7.21北京暴雨“圍城”的陰影尚未散去，天津、河北、遼寧等地的暴雨災(zāi)難又接踵而至。本來暴雨如注的天氣容易讓更多消費者選擇網(wǎng)上購物，但作為“最后一公里”的物流配送卻遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近日來，包括京東商城、凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)的電商網(wǎng)站紛紛發(fā)布延遲預(yù)警公告，由受災(zāi)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的訂單普遍延遲1-2天。對此，有業(yè)內(nèi)人士在微博上無奈調(diào)侃道：暴雨猶如電商大促，雨量就是訂單瞬間下達(dá)，完全不可預(yù)測；下水道就是物流，瞬間癱瘓；暴雨受損的是群眾，大促癱瘓受損的是客戶。 
而與之相對，作為海爾集團(tuán)旗下唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城（www.ehaier.com）依托多年以來打下的“物流網(wǎng)”、“營銷網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”的基礎(chǔ)，仍堅守住了24小時限時達(dá)的承諾，而海爾送貨員冒雨為用戶服務(wù)、堅守用戶第一的信念更是感動了眾多網(wǎng)友，成為暴雨后一抹絢爛的彩虹。
海爾商城24小時送達(dá)  暴雨中的堅守感動網(wǎng)友
“看到下這么大的雨，我想今天是收不著定的冰箱和洗衣機(jī)了，可是沒想到海爾商城的客服一直主動跟我保持聯(lián)系，告訴我貨已經(jīng)從離我家最近的服務(wù)中心發(fā)出，24小時之內(nèi)一定到，還安慰我不用擔(dān)心，說派來的師傅很有雨天送貨經(jīng)驗，絕對不會耽誤我們家使用。最后，當(dāng)我看到海爾的送貨車開過來，我那個心情……你不知道，我的房子位置特別偏，那是個‘鳥都不拉屎’的地方啊！就是在秦皇島市買家電也不敢想現(xiàn)在就送來貨啊�！睍r隔幾天，家住秦皇島的劉先生面對記者采訪時，說起來還是很激動。
“能在大雨天把貨送到就已經(jīng)很不容易了，沒想到海爾商城的送裝同步服務(wù)又讓我感動了一把！”劉先生至今還印象深刻。“送貨的師傅看上去很瘦弱，卻一個人把冰箱和洗衣機(jī)背上了6樓！一進(jìn)門師傅就換上鞋套，干脆利落地把家電安裝就位了。細(xì)心地調(diào)試好后，又給我們講了使用方法和注意事項�！皠⑾壬�說道，”我也算是個網(wǎng)購達(dá)人了，但一個人又當(dāng)司機(jī)，又當(dāng)搬運(yùn)工和安裝工，還是講解員，還真沒碰到過�！�
像劉先生這樣在暴雨中體會到海爾商城感動服務(wù)的網(wǎng)友還有很多，面對網(wǎng)友們的一致贊美和好評，海爾商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“電商最終拼的就是物流服務(wù)，所以我們一切工作的目的就是以用戶為中心，只要用戶滿意，就是對我們最大的認(rèn)可。”
送裝同步服務(wù)貼心  網(wǎng)購大家電高效便捷
“我之前一直不敢在網(wǎng)上購買大家電，一是怕產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障，二是覺得第三方送貨時間沒保證，網(wǎng)上下單幾天后仍收不到貨的事很常見，三是覺得網(wǎng)購大家電還得再單獨約時間約人安裝調(diào)試太麻煩，四是怕有什么售后問題找不到責(zé)任方更鬧心。后來聽朋友介紹選擇了海爾商城，24小時限時達(dá)和送裝一體服務(wù)太貼心了，把我這些擔(dān)心全都打消了，以后網(wǎng)購大家電就選海爾商城了。”劉先生說道。
可以說，想用戶之所想，將用戶需求滿足到極致正是海爾商城在業(yè)內(nèi)首推送裝一體的重要考量。首先，在物流送貨方面，海爾商城率先在全國400個城市實現(xiàn)了24小時限時達(dá)，并實現(xiàn)了對三四級偏遠(yuǎn)市場的無縫覆蓋。同時，不同于傳統(tǒng)網(wǎng)購只負(fù)責(zé)送貨的情況，海爾商城委派專業(yè)服務(wù)人員在送貨上門的同時，為用戶現(xiàn)場安裝調(diào)試產(chǎn)品，省去了重復(fù)預(yù)約服務(wù)的繁瑣，讓用戶能夠在第一時間享受到網(wǎng)購大家電的高效便捷。
羅馬不是一天建成的，海爾商城24小時限時達(dá)和送裝一體貼心服務(wù)的高效便捷，正是源自海爾集團(tuán)多年來在“物流網(wǎng)”、“營銷網(wǎng)”和“服務(wù)網(wǎng)”等方面的精耕細(xì)耘，并首創(chuàng)將電商虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實渠道相融合的虛實網(wǎng)融合模式。用戶在海爾商城虛網(wǎng)平臺下單，意味著背后有海爾全國83個物流庫房和超過3000個星級服務(wù)中心的全流程貼心服務(wù)。再加上海爾集團(tuán)二十年多來建立的齊全的家電產(chǎn)品線，為消費者打造了從產(chǎn)品選購、下單、送貨上門到售后服務(wù)的一整套的全流程用戶服務(wù)保障系統(tǒng)，即使是在暴雨等極端天氣下，仍能為用戶提供最便捷無憂的家電網(wǎng)購體驗，從而贏得萬千用戶的認(rèn)可。