昨日，記者自湖南省郵政管理局獲悉，今年6月20日至明年1月20日，湖南將開展快遞服務質(zhì)量專項整治，重點解決當前快件延誤、損毀、丟失等快遞服務問題。 
　　今年5月，湖南省郵政管理局共受理消費者申訴220件。其中，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴159件，反映快遞業(yè)務的主要問題分別是快件延誤及投遞服務差、快件丟失短少、違規(guī)收費等。服務質(zhì)量排名倒數(shù)前5的快遞企業(yè)分別為EMS（48件）、申通(31件)、圓通（21件）、韻達（14件）、匯通（9件）。 
　　快遞專項整治行動分四個階段進行，具體實施方案規(guī)定：對不認真處理郵政管理部門轉(zhuǎn)辦申訴、經(jīng)常逾期答復的企業(yè)，對負責人員進行約談，督促其限期整改。對用戶投訴量、申訴量居高不下的企業(yè)進行通報批評，限期整改到位。對整改效果不好的企業(yè)，將向社會發(fā)布消費預警。對投訴、申訴問題突出，整改不見效果的企業(yè)，啟動行政處罰程序。消費者若有問題，可以撥打電話0731-12305投訴。