導讀:空姐的遭遇與航空公司一直以來的傲慢態度有關。與航空乘客的挑難撒潑相對應的，無疑是一直以來高高在上的航空公司：把晚點當成家常便飯、把領導當神供、把旅客的意見和不滿不當回事、合伙亂漲價、甩客，甚至拒絕身有殘疾的同胞乘機。

　　因天氣原因航班延誤，一名乘客向一名空姐的身上連潑三杯開水泄憤。(2012年8月20日《武漢晨報》)

　　每個人都要為自己的錯誤付出代價，但在這起事件中，航班延誤壓根就不是空姐所能控制的。航班延誤，作為航空公司的一份子，空姐對乘客說聲“對不起”，道個歉自然是應該的，但不管空姐說了還是沒說，顯然都沒有達到必須承受被潑滾燙開水的地步。況且，如此對待處于劣勢中的空姐，無疑帶有強烈的侮辱性。

　　誠然，這名乘客或許真的因為航班延誤，耽誤了自己要辦的大事，比如轉機、重要會議等，但將怨氣撒到一個無辜女孩的身上，未免太過激了，不僅沒有男人的風度，也足以見得其為人的素質存在問題。在飛機上，一些乘客素質低下早已不是什么新鮮事，新華網就有一篇題為《騷擾侮辱不計其數!聽聽空姐講述光鮮背后不為人知的故事》的文章，文中講述的是空姐不僅面臨內部、外部鷹視虎行的“潛規則”，同時在工作中經常遭到這樣那樣的騷擾、挑難，個中滋味也許只有她們自己知道。也許在不少旅客眼中，自己花錢乘坐飛機，就該享受到任由差遣、肆意輕侮空姐的權力。

　　而這種時候，作為空姐所屬的單位，航空公司應該出面為空姐挽回尊嚴，維護空姐的權益，同時航空公司應該意識到，空姐的遭遇或許與航空公司一直以來的傲慢態度有關。與航空乘客的挑難撒潑相對應的，無疑是一直以來高高在上的航空公司：把晚點當成家常便飯、把領導當神供、把旅客的意見和不滿不當回事、合伙亂漲價、甩客，甚至還提高門檻拒絕身有殘疾的同胞乘機。當航空公司可以坐享壟斷下的資源優勢，沒有了危機和競爭意識，也就沒有了服務意識，只會一味迎合權力的需求，把領導的順利出行當大事。

　　航空公司的傲慢無疑經常激怒乘客，脾氣暴躁的乘客打罵機場工作人員、聚眾鬧事、占著飛機不下來等等事件時有發生，而空姐這樣的機場普通工作人員，則經常被當成泄憤的對象而受到不小傷害。一些沖擊跑道、攔截飛機之類的事情更是上升到了威脅公共安全的高度。在這樣的背景下，航空公司應盡可能彌合矛盾、化解自身信用危機，減少工作人員成為犧牲品的機率，減少危險事件發生的機率。

　　空姐遭受侮辱，這讓人不由自主地想到當下的醫生。如今醫療體制弊端所導致的醫患矛盾，基本上全都由基層醫護人員來承擔。醫生這個職業正在從崇高變成屈辱，醫患矛盾中醫生處在夾縫里，委曲求全到不能把全身心放到工作上。同時，近兩年來六分之五的醫科生放棄醫生行業，連帶影響到醫學院的生涯質量，如此惡性循環已經嚴重影響到整個行業的健康發展。而航空體制的弊端也正在大大步地與醫療體制并軌，如果不加以改正，空姐等基層工作人員遲早會象醫生那樣，成為這個體制下的犧牲品。

　　警察、教師、醫生、空姐等等行業的從業人員正在成為各自行業體制弊病下的犧牲品，改變這種境遇勢在必行，而各個行業的領導者與管理者應該從行業的健康發展出發，踐行社會職責，爭取早已將走在歧途上的行業拉回到正常的軌道上來。同時，我們每個人都要提高自己的素養，團結起來，通過正當合法的手段向各行業的弊端說不，而不是同室操戈，殊不知，自己今天不尊重某個行業的人，明天自己有可能被其他行業的人不尊重，斗來斗去，最后受傷的還是我們自己。