“網(wǎng)購(gòu)千萬別往家里寄,太麻煩了!”很多市民都有這樣的體會(huì),快遞員明明就在樓下,可就是不肯送貨上樓,非得下樓取。對(duì)此,快遞公司給出的解釋五花八門。市消協(xié)

    指出,國(guó)家郵政局公布的《快遞服務(wù)》規(guī)定,“快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址”,這說明快遞員不肯送貨上樓是服務(wù)不到位的表現(xiàn),應(yīng)該加以改進(jìn)。

    市民:快遞員拒絕上樓幾成行規(guī)

    記者從市工商局、市消協(xié)了解到,快遞服務(wù)今年仍是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)之一。相對(duì)于“快遞變慢遞”、“快件損壞”、“丟失不賠”等常見的投訴外,今年暑期不少消費(fèi)者反映“快遞員不送貨上樓”,和去年相比也有了顯著增長(zhǎng)。

    孫女士家住芝罘區(qū)幸福東街,日前,她在網(wǎng)上商城給上小學(xué)的兒子買了兩大箱兒童讀物�？爝f員8月13日下午給孫女士打電話,說已經(jīng)到樓下了,讓下來取件。孫女士正在上班,兒子上同學(xué)家玩了,家里只有年過七旬的老母親。孫女士希望快遞員周末再來送,快遞員表示他太忙了,必須當(dāng)天取走。孫女士又告知快遞員,母親身體不好,讓她下去取件不太方便�？爝f員態(tài)度不錯(cuò),但始終堅(jiān)持必須有人下來簽收。最后孫女士無奈,還是讓老母親下樓簽收了。

    孫女士表示,像她家這樣樓層都不高,一般就是5、6層,又不是那種好幾十層高沒電梯的,快遞員的做法令她無法接受。家住幸福九村的劉先生告訴記者,前一陣快遞員讓他找人下樓取件,如果不取,就讓他晚上到新世界花園去取,路途不近,坐公交要5站地。

    快遞公司:不上樓因擔(dān)心快件及車輛丟失

    為何快遞公司的快遞員不送貨上樓,各家公司給出的理由也不相同,但聽起來都有幾分道理。圓通快遞的工作人員解釋說,有的快遞員騎摩托車出去送件,上樓送件的工夫摩托竟然被人搬走;就算不是這樣,有時(shí)車上堆放的快件太多,上樓時(shí)快件也有可能丟失,或者散落到地上。申通快遞工作人員表示,快遞員一天要送好幾百件,勞動(dòng)量太大,需要節(jié)省時(shí)間和體力,以便為更多的消費(fèi)者服務(wù),不上樓實(shí)在是無奈之舉。

    也有快遞員表示,“不上樓”是為了保護(hù)消費(fèi)者人身安全。一位在奇山小區(qū)送件的快遞員小趙告訴記者,由于白天送件家里常只有老人在,快遞員上門送件對(duì)老人來說不安全。前不久,北京就發(fā)生了這樣一起悲劇。犯罪嫌疑人是一名快遞員,趁送貨上樓的工夫把收件人殺了。事實(shí)上,就有人冒充快遞名義“送貨上樓”,趁機(jī)騙取錢財(cái)。因此,請(qǐng)收件人下樓簽收,至少是光天化日之下,發(fā)生危險(xiǎn)的可能性比較小。

    消協(xié):快遞公司服務(wù)應(yīng)加以改進(jìn)

    快遞公司的解釋不能說沒有道理。但不管怎么說,下樓取件確實(shí)給不少消費(fèi)者造成了困擾。那么,快遞行業(yè)里存在的這個(gè)“行規(guī)”到底合不合理?有沒有什么依據(jù)呢?

    近期,國(guó)家郵政局公布了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn),對(duì)快遞公司的服務(wù)做出了多方面的規(guī)范。記者查詢發(fā)現(xiàn),其中有一個(gè)條款為“準(zhǔn)確性”,規(guī)定“快遞服務(wù)組織應(yīng)將快件投遞到約定的收件地址和收件人”。經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人都知道,在填寫訂單時(shí),如果留的是自己住址,絕不會(huì)僅填寫是某某小區(qū)幾號(hào)樓,而是要具體到門牌號(hào)的。如果快遞員僅僅把快件送到樓下,何必要填寫門牌號(hào)?準(zhǔn)確性又從何說起?

    盡管《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)明確派送快件應(yīng)該保證準(zhǔn)確性,但各方面對(duì)該條款的理解還是有所出入。采訪中,一些快遞公司表示,首先《快遞服務(wù)》僅是一個(gè)行業(yè)規(guī)范的要求,并不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);其次,沒有任何條款明確寫著必須送貨上樓。

    市消協(xié)的工作人員告訴記者,之前曾組織過對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)評(píng)議活動(dòng),“不送貨上樓”也是消費(fèi)者反映的焦點(diǎn)之一�！翱爝f公司的解釋有一定的道理,但他們的服務(wù)不到位,這是顯而易見的,應(yīng)該加以改進(jìn)”,市消協(xié)工作人員說。也有業(yè)內(nèi)人士建議,快遞公司可以考慮增派人手或全部改用面包車送件,增強(qiáng)安全性,不能因?yàn)榕略黾映杀揪桶逊��?wù)打折扣。