地點(diǎn)：寶安松崗

　　事件：陳先生在二手網(wǎng)站發(fā)布出售手機(jī)的信息，被福田一買家相中，當(dāng)時(shí)雙方約定售價(jià)1000元，采用快遞方式交貨，沒想到手機(jī)到買家手上時(shí)只剩一個(gè)包裝盒。因陳先生沒有保價(jià)，快遞公司只愿意賠償50元。

　　記者跑腿：據(jù)陳先生介紹，7月2日他出售了自己的黑莓手機(jī)，福田一買主聯(lián)系了他，雙方談妥了1000元成交。由于距離較遠(yuǎn)，對方建議采用快遞加代收貨款的方式。7月20日，他聯(lián)系中通速遞，將手機(jī)連同配件和包裝盒一起寄出，快遞費(fèi)加代收貨款的費(fèi)用共10元。3天后，陳先生收到買家質(zhì)問電話，稱里面沒有手機(jī)，1000元買了個(gè)充電器。陳先生當(dāng)即向中通速遞松崗分公司打電話投訴，對方稱賠償運(yùn)費(fèi)的5倍，即50元。

　　陳先生說自己很少快遞寄東西，對于“保價(jià)”非常陌生，經(jīng)查詢才明白“保價(jià)”類似于保險(xiǎn)，只有在快遞時(shí)支付一定保險(xiǎn)金，如果出現(xiàn)貨品遺失的情況才能按照貨品價(jià)格賠償。陳先生稱，寄件時(shí)快遞員有當(dāng)他面拆包裝查看手機(jī)，但沒向他說起保價(jià)的問題。

　　中通快遞松崗分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，手機(jī)確實(shí)遺失了，但由于寄件時(shí)沒有保價(jià)，貨品是不能按原價(jià)賠償?shù)�，只能按運(yùn)費(fèi)的5倍來賠償。陳先生將此事投訴到松崗市場監(jiān)督管理所，經(jīng)該所的最終協(xié)調(diào)結(jié)果，快遞公司再多補(bǔ)償陳先生300元。

　　陳先生對此并不滿意，他認(rèn)為是否要“保價(jià)”，快遞員應(yīng)主動說明。在他提供的該公司收寄快件現(xiàn)場查驗(yàn)制度中的第二款第五項(xiàng)中，南都記者看到有“對高價(jià)值的物品，要告知客戶進(jìn)行保價(jià)”的字樣，但中通速遞客服代表回復(fù)稱，愿意保價(jià)的話就保，他們沒有強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員必須要對每一個(gè)客戶說要保價(jià)。

　　結(jié)果：寶安消委會稱，按照規(guī)定快遞公司應(yīng)該給予提醒，即使不提醒，快遞單后面也有相關(guān)條文說明，稱此舉為快遞公司的霸王條款，而強(qiáng)迫快遞員提醒也沒有法律依據(jù)，目前快遞公司只對丟失物品賠償，損壞根本沒得賠，消費(fèi)者在寄件過程中盡量保價(jià)。

　　深圳市君儒律師事務(wù)所張文峰律師稱，按規(guī)定快遞員應(yīng)詢問是否要保價(jià)，且沒說快遞單上也有說明，但如果投郵人詢問了快遞員不說，那就說明快遞員有責(zé)任，除此之外很難找快遞員的責(zé)任。

　　南都記者 梅云霞