內(nèi)容摘要：如今企業(yè)供應(yīng)鏈管理問題引起了人們越來越廣泛地關(guān)注。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為此必須采取各項切實有效的措施，加強電子商務(wù)與協(xié)同化電子商務(wù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用。

　　近些年，在電子商務(wù)的影響下，企業(yè)運作模式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。與以往相比，企業(yè)的各個運作環(huán)節(jié)，如客戶管理、定價、采購等，都發(fā)生了新的變化。在市場環(huán)境中，企業(yè)的運作模式要隨著消費者需求的變化而變化。而現(xiàn)如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內(nèi)容在不斷擴(kuò)大，對產(chǎn)品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業(yè)有必要對自身的供應(yīng)鏈管理模式做出新的調(diào)整。實踐證明，電子商務(wù)是企業(yè)調(diào)整供應(yīng)鏈管理模式的一項非常切實有效的手段。通過電子商務(wù)，企業(yè)的交易成本降低，信息管理水平不斷提高，從而核心競爭力將不斷增強。

　　企業(yè)：從價值鏈走向供應(yīng)鏈管理

　　在供應(yīng)鏈管理過程中，我們必須建立一條完整的供應(yīng)鏈。這條供應(yīng)鏈既要覆蓋到整個行業(yè)領(lǐng)域，又要具備環(huán)環(huán)相扣的特點。只有這樣，才能建立健全一套科學(xué)的供應(yīng)鏈管理模式，才能切實實現(xiàn)多個企業(yè)的協(xié)調(diào)運作與經(jīng)營。與此同時，通過供應(yīng)鏈管理的建立，我們可以整合企業(yè)的分散計劃、實現(xiàn)資源的共享，并最終能收到事半功倍的效果。與此相反，如果我們還是一味地堅持傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式，企業(yè)處于一種孤立的狀態(tài)，不僅不會給企業(yè)帶來理想中的收益，相反只會事倍功半。

　　(一)價值鏈

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蓛r值鏈演化而來的，而價值鏈最早由波特提出。波特將組織看成是一系列相關(guān)基本行為的總和，是物流、資金流與信息流的有效流動。波特的價值鏈理論是針對職能部門而言的，進(jìn)一步講，資源在企業(yè)流動的實質(zhì)就是各職能部門對其增加價值。近些年，隨著社會環(huán)境的不斷變化與發(fā)展，這種以專業(yè)協(xié)作與勞動分工為基礎(chǔ)的管理模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)。具體而言，它將精力主要集中在業(yè)務(wù)流程的單個任務(wù)上。然而，在現(xiàn)實中，單個任務(wù)并不會給顧客帶來任何價值。只有將這些任務(wù)集合起來時，才會給顧客帶來應(yīng)有的價值。價值鏈不應(yīng)是一條“孤鏈”或“斷鏈”，“小而全”或“大而全” 的做法，實則是一條“孤鏈”也是一條“斷鏈”。FORD汽車曾經(jīng)在美國圈過一塊地養(yǎng)牛養(yǎng)羊，目的卻是為了真皮座椅的自給自足，結(jié)果使得FORD在二十世紀(jì) 40年代末瀕臨破產(chǎn)。因此，價值鏈的增加強調(diào)開源節(jié)流，有效的途徑就是橫向的分工與合作。

　　(二)供應(yīng)鏈

　　管理大師彼得·德魯克曾說：“二十一世紀(jì)的競爭不再是單個企業(yè)間的競爭，而是鏈與鏈的競爭”。誠然如斯，價值鏈依托于供應(yīng)鏈，敏捷、開放和循環(huán)的供應(yīng)鏈才能源源不斷地創(chuàng)造出價值，并給終端的顧客和消費者帶來使用價值。供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N功能性的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，這種網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的總結(jié)和高度凝練是在20世紀(jì)末，其實，供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)亙古有之，一件商品從原材料采購、到分工生產(chǎn)、到運輸?shù)戒N售市場進(jìn)入百姓家，這是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，是一種“推式”結(jié)構(gòu)。當(dāng)供應(yīng)鏈的理論提煉出來以后，通過分析，發(fā)現(xiàn)隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈更能使企業(yè)降低成本、快速響應(yīng)市場變化，從而增加價值。

