余先生向維權(quán)熱線反映：我收到申通快遞，要求先打開(kāi)查看快遞后再簽收，對(duì)方不同意，一定要求我先簽收再打開(kāi)。我不同意，對(duì)方就把快遞給奪回去了，打電話給申通客服投訴，對(duì)方也說(shuō)要先簽收再打開(kāi)。我記得應(yīng)該是可以先查看快遞，然后再簽收的，希望幫忙維權(quán)。
　　包裹必須先簽字再打開(kāi)？
　　余先生在8月17日收到一份申通快遞，在拿過(guò)包裹以后便開(kāi)始拆快件包裝，但快遞員卻告訴他：“公司規(guī)定，必須先簽收才能打開(kāi)。”
　　“國(guó)家相關(guān)規(guī)定明明有寫可以先打開(kāi)驗(yàn)貨再簽收的，這明顯不合理。”余先生表示，在爭(zhēng)執(zhí)一番后，快遞員最終帶走了包裹。
　　“快遞員在拿走包裹以后便再?zèng)]有上門，今天申通方面說(shuō)是會(huì)再有人來(lái)派件，但是我的快遞記錄上卻已經(jīng)顯示簽收。”余先生告訴記者。
　　記者隨即連線了杭州申通方面負(fù)責(zé)人王小姐，“我們的快遞員在溝通上沒(méi)有做好相關(guān)工作，確實(shí)有所失誤，快遞顯示簽收也有操作上的問(wèn)題。作為承運(yùn)方來(lái)講，我們雖然理解消費(fèi)者的行為，但是在對(duì)用戶快遞的安全性和完整性負(fù)責(zé)的同時(shí)也要給予發(fā)件方相應(yīng)的承諾。如果消費(fèi)者不簽字，驗(yàn)完貨后離開(kāi)，并表示沒(méi)有收到快件，那么損失就必須我方來(lái)賠償。”
　　王小姐同時(shí)表示，只要在包裝完好的情況下，消費(fèi)者先簽字，快遞業(yè)務(wù)員會(huì)等待用戶幾分鐘，讓對(duì)方查看內(nèi)部物品的質(zhì)量。如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，申通會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理。
　　最終，申通方面主動(dòng)與余先生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并表示會(huì)在約定的時(shí)間內(nèi)將快遞送達(dá)余先生處。
　　“先驗(yàn)視再簽收”里的驗(yàn)視是指用戶確認(rèn)外包裝是否完好
　　“國(guó)家對(duì)于快遞簽收服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定，原則上應(yīng)該是先驗(yàn)視再簽收，驗(yàn)視是指用戶確認(rèn)外觀是否完好，如果外包裝有破損，用戶可以拒絕簽收，并要求打開(kāi)里面的貨品進(jìn)行檢驗(yàn)。”快遞行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
　　“消費(fèi)者在包裝完好的情況下提出先打開(kāi)再簽字，其實(shí)是高出國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是一種指導(dǎo)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體還是要按照各家快遞公司的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目爝f公司會(huì)與用戶事前簽訂協(xié)議，如果客戶指定要求先驗(yàn)視再簽收，那么承運(yùn)方就要履行約定。”
　　快遞行業(yè)協(xié)會(huì)也表示一直提倡快遞服務(wù)業(yè)根據(jù)用戶不同的需求，可以更大程度地延伸服務(wù)，但是最終需要根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)。
　　據(jù)2012年5月實(shí)施的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第三十條規(guī)定：收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與寄件人（商家）簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人（商家）在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù)；寄件人（商家）應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示；驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家主管部門對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。