快遞業(yè)這兩年發(fā)展迅猛。然而，在繁華景象下，卻暗藏著一些快遞業(yè)典型的免己責(zé)、避義務(wù)，剝奪消費(fèi)者權(quán)利的潛規(guī)則。消費(fèi)者應(yīng)尋求法律途徑來(lái)應(yīng)對(duì)各個(gè)規(guī)則，有效保護(hù)自身的合法權(quán)益。
問(wèn)題一：無(wú)保價(jià)物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償。
按照《合同法》規(guī)定，貨物毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，應(yīng)當(dāng)按照其約定執(zhí)行。商家出具的快遞單據(jù)沒(méi)有關(guān)于保價(jià)協(xié)定的，如果商家在提供服務(wù)之前或過(guò)程中未予告知，可視為無(wú)效條款。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意的是，在快遞貴重物品的時(shí)候，一定要買保險(xiǎn)并留存相關(guān)單據(jù)等，以作為日后申請(qǐng)賠償?shù)囊罁?jù)。
問(wèn)題二：寄件人因封裝不善造成快件延誤、毀損、丟失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;如遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，合同中允許設(shè)立由于不可抗拒原因引起的免責(zé)條款，但這些條款不能和《合同法》的規(guī)定相抵觸。 “不可抗力”是法定的免責(zé)事由，但是快遞公司常隨意擴(kuò)大不可抗力的范圍，問(wèn)題條款中所列的事項(xiàng)并非都屬于不可抗力，如將塞車、假期等都?xì)w于不可抗力，即使是由于“不可抗力”導(dǎo)致不能履行合同的，依相關(guān)法規(guī)的規(guī)定也有部分或者全部免除責(zé)任之分�？爝f公司因“不可抗力”不能履行合同的，首先要做的應(yīng)當(dāng)是及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失;如果是先延遲履行，后發(fā)生不可抗力的，則是不能免責(zé)的;采用格式條款訂立合同的，不能免除合同提供方的主要責(zé)任，同時(shí)提供格式條款的一方須向相對(duì)方提示和說(shuō)明免除或限制其責(zé)任的條款。
問(wèn)題三：快遞公司人員在交付快件時(shí)，要求消費(fèi)者先簽收后驗(yàn)貨，且外包裝不破損時(shí)不對(duì)內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
早在2007年，國(guó)家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中就已經(jīng)規(guī)定了“驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收”的服務(wù)程序�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不但明確規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，同時(shí)還規(guī)定消費(fèi)者享有知情權(quán)。快遞這種條款顯然是不正當(dāng)、不合法的，消協(xié)建議消費(fèi)者“不讓先驗(yàn)貨，應(yīng)當(dāng)拒絕簽收”“發(fā)現(xiàn)貨物有損毀或貨單不符等問(wèn)題時(shí)，可以拒絕付款”。
問(wèn)題四：任何索賠必須在快遞公司接受快件后30日或180日內(nèi)以書面方式提出，否則快遞公司將不再承擔(dān)任何責(zé)任。
快遞用戶依據(jù)《消法》享有索賠權(quán)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利在法定時(shí)效內(nèi)受法律保護(hù)。相關(guān)法律對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長(zhǎng)期20年三種，并沒(méi)有一條規(guī)定是快遞業(yè)索賠權(quán)可適用短期訴訟時(shí)效�？爝f公司違法自行設(shè)置索賠期限，該條款理當(dāng)屬于無(wú)效條款。
問(wèn)題五：如快件內(nèi)物品屬于禁限寄物品或其他違法物品，快遞服務(wù)組織有權(quán)給予沒(méi)收�？爝f企業(yè)有權(quán)在未事先通知發(fā)件人的情況下對(duì)快件進(jìn)行開(kāi)封查驗(yàn)。
任何行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，必須從維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利出發(fā)，絕不可漠視消費(fèi)者的合法權(quán)益。寄送的快件如果是信函，則根據(jù)《憲法》規(guī)定，通信自由和通信秘密受法律保護(hù)，除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，任何組織或者個(gè)人不得查看其內(nèi)容;寄送的如果是非信函類的物品，快遞企業(yè)雖有權(quán)進(jìn)行查驗(yàn)，但是這種權(quán)利不是問(wèn)題條款所說(shuō)的“絕對(duì)權(quán)利”，而是要受到限制的權(quán)利，并且查驗(yàn)須在交寄物品時(shí)當(dāng)面進(jìn)行，這是快遞公司的義務(wù)，如有違禁物品仍予寄送，快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。
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