“因為臺風"�？�"導致我香港行程被迫取消，為什么港龍航空還要我承擔500元的手續費？……”8月9日中午，寧波的楊小姐發了這條微博。她說，之后她選擇改簽，還是被航空公司告知要收300元。
　　買全價票還要承擔手續費
　　退票500元，改簽300元？
　　寧波的楊小姐在港龍航空訂了8月8日的機票。出發當日卻趕上了臺風“海葵”，她一早接到了機場方面的通知：原定于上午9點零5分起飛的航班被暫時取消，不確定什么時候能起飛，讓她等通知。她只好先把原先預訂的香港酒店的房間取消了。
　　“等到晚上還沒有得到消息，我就打了港龍航空的400客服電話，得知航班被改到了第二天早上9點零5分。我再去訂酒店，可是已經訂不到了，只好再聯系港龍航空想改簽，但客服人員說要收300元手續費。退票的話，則要付500元手續費。”
　　楊小姐說，她訂的是全價票而非特價票，改簽還要收費，讓她難以接受。她向機場提出意見后，機場工作人員答復：根據港龍航空的業務規范，因不可抗力發生航班延誤時，退票要扣手續費（包括全價票），但全價票可以一年內免費改簽，建議她不要退票，選擇改簽。
　　“因為臺風延誤航班，原定的行程全部打亂了，房間也訂不到！改簽還要收300元手續費！”楊小姐很氣憤，認為航空公司這樣收費太過霸道，像臺風這種“不可抗外力”影響了行程，雖然不是航空公司的責任，但也不該讓消費者買單。
　　港龍航空：
　　免收重新訂位及更改航點所需的手續費用
　　8月8日，港龍航空在其官方網站上發布了《有關臺風海葵之特別票務安排》，其中寫明：“受臺風海葵所帶來的惡劣天氣影響，港龍航空由即時起豁免乘客重新訂位/更改航點之費用。此項特別豁免適用于所有2012年8月7日或以前經由全球辦事處發出，并于2012年8月7日至8月10日期間以上海/杭州/寧波為出發地/中轉站/目的地并已確認機位之港龍/國泰航空機票�！�
　　從該《安排》看來，楊小姐選擇改簽，港龍航空將不收取手續費用。記者就此向港龍航空寧波辦事處了解情況時，工作人員表示，可能在楊小姐與400熱線客服人員的溝通中，產生了一些誤會，對此事他們將進行調查核實，妥善處理。
　　昨天，記者收到了港龍航空發來的回復郵件，稱：由于強臺風�？�襲擊長三角地區，港龍航空取消由8月7日黃昏至8日，上海、寧波和杭州往返的航班。港龍第一時間發布有關消息，并為受影響的乘客另作行程安排，同時豁免重新訂位及更改航點所需的手續費用，有關措施適用于8月7日前發出并于8月7日至10日啟程往返或途徑上海、杭州及寧波的港龍航空機票（不分航票類別），但該豁免不適用于取消行程及退票費用。
　　港龍航空方面還表示，由于400客服溝通有誤給乘客帶來的不便，他們深表歉意并會作出檢討以提升服務素質�，F在港龍航空已與客人及時跟進溝通，妥善處理了此事，客人對結果表示滿意。