深一度·聚焦高溫經(jīng)濟(jì)②
　　酷熱天氣擋住了消費(fèi)者出門(mén)逛街購(gòu)物的腳步，給了無(wú)需出戶的網(wǎng)購(gòu)再次大展身手的契機(jī)。然而，面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)屢遭投訴、快遞脫節(jié)等“成長(zhǎng)中的煩惱”，發(fā)展得熱火朝天的電商需要靜思。
　　-高溫下電商優(yōu)勢(shì)凸顯
　　電扇2400多臺(tái)，涼席3200多張，拖鞋近1.4萬(wàn)雙……這是一周來(lái)淘寶網(wǎng)上寧波消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。隨著酷暑來(lái)臨，不僅是消暑裝備，就連其他相關(guān)家電、服裝在一些網(wǎng)店的銷量也開(kāi)始增長(zhǎng)。“網(wǎng)購(gòu)本身就處于發(fā)展趨勢(shì)，再加上最近天氣熱，一些消費(fèi)者不愿出門(mén)，極大地刺激了網(wǎng)上消費(fèi)，增速明顯高于同期的實(shí)體店。”鎮(zhèn)海一家兼做實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)購(gòu)的店主王先生說(shuō)。
　　端午節(jié)以來(lái)，尤其是進(jìn)入七月份，氣溫持續(xù)攀升，網(wǎng)購(gòu)熱度也隨之上升。消暑產(chǎn)品勢(shì)頭最明顯。淘寶數(shù)據(jù)顯示，七月初，傳統(tǒng)消暑七寶“涼席、空調(diào)、電風(fēng)扇、防曬霜、披肩、遮陽(yáng)傘、遮陽(yáng)帽”的淘寶指數(shù)環(huán)比上漲2倍以上，成交30多萬(wàn)筆，此外，冰墊、冰圍巾、防曬絲、比基尼襪成新寵，冰墊僅聚劃算單日?qǐng)F(tuán)出量就高達(dá)2.2萬(wàn)件。
　　寧波本地商家也通過(guò)電商方式分得高溫經(jīng)濟(jì)的一杯羹。“暑期網(wǎng)購(gòu)銷量增長(zhǎng)是顯而易見(jiàn)的，年輕人是主要力量。”三江超市電商渠道負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)入七月份，網(wǎng)購(gòu)飲料環(huán)比上升30%，“這幾天的增勢(shì)更猛，起碼上升一倍”。浙江沁園水處理科技有限公司電子商務(wù)渠道總監(jiān)鄭菊秀也表示：“高溫季節(jié)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯，預(yù)計(jì)7月份公司網(wǎng)購(gòu)銷售增速可達(dá)30%”。
　　-“全員觸網(wǎng)”呼吁系統(tǒng)規(guī)范
　　電商市場(chǎng)廣闊，除了傳統(tǒng)實(shí)體超市進(jìn)軍電商業(yè)，寧波越來(lái)越多的制造企業(yè)也紛紛“觸網(wǎng)”。
　　博洋、GXG、方太、歐琳等大企業(yè)均開(kāi)辟了電商渠道；羅蒙、太平鳥(niǎo)、唐獅、杉杉等品牌服裝也紛紛在天貓上開(kāi)設(shè)了官方旗艦店。此外，家電、廚具甚至食品等行業(yè)，都在網(wǎng)上設(shè)立了銷售渠道。
　　電商飛速發(fā)展讓買(mǎi)賣(mài)雙方嘗到了甜頭，然而，任何事物并非十全十美。電商自發(fā)展之初就因網(wǎng)絡(luò)特性而問(wèn)題不斷，隨著規(guī)模的壯大，老問(wèn)題未解新問(wèn)題又現(xiàn)的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，讓消費(fèi)者和管理者對(duì)其規(guī)范發(fā)展心存擔(dān)憂。“每年總是接到不少關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴，其中買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品維權(quán)很麻煩。”北侖工商分局有關(guān)人士表示，該局就曾處理過(guò)一起網(wǎng)銷假冒國(guó)際品牌雪地靴的案件，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量鑒別的確是一大問(wèn)題。
