近日，針對快遞行業(yè)存在的種種亂象，我市工商部門開展快遞服務專項整治行動。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市快遞行業(yè)存在快件延誤或丟失不賠，郵寄違禁物品由寄件人承擔一切責任，任意擴大“不可抗力”免責范圍，限制索賠數(shù)額、期限，先簽收再驗貨，未盡告知義務等侵害消費者合法權(quán)益的亂象。市工商局消保分局相關負責人告訴記者，這些亂象導致快遞行業(yè)相關的消費申訴數(shù)量持續(xù)攀升，快遞行業(yè)的規(guī)范已刻不容緩。

　　此次專項整治中，全市共出動執(zhí)法人員1252人次，檢查快遞及相關經(jīng)營主體846戶次，立案查處違法經(jīng)營案件8件，停業(yè)整頓快遞企業(yè)1家，發(fā)出行政告誡書27份，召開行政指導、約談會12次。

　　其中，為了建立對快遞企業(yè)的長效管理，上虞市工商局制定了快遞誠信經(jīng)營示范企業(yè)“六必須服務標準”和“五公開”制度，并創(chuàng)建了一批誠信示范企業(yè)，在這些企業(yè)中設立了“消費維權(quán)服務站”，制定了服務站工作職責及消費投訴(賠償)公開制度。同時啟用“消費維權(quán)直通車”、“網(wǎng)絡實名和解”等套餐式維權(quán)工具。

　　據(jù)悉，目前這些誠信示范快遞企業(yè)消費維權(quán)服務站自行和解率為100%，顧客投訴率下降超過一半。