寧波市金星物流有限公司是一家專業(yè)從事公路快運、倉儲配送、物流服務(wù)外包、物流基地運營的綜合型第三方物流企業(yè)。公司成立于1995年，從一輛0.9噸福田牌貨車，6名工作人員，兩部電話，一間50平方米的倉庫兼做辦公室開始艱苦創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過十多年的艱苦打拼，發(fā)展成了一家占地68畝（總部），擁有員工600多名，全國200多個營業(yè)網(wǎng)點，運輸網(wǎng)絡(luò)輻射全國138個城市和地區(qū)的國家AAAA級綜合型物流企業(yè)，年營業(yè)額超過2億元，躋身成為寧波道路貨運物流的龍頭企業(yè)之一。 
　　從傳統(tǒng)運輸企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從國家AAA級物流企業(yè)升級為國家AAAA級物流企業(yè)，從寧波市服務(wù)名牌到浙江省服務(wù)名牌，從寧波市綜合型現(xiàn)代物流示范企業(yè)到國家制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展示范企業(yè)。一路走來，金星物流從來沒有停止過創(chuàng)新的腳步，因為創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力。 
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　　三大經(jīng)營模式創(chuàng)新實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展 
　　（一）專線精品化模式 
　　“立足專線，做強品牌”是金星物流的品牌經(jīng)營理念。自1995年公司建立了第一條寧波至北京的直達公路快運專線以來，營業(yè)額天天上升，市場占有份額不斷擴大，擁有了一批運量大、潛力足的固定客戶群。自此，公司將建立“精品專線”作為品牌服務(wù)產(chǎn)品，開始不斷籌資購置大型廂式車輛、租用倉庫、引進管理人才，并先后開辟了天津?qū)＞�、山東專線、鄂皖專線、江蘇專線、鄭州西安專線、哈爾濱長春線、廣州深圳專線、上海專線等60多條精品專線，基本覆蓋國內(nèi)大中城市。精品專線的運作模式，不僅改變了物流運輸市場小、弱、散的局面，從而成為寧波物流服務(wù)的品牌產(chǎn)品。 
　　在專線運營過程中，為了達到“精品”，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。首先，哪怕是一件貨、一箱貨也提供門到門的服務(wù)；其次，公司為客戶提供代收貨款、代收運費、代辦保險、代簽回單等一系列的代辦業(yè)務(wù)；再者，公司通過手機短信的方式告之收貨人貨物已發(fā)出，將于幾號到達，通過網(wǎng)上平臺，讓客戶足不出戶對所發(fā)貨物進行網(wǎng)上信息查詢、網(wǎng)上下單等，通過GPS定位系統(tǒng)對貨物進行在途追蹤；同時還提供一項最有特色的增值服務(wù)即誠信擔保，當買賣雙方還未建立信任度的時候，客戶通過專線的確認，賣方才決定是否要發(fā)貨，買方才決定是否要付款，類似于物流支付寶的功能。 
　　目前，金星物流60多條精品專線秉承“安全快捷、準時高效”的服務(wù)宗旨，實現(xiàn)了年準時到貨率96%，客戶滿意度98%的質(zhì)量目標，在寧波公路運輸行業(yè)中享有較高的知名度。 
　　（二）業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化模式 
　　金星物流很早就意識到，要占有國內(nèi)公路運輸市場，必須建立和健全覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)。因此，在業(yè)務(wù)發(fā)展模式上，金星物流很早就選擇了自建網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展模式。公司先后在北京、天津、濟南、青島、臨沂、合肥、武漢、南京、無錫、上海、杭州等地設(shè)立分公司。至目前，由公司自行設(shè)立并從總部派遣負責人的分公司共有53家，合作代理機構(gòu)160多個，形成了以寧波為中心，輻射全國的“扇形”物流網(wǎng)絡(luò)。 
