31件)、圓通（21件）、韻達(dá)（14件）、匯通（9件）。 
　　快遞專項(xiàng)整治行動分四個(gè)階段進(jìn)行，具體實(shí)施方案規(guī)定：對不認(rèn)真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復(fù)的企業(yè)，對負(fù)責(zé)人員進(jìn)行約談，督促其限期整改。對用戶投訴量、申訴量居高不下的企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評，限期整改到位。對整改效果不好的企業(yè)，將向社會發(fā)布消費(fèi)預(yù)警。對投訴、申訴問題突出，整改不見效果的企業(yè)，啟動行政處罰程序。消費(fèi)者若有問題，可以撥打電話0731-12305投訴。