　　(三)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化

　　供應(yīng)鏈管理是一種將供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化的過程。通過這種優(yōu)化，資源得以實現(xiàn)自身價值的最大化，產(chǎn)品得以實現(xiàn)自身流通速度的最大化。在這種情況下，消費者的消費需求可以得到最大限度地滿足。與傳統(tǒng)管理模式相比，供應(yīng)鏈管理模式具有其無法比擬的優(yōu)點。概括起來講，供應(yīng)鏈管理模式具有低成本、高效益的特點，能夠及時地反映市場的需求變化，并作出相應(yīng)的應(yīng)對措施。對于企業(yè)的發(fā)展而言，供應(yīng)鏈管理模式是其關(guān)鍵與核心環(huán)節(jié)。在以前，企業(yè)的供應(yīng)鏈比較單一，只是單純地滿足了原材料與產(chǎn)品購銷的對應(yīng)關(guān)系。然而，隨著電子商務(wù)的不斷應(yīng)用，企業(yè)的供應(yīng)鏈更加全面，逐漸形成了一種包括供應(yīng)商、制造商、銷售商等在內(nèi)的供應(yīng)群落。換句話說，電子商務(wù)實現(xiàn)了供應(yīng)群落的大規(guī)模協(xié)作，而這恰好是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式無法實現(xiàn)的目標(biāo)。除此之外，在線行業(yè)交易市場的興起，在很大程度上也沖擊了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作模式。具體而言，在交易市場興起以前，一些產(chǎn)品或服務(wù)要過分地依賴于某一特定的供銷商;在交易市場興起以后，企業(yè)可以通過競標(biāo)等方式，擇優(yōu)選擇最適合自身的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

　　(一)訂單電子化

　　電子訂貨系統(tǒng)(Electronic Ordering System，EOS)在當(dāng)今的供應(yīng)鏈管理已顯得司空見慣。EOS也是商務(wù)電子化一個最重要的工具，它借助EDI或Internet網(wǎng)絡(luò)，輔之以網(wǎng)上支付工具、VMI庫存管理手段，使商務(wù)交易的訂單從面生產(chǎn)到傳遞到都“e化”了，告別了費時費力的看貨、面談交易等。EDI或Internet都是信息傳遞工具，由于EDI安裝和使用成本昂貴，比較風(fēng)靡的是Internet的使用，首先它費用低，同時又可以分為Intranet(內(nèi)部網(wǎng))和 Extranet(外部網(wǎng))，在內(nèi)、外網(wǎng)交互時需要網(wǎng)絡(luò)交換機、服務(wù)器、路由器的支持，同時應(yīng)做好防火墻，以保護(hù)網(wǎng)上交易的安全。通過電子商務(wù)網(wǎng)上接單，可以很好地實現(xiàn)可視化(Visibility)和互聯(lián)性(Connectivity)，降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)的冗余，提高管理效率與效益。與此同時，方便與動態(tài)、變化的客戶保持“無縫”的聯(lián)系，客戶的需求就是訂單，客戶需求的變化就代表市場的變化，從而便于工商制造企業(yè)、貿(mào)易商家隨市場而動做出相應(yīng)的調(diào)整，縮短訂單周期，降低庫存，降低成本，增加利潤。

