當(dāng)資本的潮水已經(jīng)褪去，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)正式開始比拼內(nèi)功，以團(tuán)購(gòu)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量來?yè)屨加脩艉褪袌?chǎng)。

　　一直以來以“本地精品生活指南”為品牌定位的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)，一方面在服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中選擇在生活、美食、娛樂領(lǐng)域一流的商家合作，形成了以成龍耀萊影院、大漁鐵板燒、麥樂迪、《第一財(cái)經(jīng)周刊》為代表的團(tuán)購(gòu)案例;另一方面，在實(shí)物類團(tuán)購(gòu)中糯米網(wǎng)加速物流建設(shè)，提高對(duì)呼叫中心的資金投入，其服務(wù)優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中愈發(fā)凸顯。

　　合理自建物流 完善用戶體驗(yàn)

　　在服務(wù)類團(tuán)購(gòu)中，糯米網(wǎng)一向以合作商家優(yōu)質(zhì)、靠譜的特色而備受用戶肯定。在這之外，糯米網(wǎng)對(duì)于實(shí)物類團(tuán)購(gòu)的用戶體驗(yàn)也同樣十分重視，因此，從去年開始加大對(duì)物流及服務(wù)體系的投入和布局。

　　目前，糯米網(wǎng)已經(jīng)在多個(gè)用戶消費(fèi)能力較強(qiáng)的一二線城市建立了自己的物流體系，這些城市用戶在購(gòu)買由糯米網(wǎng)負(fù)責(zé)配送(非商家)的實(shí)物類團(tuán)購(gòu)時(shí)，白天時(shí)段(9:00-16:00)確認(rèn)的訂單可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天發(fā)貨，16:00之后的訂單也會(huì)在次日發(fā)貨，其發(fā)貨、送貨的速度、效率遠(yuǎn)超其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)堪比國(guó)內(nèi)一線的B2C網(wǎng)站。

　　在對(duì)物流體系加速布局的過程中，糯米網(wǎng)十分重視合理投資和建設(shè)。據(jù)了解，糯米網(wǎng)在自建物流體系方面，選擇與申通獨(dú)家合作，有效利用了申通線下強(qiáng)大的物流配送體系，由此為糯米網(wǎng)用戶提供了即時(shí)查看物流、查詢送貨狀態(tài)的服務(wù)，申通方面也為糯米網(wǎng)專門設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了在第一時(shí)間為糯米網(wǎng)用戶解決物流配送問題。

　　自建檢測(cè)中心 提供強(qiáng)大售后保障

　　不斷完善物流體系建設(shè)的同時(shí)，糯米網(wǎng)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，還形成了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，從質(zhì)檢保障、先行賠付、退換貨等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行切入，充分保障了用戶在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)中的利益不受到損害。

　　糯米網(wǎng)自建物流體系中的檢測(cè)中心，依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)商品質(zhì)量和商家的質(zhì)控能力進(jìn)行認(rèn)證并標(biāo)注相應(yīng)標(biāo)識(shí)。在用戶消費(fèi)的過程中，客服會(huì)下單抽檢，將產(chǎn)品質(zhì)量問題直接斷于源頭;一旦用戶發(fā)現(xiàn)問題，統(tǒng)一退貨到檢測(cè)中心，經(jīng)客服檢測(cè)后2個(gè)工作日內(nèi)給用戶反饋解決方案。

　　此外，如果用戶在交易、消費(fèi)過程中遇到任何疑難問題，都可以致電客服中心，進(jìn)行咨詢或者投訴。如用戶購(gòu)買支持“假一賠一”的商品，在收到貨物后，認(rèn)為該商品為假貨，用戶有權(quán)在糯米指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請(qǐng)“假一賠一”;對(duì)于不夠滿意的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，用戶可以享受7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。

　　可以看到，糯米網(wǎng)貼心、強(qiáng)大的服務(wù)已經(jīng)貫穿到了用戶消費(fèi)的全過程，糯米網(wǎng)不僅對(duì)合作商家、團(tuán)購(gòu)商品的品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，而且即使用戶遇到其他問題，也可以通過糯米網(wǎng)的多項(xiàng)特色服務(wù)快速尋找到解決方法，由此真正踐行“用戶利益至上”的承諾。

　　對(duì)此，糯米網(wǎng)營(yíng)銷副總裁孫海蒂分析表示，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是否能夠擁有一批忠實(shí)用戶，不只是單子便宜這么簡(jiǎn)單，而是從網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽體驗(yàn)到最終完成消費(fèi)的整個(gè)過程中，任何售前售后環(huán)節(jié)都要符合用戶使用習(xí)慣、保證商品服務(wù)品質(zhì)、確保用戶的美好體驗(yàn)感受，只有真正做到處處以用戶利益為先才能留住用戶。