趁著“中國企業家論壇2012年夏季高峰”論壇的空隙，7月6日下午到漢的當當網首席執行官李國慶，參加完企業家座談會，在晚餐后，也沒跟武漢地區的負責人打聲招呼，叫了輛車獨自趕往位于沌口的物流中心“突擊檢查”。而本報作為唯一媒體一同前往，從華燈初上到繁星點點，從生意經聊到家庭觀，從管理員工侃到陪伴孩子……與他暢談三個多小時，也見識到了一個商業大佬的獨特魅力。 
【探訪武漢倉】
“死磕”用戶體驗
現場當起超級“找茬王”
管理
剛進門就“偷書”
因為是“突擊檢查”，李國慶沒帶任何助理，事前也沒有知會武漢地區負責人。去的途中夜幕已漸漸落下，再加上司機對路線不熟，中途竟迷路。
為了把這出“突襲”戲演好，記者還“客串”了一回海豚傳媒員工，致電當當網武漢倉負責人孟慶臻，謊稱要去送書，這才得知了具體的行車路線。
輾轉近一個小時后終于到達了位于武漢開發區的當當網武漢倉，燈火通明的倉庫內工人正緊張地進行著分揀。一進門李國慶就開始“找茬”。只見他走進倉內，拿起一本封裝好的書就往外走，工作人員顯然還沒弄清楚咋回事，只呆呆地望著也沒人上前阻攔。
“這可不行啊，你們看看，要是換成別人，這書可就拿走了�！崩顕鴳c一邊搖晃著書一邊對記者“抱怨”道。不過他并不是真生氣，那嘴角還掛著笑意。
“書上的灰擦干凈再發貨”
名人的“負作用”沒多會就顯現出來，幾分鐘后李國慶的身份就“暴露”了。在孟慶臻的帶領下，他將一萬五千平米的倉庫看了個遍，這摸摸那看看，嘴也沒閑著�！斑@個為什么不用書架放��？”、“員工們午飯怎么解決？”……問題一個個往外拋。
“武漢的天氣比北京好，怎么你們書上的灰比北京的還多，記得發貨給消費者之前先擦干凈�！笨匆姇�面布滿塵土，李國慶叮囑道。
不要以為一句簡單的嘮叨就完了，這問題他可一直沒放過�？匆姽ぷ魅藛T在分揀商品，李國慶舊話重提，“你們不是說書會擦嗎？我怎么沒看見抹布，抹布在哪兒呢？”孟慶臻趕緊從工作臺下方拿出幾條專用抹布，他這才滿意地點點頭。
“死磕”購物袋十多分鐘
巡查完圖書倉儲中心已到晚上9點，得知6公里外還有百貨倉儲中心，李國慶又馬不停蹄地驅車前往。這次一進門他到是沒什么大動作，徑直往里走就開始巡查，依舊是事無巨細。
看見工作人員在包沐浴乳，李國慶順手拿起一瓶就開始“提意見”。“建議這些商品咱們都先用薄膜裹一遍，防止漏出來污染其他商品，再套空氣泡�！�
這些還都只是小意思，真正讓李國慶“死磕”的是購物袋�！盀槭裁丛蹅冞@裝貨的購物袋要從底下開口？干嘛不從提手這端開口？多難提��！”話音未落就拎起一個袋子，貨物在空中晃晃悠悠讓李國慶頗為不滿，“不行不行。”他自言自語地念叨著。
看見購物袋上直接纏上了膠帶，他又不“樂意”了，“他們不喜歡被五花大綁，很多人都跟在微博上給我留言了�！崩顕鴳c直言不諱地說：“這樣一綁還怎么二次利用？建議你們以后遇到這樣的情況先給購物袋裹上一層膜，方便消費者再次利用�！�
這一個問題就“糾結”了十多分鐘，最后還是忍不住“拍板”決定，“回去后就讓北京相關負責人落實下來”。
給員工子女贈書
雖然整個巡查過程中，李國慶“問題”不斷，但其實并不嚴肅。在圖書倉儲中心，正在上小學三年級的劉敬慈筆直地站著。李國慶樂呵呵地走上前去，握了握手然后問道：“你多大?怎么這么晚了還在這？”得知是員工子女，因為暑假過來看望母親。他反倒顯得有點不好意思，“走得急沒帶禮物”。
巡查后李國慶選了一套少兒書籍準備送給劉敬慈，得知劉敬慈已回家。他一邊囑咐員工“不要把孩子叫回來”，一邊找到紙筆，寫上“劉敬慈小朋友，多讀書，讀好書”的紙簽夾在書內讓員工代為轉送。
“我們就是賣書的，以后六一兒童節都可以送些書給員工的子女們嘛�！崩顕鴳c還叮囑孟慶臻，“無論是公司聘還是外包的都要一視同仁�！�
現場為員工要福利
除了給管理工作“找茬”，李國慶在員工福利問題上也沒少發問，“能在家吃頓飯嗎？”、“一般一天工作多長時間？”、“這么熱的天靠啥降溫？”……
知道員工中餐由公司提供，還配有專門的空調休息室，李國慶堅持要去看看。穿過整個倉儲中心，在最后一間倉庫里便是休息室，三十多套桌凳整齊地排開，一角還擺放著一臺格力空調。
就這條件他還不滿意，“你們自己感覺，凳子和椅子哪個舒服？”一句話問得一旁的負責人啞口無言。得知凳子是由盒飯供應商提供，公司可省下一筆開支，李國慶還是堅持：“反正你們得給他們配椅子，椅子舒服些�！�
對員工照顧得這么仔細，到底圖的是啥？李國慶坦言：“今年重點抓用戶體驗和員工。”他透露，前年到去年僅物流工人工資就漲了兩次，漲幅為35％～40％。“原來我們物流是倉儲，給門店配貨，出點問題不會直接影響用戶體驗。現在是倉店，直接面對顧客。如果我們不對員工好，員工怎么會對顧客好？”