　　(二)支付網(wǎng)絡(luò)化

　　在實踐中，財務(wù)技術(shù)手段多種多樣，EFT、Lockboxs是其中比較常用的幾種。EFT是“電子資金轉(zhuǎn)賬”的簡稱，EFT技術(shù)在財務(wù)機構(gòu)與各項業(yè)務(wù)之間獲得了較為廣泛地應(yīng)用。用戶可通過它熟練地進(jìn)行匯付款，逐漸擺脫了使用支票結(jié)賬的煩惱。Lockboxs技術(shù)也是一種廣泛應(yīng)用的財務(wù)技術(shù)手段，供貨商可通過 Lockboxs接收到用戶的付款單或支票，然后，供貨商的財務(wù)機構(gòu)會將這筆款項存入供貨商的賬號，并扣除該用戶在機構(gòu)內(nèi)的相應(yīng)款項，最后，供貨商的財務(wù)機構(gòu)將最終的賬戶信息提供給供貨商與用戶。此外，還有支付寶、Paypal、網(wǎng)銀等網(wǎng)上支付平臺。比如支付寶有15天的“猶豫期”，買家收貨后可以在15天內(nèi)要求退換貨，并做出評價。通過這樣的網(wǎng)上平臺，不僅可以實現(xiàn)支付快捷化，交易安全化，并可實現(xiàn)買、賣雙方信息的逐漸對稱，買賣雙方處于比較平等的地位，從而促進(jìn)商業(yè)文明。

　　(三)數(shù)據(jù)共享透明化

　　電子商務(wù)使得數(shù)據(jù)透明，便于共享。消費者打開淘寶網(wǎng)、“京東商城” 等電子商務(wù)網(wǎng)站，搜一下商品，就可以知道該商品的理想價位。電子商務(wù)不僅方便消費者，也同樣方便企業(yè)。合伙企業(yè)要想實現(xiàn)戰(zhàn)略合作的最終目的，就需要借助于共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)。例如，有郵購業(yè)務(wù)的合伙企業(yè)可以共享運輸計劃數(shù)據(jù)庫，有制造業(yè)務(wù)的合伙企業(yè)可以共享生產(chǎn)作業(yè)計劃數(shù)據(jù)庫等。因此，共享、透明蘊含的是一種 “Open”的態(tài)度，最終使商家告別暴利時代、買家得到物有所值的東西，整個社會走向開放、和諧。

　　(四)電子商務(wù)模式下的供應(yīng)鏈管理

　　正是由于電子商務(wù)，才助推了供應(yīng)鏈模式從“推式”走向“拉式”，“拉式”供應(yīng)鏈強調(diào)企業(yè)根據(jù)訂單或客戶的需求，對物流、資金流與信息流的控制，明確產(chǎn)品從原材料到銷售的全過程，注重制造商、銷售商與消費者之間的聯(lián)系，使企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)生了巨大的變革。一方面，電子商務(wù)有效地彌補了企業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的諸多不足，提高了供應(yīng)鏈管理的效率;另一方面，電子商務(wù)有效地擴(kuò)大了企業(yè)協(xié)作的領(lǐng)域與范圍，增強了供應(yīng)鏈管理的實效性。目前，電子商務(wù)模式下企業(yè)供應(yīng)鏈管理已經(jīng)囊括了制造、分配、運輸、銷售的每一個環(huán)節(jié)與過程。在這種情況下，處于同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)將營造一種共贏(Win- win)的局面。

　　在電子商務(wù)模式下，企業(yè)供應(yīng)鏈管理將上游、中游和下游的企業(yè)有機地結(jié)合起來，建立起一條以制造商為核心的垂直一體化的供應(yīng)鏈，打造出一套完整的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在這條供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的帶動下，企業(yè)間減少了不必要的消耗，降低了運行成本，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的健康發(fā)展。在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，CRM是其核心技術(shù)。這里所說的CRM技術(shù)，就是指客戶關(guān)系管理。具體而言，需求方會通過自動作業(yè)的方式來預(yù)測自身的需求，幫助企業(yè)更好地掌握客戶的需求以及需求變化，從而提供最切實際的商品或服務(wù)。這樣做，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈資源的優(yōu)化配置與利用，縮短交易周期，降低運行成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強企業(yè)競爭力。

　　協(xié)同化電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理對策

　　(一)充分發(fā)揮協(xié)同化電子商務(wù)在企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式變革的催化劑作用

