節(jié)假日前夕，快遞市場(chǎng)再次爆棚。不過你在快遞物品時(shí)，有沒注意過：不同的快遞公司，快遞單背面的約定也不同，如果出現(xiàn)快遞糾紛，這些約定可能會(huì)導(dǎo)致不同的維權(quán)結(jié)果。記者昨從市質(zhì)監(jiān)局了解到，新的《快遞運(yùn)單》國(guó)標(biāo)將于下月1日起正式實(shí)施，今后各家快遞公司的運(yùn)單將統(tǒng)一格式，關(guān)于快件損壞、丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，將不再由快遞公司說了算。
　　通訊員國(guó)志 張錦 記者 阿龍
　　■調(diào)查 運(yùn)單條款多由快遞公司自定
　　寄送價(jià)值幾千元的貴重物品丟失，用戶要求賠償，卻被告知只能賠得200元。近年來(lái)，這種情況屢見不鮮。究其原因，主要是目前國(guó)內(nèi)快遞公司的《快遞運(yùn)單》均由自己制定，因此賠償標(biāo)準(zhǔn)各不相同。
　　昨天，記者調(diào)查了市區(qū)幾家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各家快遞運(yùn)單上的內(nèi)容大致相同，包括收發(fā)件人、目的地、內(nèi)件詳情等，頁(yè)面上一般都有“請(qǐng)仔細(xì)閱讀背面所載契約條款，簽字即同意接受條款的一切內(nèi)容”等相關(guān)字樣。且背后均印有相關(guān)服務(wù)條款，但格式和具體內(nèi)容略有不同，主要體現(xiàn)在賠付標(biāo)準(zhǔn)上。在保價(jià)費(fèi)用上，大部分快遞公司的保價(jià)費(fèi)用都為保價(jià)金額的3%，快捷速遞略有不同，保價(jià)費(fèi)用為保價(jià)金額的千分之三。
　　未選擇保價(jià)的郵件，賠付標(biāo)準(zhǔn)不一
　　記者在順豐速運(yùn)運(yùn)單背面的《快件運(yùn)單契約條款》中看到，第12條的賠償標(biāo)準(zhǔn)注明：若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運(yùn)費(fèi)七倍的限額內(nèi)，賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。
　　而圓通快遞運(yùn)單的背面則寫著：寄件人確認(rèn)交寄的快件價(jià)值不超過一萬(wàn)元人民幣。是否保價(jià)由寄件人自愿選擇。貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)。如需保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3%；保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按照實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過快件的保價(jià)金額；未保價(jià)快件丟失、損毀或短少的，賠償限額為資費(fèi)的三倍。
　　另外，申通快遞的賠付也略有不同。如果保價(jià)物品丟失，按保價(jià)金額賠償，如果沒有保價(jià)則按運(yùn)費(fèi)的5倍賠償。但也有少數(shù)快遞公司為躲避責(zé)任，采用了模糊不清的表述。如用戶寄遞的快件出現(xiàn)意外，用戶維權(quán)十分艱難，只能吃啞巴虧。
　　■新規(guī)　下月起，運(yùn)單格式將全部統(tǒng)一
　　不難發(fā)現(xiàn)，未保價(jià)的物品賠付一般僅是郵費(fèi)的幾倍，如有貴重物品出現(xiàn)損毀、丟失，則讓人很難接受。業(yè)內(nèi)人士表示，目前，國(guó)內(nèi)各家快遞公司的快遞運(yùn)單均由自己制定，故格式和賠付標(biāo)準(zhǔn)不一，消費(fèi)者在快件出現(xiàn)意外的情況下很難維權(quán)。
　　昨天，記者從質(zhì)監(jiān)部門了解到，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委聯(lián)合發(fā)布了《快遞運(yùn)單》（GB/T 28582-2012）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并將于下月1日起正式實(shí)施。不過，該標(biāo)準(zhǔn)目前還未下發(fā)，尚在印制之中，市民如有需要，可到質(zhì)監(jiān)局情報(bào)所預(yù)訂。
　　據(jù)悉，快遞運(yùn)單新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，此前各不相同的快遞運(yùn)單將統(tǒng)一格式，尤其是運(yùn)單背面關(guān)于責(zé)任與義務(wù)的條款，將會(huì)在更規(guī)范、更公正合理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，未保價(jià)物品的賠付標(biāo)準(zhǔn)不一致的局面或?qū)⒔K結(jié)。
　　記者從相關(guān)部門還了解到，今年5月，《快遞服務(wù)》國(guó)標(biāo)也已頒布實(shí)施。這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)快遞中的收寄、內(nèi)部處理、投遞、查詢、投訴和申訴、賠償、例外情況等具體的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。還細(xì)化了對(duì)快件驗(yàn)視和封裝的要求，增加了無(wú)著快件等處理規(guī)定，并特別針對(duì)快件是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”，給出了明確規(guī)定。如果外包裝完好，收件人應(yīng)簽字確認(rèn)。若外包裝出現(xiàn)破損等異常情況，應(yīng)先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，派送員應(yīng)予以配合。
　　■各方說法
　　商家：目前暫沒接到更換運(yùn)單的通知
　　昨天，記者聯(lián)系了幾家快遞公司，他們均表示，目前暫沒接到更換運(yùn)單的通知。順豐速運(yùn)一位客服人員告訴記者，她并未聽說該標(biāo)準(zhǔn)，也未接到通知。而另一家快遞公司業(yè)務(wù)員則表示，他們已在網(wǎng)上看到這一消息，目前還在等待總公司的通知。在實(shí)際業(yè)務(wù)操作過程中，很少有消費(fèi)者認(rèn)真去看條款。
　　對(duì)于新規(guī)，不少市民充滿期待。市民趙先生說，新規(guī)的出臺(tái)，不再是快遞公司自行制定規(guī)定，而是使用統(tǒng)一的規(guī)定，這樣消費(fèi)者的權(quán)益得到了維護(hù)，維權(quán)也變得容易些。
　　業(yè)內(nèi)：新國(guó)標(biāo)不強(qiáng)制執(zhí)行
　　能否執(zhí)行尚是未知數(shù)
　　對(duì)于各大快遞公司賠付標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，市工商局企信辦人員認(rèn)為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條予以說明。提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
　　快遞公司郵寄單據(jù)背后的格式條款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵守《消法》和《合同法》的相關(guān)規(guī)定，將托運(yùn)物品及時(shí)、安全地送到目的地是其必須履行的義務(wù)，如果因自己的行為而造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者有權(quán)要求快遞公司按實(shí)際損失賠償。
　　“快遞運(yùn)單格式統(tǒng)一，對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)，肯定是一件好事�！笔邢麉f(xié)人員表示。不過也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于《快遞運(yùn)單》國(guó)標(biāo)屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不強(qiáng)制執(zhí)行，因此各家公司能否執(zhí)行還是未知數(shù)。