　　另外，價(jià)格相對(duì)透明雖是電商一大優(yōu)勢(shì)，但也為其帶來(lái)了“硬傷”，一些商家為壓低價(jià)格不斷降低產(chǎn)品質(zhì)量，部分網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品成為“次等貨”的代名詞。
　　更為普遍的問(wèn)題是涉及售后服務(wù)及維權(quán)，電商這方面的步伐嚴(yán)重滯后，部分電商一味追求銷量而忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域的投訴量逐年攀升。
　　“無(wú)序瘋長(zhǎng)不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)，網(wǎng)購(gòu)需要系統(tǒng)規(guī)范。”業(yè)內(nèi)人士指出。
　　-物流瓶頸有待突破
　　除去自身缺陷，與電商關(guān)系密切的物流業(yè)發(fā)展不完善也是一大掣肘。
　　“物流配送的問(wèn)題不少，對(duì)電商的發(fā)展影響很大。”主營(yíng)保險(xiǎn)箱電子商務(wù)的寧波經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)好再來(lái)電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人洪日升介紹，由于保險(xiǎn)箱本身很重，有些物流公司在搬運(yùn)過(guò)程中有亂摔現(xiàn)象，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)貨物損壞的情況，公司為此加大了產(chǎn)品的包裝投入。他介紹，一般產(chǎn)品僅物流包裝成本就相當(dāng)于利潤(rùn)的5%，有些甚至高達(dá)10%。
　　鄭菊秀也表示，由于不經(jīng)過(guò)代理商直接與消費(fèi)者打交道，物流和倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)于電子商務(wù)相當(dāng)重要。
　　“隨著社會(huì)分工的細(xì)化，對(duì)于絕大多數(shù)電商來(lái)說(shuō)，自建物流并不可取。”市工商局信息辦主任、市網(wǎng)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)倪永品表示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)物流業(yè)尚處于發(fā)展階段，管理服務(wù)水平尚需進(jìn)一步提高，“物流業(yè)的不成熟漸漸成為電商發(fā)展的瓶頸之一，電商的快速發(fā)展正推動(dòng)物流業(yè)的洗牌”。
　　延伸閱讀
　　寧波125萬(wàn)用戶可嘗鮮手機(jī)快捷支付
　　昨日，支付寶宣布升級(jí)現(xiàn)有移動(dòng)支付方案為“移動(dòng)快捷支付”，與現(xiàn)有電腦快捷支付一起為用戶及商戶提供快捷的支付方案。在升級(jí)之后，我市已有的125萬(wàn)快捷支付用戶可直接在手機(jī)與平板上進(jìn)行支付操作。
　　“移動(dòng)快捷支付”是支付寶整體無(wú)線化戰(zhàn)略中的最新一步。通過(guò)整合原有的安全支付、WAP支付等方式，對(duì)外提供更為清晰、便捷的手機(jī)支付方案。與傳統(tǒng)手機(jī)支付相比，移動(dòng)快捷支付在用戶資金渠道、支付體驗(yàn)、支付安全等方面進(jìn)行大力提升。用戶首次使用只需安裝“移動(dòng)快捷支付”，通過(guò)認(rèn)證后可如同PC一樣使用銀行卡快捷支付。后續(xù)使用只有“下單、支付、完成”三步，堪稱“傻瓜”式支付。
　　快捷支付是由支付寶在2010年12月底聯(lián)合各大銀行推出的新服務(wù)，用戶通過(guò)電話或者網(wǎng)站等方式訂購(gòu)商品時(shí)，不需開(kāi)通網(wǎng)銀，直接輸入卡面信息，即可便捷、快速地完成支付。根據(jù)《2011-2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)支付用戶行為研究報(bào)告》，46.7%網(wǎng)購(gòu)用戶已選擇使用“快捷支付”。這一比例超過(guò)“網(wǎng)銀支付”，成為“賬戶余額支付”以外最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)支付方式。截至目前，支付寶快捷支付用戶已經(jīng)超過(guò)8500萬(wàn)。