　　伴隨著自身的不斷發(fā)展，電子商務(wù)將進(jìn)入一種企業(yè)間的協(xié)同階段。在這一階段，電子商務(wù)對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的影響將更加廣泛而深刻。換句話說，協(xié)同化電子商務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式變革的催化劑�，F(xiàn)如今，企業(yè)新一輪的信息化集成正在有條不紊的進(jìn)行中，這得益于現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的帶動作用。在實踐中，電子商務(wù)是一項非常復(fù)雜的事物，包含著許多具體的內(nèi)容。它不僅包括各種由電子化技術(shù)而完成的商品交易，而且涵蓋了各種業(yè)務(wù)方案的提出、設(shè)計、實施等諸多環(huán)節(jié)。它通過各種先進(jìn)的計算機技術(shù)，將各個層次的社會主體有機地聯(lián)系起來。伴隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的關(guān)注重點也實現(xiàn)了由交易到商務(wù)主體與商務(wù)活動的轉(zhuǎn)移。

　　眾所周知，在供應(yīng)鏈上，商務(wù)主體與商務(wù)活動都是復(fù)雜多樣的。因此，我們必須切實保證整個供應(yīng)鏈的協(xié)同。在這種情況下，協(xié)同化電子商務(wù)就理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀樾聲r期電子商務(wù)的核心內(nèi)容。在現(xiàn)實中，這種協(xié)同包含了許多具體的內(nèi)容。例如，它既包含了部門間的業(yè)務(wù)協(xié)同，又包含了不同業(yè)務(wù)目標(biāo)間的協(xié)同，還包含了各項資源約束的協(xié)同。而我們要想更好地實現(xiàn)這些協(xié)同，必須依靠一些現(xiàn)代化的工具，如運輸計劃工具、設(shè)計優(yōu)化工具等。

　　(二)加強供應(yīng)鏈融資在供應(yīng)鏈管理中的粘合劑作用

　　借助電子商務(wù)對供應(yīng)鏈的整合，可以完成從商品流、信息流和資金流全過程的整合，以往更多地聚焦于商品流和信息流，而忽視了對資金流的整合。隨著美國次級貸危機愈演愈烈，對歐美經(jīng)濟(jì)乃至全球經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了連鎖沖擊，在銀根收緊，貸款難的大環(huán)境下，供應(yīng)鏈融資悄然成為了時代新寵。供應(yīng)鏈融資是通過對商品流動貨權(quán)的監(jiān)控、質(zhì)押，或節(jié)點企業(yè)的信用積分的測評，簡化貸款手續(xù)，幫助中小企業(yè)迅速獲得生產(chǎn)和發(fā)展中所需資金。供應(yīng)鏈融資，譬如敦煌網(wǎng)和建行合作推出的在線融資服務(wù)、阿里巴巴面向會員企業(yè)的“阿里貸”，有助于減輕企業(yè)的資金成本，還有助于降低時間成本。目前，加強供應(yīng)鏈融資在供應(yīng)鏈管理中粘合劑作用顯得十分重要。

　　(三)促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈的敏捷柔性化

　　通過電子商務(wù)，消費者有了更多的貨比三家的權(quán)利，再加上消費者求新、求異、求個性審美趨向，商品流表現(xiàn)出量小、品種多、頻率高的特點，這就要求供應(yīng)鏈的敏捷柔性化�！懊艚荨币馕吨�快速響應(yīng)，“柔性”意味著彈性，要使之得以實現(xiàn)需要大量的技術(shù)支持。日本的及時制生產(chǎn)(JIT)、美國的敏捷制造(AM)是供應(yīng)鏈敏捷柔性化的代表，它要求變?nèi)斯で袚Q生產(chǎn)線為電腦程控平準(zhǔn)化生產(chǎn)、變自足自給的縱向一體化為虛擬企業(yè)導(dǎo)向的橫向一體化。敏捷柔性的供應(yīng)鏈值開放、互聯(lián)、共生的電子商務(wù)時代到來之際，必將煥發(fā)出蓬勃生機。(來源：商業(yè)時代 文/羅興武 編選：中國電子商務(wù)研究中心)

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