快件延誤可獲賠償�！犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)時(shí)限，除與用戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)不超過24小時(shí)；國內(nèi)異地快遞服務(wù)不超過72小時(shí)。如果同城快件經(jīng)過3天、省內(nèi)異地和省際快件經(jīng)過7天仍未到達(dá)，為快件徹底延誤，可視為丟失。延誤賠償為，免除本次服務(wù)費(fèi)用 (不含保價(jià)等附加費(fèi)用)；延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償�！　∈占�應(yīng)“先驗(yàn)貨、后簽收”�？爝f行業(yè)有“先簽收、后驗(yàn)貨”的行規(guī)，不僅難以保障用戶合法權(quán)益，而且也不符合規(guī)定�！犊爝f服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞工作人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；另有約定的除外。對(duì)于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以根據(jù)約定打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。需要特別注意的是，如發(fā)現(xiàn)物品損壞等異常情況，可要求快遞工作人員在快遞運(yùn)單上注明，以保留維權(quán)證據(jù)。
　　快件賠償有據(jù)可依�？旒�丟失，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。此外，對(duì)購買保價(jià)的快件，按照被保價(jià)金額賠償；對(duì)沒有保價(jià)的快件，按照《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償；造成用戶其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償�？旒�完全損毀，參照快件丟失的規(guī)定賠償；部分損毀，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的相應(yīng)比例賠償。內(nèi)件品名與寄件人填寫的品名不符，按照完全損毀賠償；內(nèi)件品名相同，數(shù)量和質(zhì)量不符，按照部分損毀賠償。
　　妥善填寫、保留快遞運(yùn)單及有關(guān)憑證�？爝f運(yùn)單是記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的重要單據(jù)，也是發(fā)生意外或糾紛時(shí)查詢、投訴、索賠的重要證據(jù)�？爝f物品交寄后，要妥善保管快遞運(yùn)單客戶留存聯(lián)及快遞發(fā)票、交寄物品的發(fā)票或價(jià)值憑證等憑證。
　　特殊貴重物品慎用快遞。由于快遞過程存在不確定因素，對(duì)一些特別貴重或具有重要紀(jì)念意義的物品，應(yīng)慎重選擇快遞。若確需快遞貴重物品，要盡可能選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度高的快遞公司，并保價(jià)或購買保險(xiǎn)，以降低、減少可能的風(fēng)險(xiǎn)和損失。
　　掌握化解糾紛的常用方法。出現(xiàn)糾紛時(shí)，雙方可先行協(xié)商。協(xié)商不一致的，可向快遞服務(wù)組織、快遞協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。向快遞服務(wù)組織投訴的，同城和國內(nèi)快遞索賠處理時(shí)限最長為30天。向快遞服務(wù)組織投訴未獲答復(fù)，或?qū)�快遞服務(wù)組織處理和答復(fù)不滿意的，可向國家及省級(jí)郵政管理部門申訴，申訴專用電話為“12305”（國內(nèi)長途區(qū)號(hào)+12305），申訴期限為1年。寄件人還可以選擇仲裁、訴訟等方式解決索賠爭議。