我們不對員工好 
員工怎么會對顧客好？
員工
兒子的事，
在他腦海中像有一本年鑒
生活
在工作中如此“刁難”的一個人，聊起家庭和生活，這時的他，用“健談”來形容已經是不夠了，那話匣子就像一部永不停止的留聲機，不僅持續不斷，還總能蹦出點讓你感興趣的東西。
李國慶透露現在周末至少有一天陪孩子，平常工作忙，但周一至周五中至少有兩天陪孩子吃晚飯�！艾F在不陪，孩子長大了，想陪還不讓我陪�！崩顕鴳c打趣道。
談起跟孩子間的趣事，李國慶更是滔滔不絕。“我兒子老給當當提建議�！崩顕鴳c說，上次兒子說他們老師就說了，自從買了一本關于懷孕的書，自此以后相關推薦里面都是關于懷孕的書，老師就問“我就懷一次孕，還能天天懷孕？”，“我一聽覺得很有道理，現正琢磨著怎么改進。”
對于孩子喜歡商業和高科技的愛好，李國慶也不干涉，甚至還“推波助瀾”。“我兒子9歲的時候鬧騰著要做什么生意，找我借了105元，兩天后就還了我，還掙了205元。這孩子特得意地跟我說，老爸你糾結吧，你們圖書毛利率才20％，我這個有60％�！�
沒曾想幾天后就出現競爭者，生意一下子不好做�！拔揖透�他說，你毛利率這么高，干嘛不降價？你們猜他怎么跟我說的？”坐在前排的李國慶還特意別過頭來，讓記者猜猜。雖然車內燈光昏暗，車外路燈時隱時現，但他臉上的笑容卻清晰可見�！八�說，這是打價格戰，那不就變成卓越和當當了�！�
一路上李國慶都在跟記者聊著這樣的故事，他的腦海中仿佛有一本專門孩子的年鑒書，關于孩子的事，無論是9歲時還是10歲時，時間、地點、人物他總能準確報出。
談及自己的生活，李國慶認為很有規律，“我一般每天工作9個小時，晚上10點到12點還可以處理一些郵件�！崩顕鴳c說他不鼓勵員工加班。
巡查過程中，對于員工的工作時間他也特意“過問”，強調最好不要超過10小時，“起碼要保證他們有一餐能夠正常在家吃，家多重要��！”
“每周至少一本，平均下來一個月要看四本，最近在看的是《羅馬人的藝術》。”李國慶笑言自己是賣書的也愛看書，“如果平常沒完成，遇到個小長假就補回來”。
【對話】
我們要的不是“淘的樂趣”，我們不是購物搜索網站 ，我們要的是先幫顧客選好。
打造超級購物中心 避免雙手互搏
長江商報：近期，當當先后結盟騰訊、天貓等平臺，同時入駐多個電子商務平臺，是否存在火力分散，削弱當當的戰斗力？
李國慶：他們就像好的地產商一樣，只要是能帶來人流量的好地產我都會入駐，我要達到“當當無所不在”的效果，打造超級購物中心。這樣不但增加更多銷售渠道，節省市場營銷費用，還對銷售有較大促進。簡單講就是“入引外聯”引進更多的商家進來，并與更多的渠道有聯系。
長江商報：如此一來，當當網是否會與入駐平臺出現左右互搏的競爭？
李國慶：當當與入駐其他平臺，會在價格、服務、促銷上保持一致，避免出現左右互搏的情況。不過，目前當當網和當當的自營商家確實存在左右互搏的競爭，中間消耗很大 ，目前正在調整。
當當網跟淘寶網不一樣，同一個品牌商品搜索，會出現很多商家、價格區間等內容，有的甚至僅在價格上相差幾毛錢，我們要的不是“淘的樂趣”，我們不是購物搜索網站 ，我們要的是先幫顧客選好。為避免左右手互搏的情況，在武漢上線百貨，當當將主要做全國品牌，本地品牌將進行招商，放手給武漢本地商家來做。
長江商報：泄密門事件，讓不少電商頭痛不已。近日，又曝出當當網半年遭遇第三次信息被盜事件，咱們如何保證用戶的信息安全？
李國慶：密碼泄漏這個事情，我代表所有電商網站說一下，我們的用戶密碼沒有被盜， 這主要是去年CSDN互聯網泄密事件遺留的問題。
一些不法分子拿到之前的泄漏的用戶數據后，就拿到各大電商網站上去刷，造成少數消費者的賬戶余額被不法分子盜用。有意思的是，電商送貨需要地址和電話的，這些不法分子居然都留了自己的電話和地址，公安機關很容易就破案了。遺憾的是，在提示用戶修改密碼后，只有3%的消費者修改了密碼。
修改密碼的只有3%
圖書市場比亞馬遜多一倍
長江商報：近日，有數據顯示，當當主營業務圖書市場份額出現下滑，兩年間，從8.9%到3.9%。如何挽回這種頹勢？
李國慶：網購圖書市場，當當遙遙領先，占據老大位置。亞馬遜只有我們一半的銷售量，六大類圖書，有些網站的圖書銷售，還不如我們一個類別的銷售。圖書在當當的占比最大，但市場增速現在卻是最慢的。
長江商報：那什么類別的增速是最快的呢？
李國慶：相比圖書而言，服裝、嬰童、化妝護膚品的增速是最快的，每個都是100%以上的增速。
李國慶，當當網創始人、聯合總裁、首席大股東，中國書刊發行業協會副會長。1999年，李國慶與俞渝創辦當當網上書店，擔任當當網的聯合總裁。
本報實習記者 徐楚云 攝