為切實加強ETC客服窗口建設(shè)，樹立ETC客服行業(yè)良好形象，青蘭高速公路諸城ETC客服網(wǎng)點以服務(wù)好、質(zhì)量好、績效好、客戶滿意的“三好一滿意”活動為總抓手，努力打造山東高速公路為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位。 
　　一是強化“服務(wù)好”意識，打造溫馨品牌。開展溫馨式服務(wù)，在ETC客服大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺，為客戶提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，免費提供茶水、修車工具、常用藥品。設(shè)公示欄，介紹ETC業(yè)務(wù)基本情況、辦事流程等，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。公開業(yè)務(wù)收費價格和標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾明白消費。客服人員配戴胸卡上崗，實行服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督；二是增強“質(zhì)量好”理念，打造技術(shù)品牌。把提高ETC設(shè)備運行質(zhì)量和售后服務(wù)作為工作重點，建立健全質(zhì)量管理體系。加強客服人員業(yè)務(wù)知識與技能操作培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和設(shè)備運行質(zhì)量，確保客戶滿意；三是樹立“績效好”目標(biāo)，打造業(yè)績品牌。認真落實業(yè)務(wù)上級績效考評制度，細化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對工作人員激勵和約束機制，努力營造趕先進、創(chuàng)業(yè)績、爭先進位的良好氛圍；四是爭當(dāng)“客戶滿意”標(biāo)兵，打造和諧品牌。認真開展客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪活動，有針對性地改進服務(wù)。通過開設(shè)意見箱、服務(wù)熱線、客戶座談會等多種形式征求社會各界對ETC客服的意見，切實促進服務(wù)水平的提高，贏得客戶和群眾的滿意和認可，使社會滿意度不斷提到提高。( 來源: 中國公路網(wǎng) 作者：張桂業(yè) 丁文強 )