　　同時，光擁有實體網(wǎng)絡(luò)還不夠，重要的是要有一套先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)實體網(wǎng)絡(luò)之間的信息交互。公司自2002年就開始自建物流信息管理平臺，并在之后幾年里不斷完善創(chuàng)新。該平臺包含運輸管理系統(tǒng)、GPS應(yīng)用系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)、網(wǎng)上查詢系統(tǒng)、企業(yè)論壇5大系統(tǒng)，總投入300多萬元。目前信息化程度已經(jīng)達到了總公司和各分公司異地數(shù)據(jù)全面共享。在寧波，只要將客戶的托運信息輸入運輸管理系統(tǒng)，分公司的工作人員通過系統(tǒng)立即能夠查詢這票信息，并自動生成配送計劃，整個過程不需要電話、傳真，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的全程無紙化辦公。不僅如此，各駐外分公司和總公司統(tǒng)一VI形象、統(tǒng)一管理模式，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程。目前，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在不斷擴張中。 
　　（三）物流基地可復(fù)制模式 
　　2009年，金星物流投資5600萬元在寧波櫟社機場路口建立了占地68畝的物流基地，從此開啟了運營物流基地的新業(yè)務(wù)。金星物流基地擁有物流用房總面積38000平方米，堆場及停車場25000平方米。在物流基地的建設(shè)上，公司將運營、管理、服務(wù)融為一體，建成公路快運、航空貨運以及管理服務(wù)三大中心，并吸引了36家公路運輸和航空貨運服務(wù)企業(yè)入駐。經(jīng)過2年多的運營逐步將基地打造成了集公路、航空、物流配套服務(wù)于一體的綜合物流基地，并著力發(fā)展了農(nóng)村物流、服裝物流、甩掛運輸、雙業(yè)聯(lián)動等專業(yè)特色項目，自基地運營以來，公司的營業(yè)額和稅收大幅增長。有了寧波基地運作的成功經(jīng)驗，公司又在北京建立了占地30畝的物流基地，并將寧波基地的運營模式成功地復(fù)制到了北京。近期，公司又在武漢規(guī)劃70畝土地，準備建設(shè)武漢物流基地，目標是“復(fù)制寧波物流基地進行綜合公路物流市場建設(shè)”，將武漢基地建成公路運輸、倉儲、配送及信息港綜合物流服務(wù)基地。 
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　　兩個管理創(chuàng)新使員工成為企業(yè)主人 
　　經(jīng)過十多年的“摸爬滾打”，金星物流由最初的6名工作人員發(fā)展到現(xiàn)在擁有600多名員工，全國200多個營業(yè)網(wǎng)點的大型物流企業(yè)。公司的發(fā)展成果源于所有員工的辛勤勞動，更是公司在管理上不斷創(chuàng)新的結(jié)果。尤其是近兩年公司實施的股份制改造和專線事業(yè)部改革兩項措施，使員工真正成為企業(yè)的主人。 
　　（一）股份制改造 
　　2009年3月，在梁仁方董事長的帶領(lǐng)下，公司實行了第一次股份制改造，發(fā)展了21位員工成為公司股東，從此開放了公司股權(quán)。在金星，不論學歷、不論資歷，只要你有責任心、有敬業(yè)精神，踏實肯干，無論你是辦公室人員還是工作在一線的裝卸工，都有可能成為公司股東。這一政策，極大地提高了員工工作的積極性。 
　　（二）專線事業(yè)部改革 
　　伴隨股份制改造之后，公司于2010年5月開始實行了專線事業(yè)部改革，將每條公路運輸專線都改制成為專線事業(yè)部，使其成為一個獨立的運營實體，改變由原來的“三統(tǒng)一” （統(tǒng)一定價、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理）模式為分散化、模塊化管理模式。這種管理模式使事業(yè)部經(jīng)理充分享有自主權(quán)，成為既接受公司管理和考核又具有自主經(jīng)營權(quán)的企業(yè)小主人。2010年5月至2011年12月，公司共改革完成北京專線事業(yè)部、天津?qū)＞�事業(yè)部、臨沂專線事業(yè)部、合肥專線事業(yè)部、武漢事業(yè)部等10大事業(yè)部。一年多的實踐證明，事業(yè)部的運作模式使專線取得了更大的利潤。之后，公司又對駐外分公司實行事業(yè)部改革，使這樣的企業(yè)小主人遍及各個部門。在物流企業(yè)的利潤空間持續(xù)壓縮的情況下，許多企業(yè)還停留在專線經(jīng)營的老模式，而金星物流通過管理創(chuàng)新又一次走在了別人的前頭。 
　　在以上管理機制下，金星物流還建立了“務(wù)實、學習、創(chuàng)新、和諧”的企業(yè)價值觀和“員工滿意、客戶滿意、股東滿意”的經(jīng)營目標。這些管理體制的創(chuàng)新，讓員工真正成為企業(yè)主人的同時，推動了企業(yè)更快速的發(fā)展。 
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　　一項業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來新增長點 
