在北京展覽館室外展場的醒目位置，秦皇島市思嘉特專用汽車制造有限公司總經理李紹輝帶領著自己的營銷、技術團隊和公司最新研發的兩款加纖系列專用汽車，亮相“2012北京國際道路建設養護技術與機械設備展覽會”。 
　　如果從公司前身盧龍金牛機械制造有限責任公司算起，李紹輝進入公路筑養路機械領域已逾十載，通過他對產品定位、經營思路、服務理念的梳理，一個小型企業躋身行業先鋒的前進路線便躍然眼前。 
　　高性價產品更有市場 
　　“相比高端產品來說，性價比高的產品更有市場�！奔殧刀嗄甑氖袌鼋涷灒�李紹輝這樣總結。從公司的發展戰略來看，思嘉特每年都會有一個新目標。2008年，為了擺脫企業前身只生產小型養護機具、沒有高端產品的形象，思嘉特提出“高端產品進市場”的口號，推出了智能稀漿封層車、智能瀝青灑布車、智能同步碎石封層車等系列專用車，意圖進軍筑養路機械的高端產品市場。 
　　經過實踐的考驗，李紹輝發現高端設備雖然拉高了產品價位和檔次，其實際需求量卻小之又小，對企業的長遠發展益處不大。一年后，為了擴大市場份額、做大企業規模，李紹輝果斷轉變了產品定位，提出“高性價比產品進市場”，分別將稀漿封層專用車、同步碎石專用車、瀝青撒布專用車等三大產品進行整合，細分出高、中、低檔的三十多款產品，滿足不同層次的客戶需求�！巴�等配置的產品，我們的價格要更優惠，才能在市場上立足�！币苍S正是基于對市場的準確判斷，思嘉特可以在短短四五年間迅速成長，從一個不知名的小企業進軍行業前茅。 
　　說到這，李紹輝一下子謙虛起來，“在行業內，比我們有名的產品多的是”，因此不論從產品細節還是產品配置，思嘉特都下了大功夫。同樣的一臺特種車，別人賣140萬，思嘉特120萬就可以賣，而且配置還明顯高于對方。 
　　“這么大的工程機械設備，單價差個一萬、兩萬根本不頂用，客戶也不會選擇你。我們要的是銷量和市場，至于單臺車的利潤，可以微利。”為了占領市場，李紹輝的魄力可見一斑：“可以這樣說，行業內的第一輪價格戰就是思嘉特打響的�！� 
　　寧可停產整頓，也不盲目擴張 
　　企業增速快了，李紹輝的擔心也來了：公司規模大了，產品模塊多了，銷售量也上來了，看似前景一片大好，可產品質量、售后服務等等環節都面臨脫節的危險，如果不及時調整，“賣得越多，死得越快！”李紹輝確定自己不是在危言聳聽。就在企業規模急速膨脹的2010年，他叫停了產品生產，用停產一個月、損失三百萬的代價意圖鞏固產品質量。那段日子，有很多一線員工無法理解老板的決定，有罷工的、滋事的，都被李紹輝一一按了下來，苦口婆心地為大家解釋“按甲休兵”的道理。剛應付完內部的困惑，就要面臨客戶的質疑，長達30天的停產，李紹輝必須給客戶一個合理的解釋，甚至對極少數的問題產品進行了主動召回。這些行動，都是為了保持企業運行的良性發展。 
　　對于停產整頓的舉措，有業內同行評價其“代價太大”了，李紹輝即不認同這樣的觀點，也不后悔自己的決定，“踩住剎車，是為了更穩地加速�！比绻�吝惜眼前的短時利益，未來損失的就是整個企業品牌和產品口碑，“那將是毀滅性的打擊”。也許正是對產品質量和企業形象的珍視，才換來了市場規模的穩步擴大，僅就稀漿封層專用車市場而言，思嘉特的產品已經遍布云南、四川、湖南、湖北、寧夏等行政區，其市場份額占同類產品的半壁江山。 
　　變被動服務為主動服務 
　　“ 不能等著客戶報修再提供服務�！崩罱B輝已深諳公路行業的“游戲”規則。對于工程項目而言，工期就是當頭令箭，一旦設備在運行過程中出現差池，給施工方帶來的損失將是難以彌補的。“有些設備故障是由于操作不當引起的，但用戶通常會歸結為產品質量有瑕疵�！盙PS售后服務系統應勢而出。通過對售出車輛加裝GPS設備的方式，實現監控車輛運行數據、提醒用戶保養設備等功能。該系統能考核司機在駕駛過程中的燃油數據，通過對作業時長和瀝青泵流量的計算，控制設備的使用壽命。比如，發動機工作了2000個小時，需要保養、或者換機油了，哪個零部件需要更換了，思嘉特員工都會主動提示用戶。“另一方面，這套系統能夠忠實地記錄下設備的工作時長，如果客戶在這些方面都沒問題的話，我們就會移交給售后服務人員進行跟蹤。這同時也防止了扯皮現象的出現�！� 
　　“ 保養、換機油， 或者零部件更換，我們的售后服務人員都會提前給客戶打電話進行提醒”。以前是設備不壞，用戶不會找售后，現在是設備沒壞，售后已經在找用戶了。李紹輝將這樣的服務模式定義為“主動服務”。目前思嘉特的對公客戶在購買產品時，都會加裝這套系統，“對于一些個人用戶，我們愿意少賺點錢，為他們提供這項服務。” 
　　“主動”二字給思嘉特帶來的不僅是客戶投訴量的減少，甚至還有一些意想不到的效果。GPS售后服務系統的使用，給銷售回款率帶來了新的保證�！皩τ谀切┗乜钚抛u不好的用戶，我們可以通過GPS系統鎖定他的設備，直到付清尾款為止�！贝送�，GPS售后服務系統還能監控車輛的運行路徑，李紹輝因此總結其兼備“防搶、防盜、防欠賬”的功能。目前，該系統的應用在國內同類產品中堪稱首創。 
　　是什么樣的動因促使這套服務系統的開創？原因就是植根在李紹輝心中的主動服務理念。“設備一旦投入使用，是絕對沒有可替代性的。設備損害延誤的工期，比維修設備所花費的金錢要貴的多�！崩罱B輝的闡釋讓人為之動容。 
　　“走鋼絲的人” 
　　采訪最后，李紹輝戲稱自己是“一路走著鋼絲過來的”，地域的劣勢、基礎的薄弱都給公司發展帶來不小的阻力。從理念創新到技術創新，思嘉特的每一步都如履薄冰，從“高端產品進市場”到“高性價比產品進市場”的轉向，從“停產整頓”與“短期利益”的博弈，從“被動服務”到“主動服務” 
　　的蛻變，清晰地勾勒出李紹輝心中的企業發展愿景——“專業鑄就輝煌，品質成就未來”。