　　最近兩年，由于受到國際經(jīng)濟大環(huán)境影響，以及不斷攀升的油價、過路過橋費、人力成本等，國內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展受到了前所未有的沖擊。面對困難，金星物流積極應(yīng)對，尋找對策，通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、整合外部資源，延伸服務(wù)功能，實行企業(yè)轉(zhuǎn)型。其中一項重要措施是創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，走“和制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展”之路。 
　　2010年3月，金星物流與寧波隆興電信設(shè)備制造有限公司簽訂“隆興電信物流服務(wù)外包”合同，為隆興公司裝運通訊設(shè)備產(chǎn)品至全國各通信企業(yè)。自那以后，金星物流就開啟了雙業(yè)聯(lián)動之門。 
　　隆興公司生產(chǎn)的通訊設(shè)備產(chǎn)品，以中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信、中國電力等全國各分公司為主要客戶服務(wù)對象，產(chǎn)品年銷售額為6億元。金星公司在與隆興公司經(jīng)過長時間的合作洽談，并經(jīng)隆興公司對其網(wǎng)絡(luò)布局、自有車輛、信息系統(tǒng)、管理水平進行評估認證后，雙方才簽訂合同，并約定年物流服務(wù)額不低于2000萬元。金星物流成立由13人組成的項目小組，其中9人長期駐扎于隆興公司提供現(xiàn)場服務(wù)。隆興公司生產(chǎn)的產(chǎn)品自生產(chǎn)部門下線后就交給金星物流，由金星物流對其進行產(chǎn)品包裝、分揀、倉儲、運輸，直到配送到全國各地通信企業(yè)的營業(yè)網(wǎng)點為止。在服務(wù)過程中，金星物流不僅自配了理貨員、分揀員、包裝員、裝卸工、鏟車工，還租用了隆興的倉庫、自配了鏟車等裝卸設(shè)備，為隆興公司節(jié)省了大量的人力物力成本。然而，比起普通的服務(wù)，雙業(yè)聯(lián)動對金星物流的服務(wù)提出了更高的要求。其一，隆興公司的供貨單位為中國移動、中國電信等通訊企業(yè)，產(chǎn)品多用作這些企業(yè)工程項目建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施。因此，這些企業(yè)對產(chǎn)品送貨的時效性要求非常高，一旦訂購的產(chǎn)品沒有及時送達到現(xiàn)場，整個項目工程就只能停止運作；其二，隆興產(chǎn)品的主要特點是產(chǎn)品型號、種類復(fù)雜，且體積相當龐大，尺寸多為2000×800×300以上，這對金星物流的運輸車輛、裝卸工具、裝卸方式都是一個考驗；其三，項目配送終端較為復(fù)雜，該配送不僅僅是簡單的配送到門，而是根據(jù)中國移動、中國電信等客戶的要求，金星物流將產(chǎn)品配送到目的地以后，還需自備裝卸工，將產(chǎn)品搬運上樓，拆除包裝箱，有些甚至還進行簡單的配件組裝為止。兩年來，雙方的聯(lián)動，不僅為隆興公司每年降低30%的物流成本，同時也為金星物流帶來了服務(wù)能力的提升。 
　　與此同時，金星物流在與博洋家紡 （唐獅）的合作中，也逐步向雙業(yè)聯(lián)動邁進。2010年之前，金星物流只為其提供一個片區(qū)的運輸服務(wù)，2010年簽訂物流外包合同后，金星物流全面承接了唐獅在中國地區(qū)的服裝配送任務(wù)。唐獅服裝的市場主要在中西部地區(qū)，貨量大、品種多、運輸線路廣、配送票數(shù)多，一天出貨量在2000件左右。針對唐獅服裝的產(chǎn)品特性，金星物流為其量身定制了一套物流配送方案。派廠方代表、裝卸工、理貨員等進駐該公司，從唐獅服裝產(chǎn)品下線后，根據(jù)不同到站由金星物流的工作人員為其分揀貨品。將指類通過信息系統(tǒng)迅速傳輸?shù)娇偣�司各操作部門，然后進行受理配載出貨，裝上金星物流為唐獅服裝配備的廂式車輛，并對每票貨品進行全額保價，做到優(yōu)先安排出運、優(yōu)先安排送貨。同時根據(jù)客戶要求代收運費、代收貨款，安排退貨回總部等各項服務(wù)。在與唐獅服裝合作過程中，金星物流的服務(wù)受到唐獅服裝及其客戶的贊譽，贏得了良好口碑。隨著唐獅服裝年銷售業(yè)績?nèi)找嬖鲩L，而發(fā)生在金星物流的物流費用也大幅上升，這不僅為雙方都贏得了利潤，也為合作雙方提升了綜合競爭實力。 
　　金星物流經(jīng)過兩年多的探索和實踐，在雙業(yè)聯(lián)動發(fā)展中逐步積累了經(jīng)驗。2011年開始，金星物流進一步擴大了雙業(yè)聯(lián)動的服務(wù)對象。目前在與中銀電池、神化化學、百隆棉紗等企業(yè)的聯(lián)動中均取得了良好的成績。2011年金星物流營業(yè)額達到2.2億元，其中雙業(yè)聯(lián)動年服務(wù)營業(yè)額約占到總營業(yè)額的30%，雙業(yè)聯(lián)動在企業(yè)發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)強勁勢頭。