近日，中央電視臺將暗訪鏡頭對準(zhǔn)了忙碌的快遞企業(yè)，從而將快遞行業(yè)粗放、野蠻的分揀方式呈現(xiàn)給公眾。其實，“能拋多遠(yuǎn)拋多遠(yuǎn)”、隨意堆放、踩踏的不規(guī)范行為早已成為快遞行業(yè)的潛規(guī)則，這些亂象也一再被媒體曝光。然而，“隱情”雖已不是隱情，但當(dāng)混亂、野蠻的快件分揀過程呈獻(xiàn)給公眾時，還是讓人觸目驚心。　　除了野蠻的分揀方式外，快遞業(yè)還存在許多亂象與潛規(guī)則：快件無故丟失、損壞，禁運(yùn)物品照常接收配送，倒賣快遞單號泄露消費(fèi)者個人信息，粗放野蠻的分揀方式，變賣無著包裹……存在于行業(yè)內(nèi)多年的亂象近期又頻繁被曝光，最初簡單的不規(guī)范行為變得越來越復(fù)雜。
　　關(guān)于快遞行業(yè)的眾多亂象，業(yè)內(nèi)人士也在不斷探究原因，最終，只追求速度的發(fā)展方式及監(jiān)管不到位成為了眾矢之的。
　　高需求下的野蠻生長
　　國家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度快遞業(yè)務(wù)量完成額超越2011年全年業(yè)務(wù)完成水平，累計同比增幅達(dá)52.3%。
　　簡單的一組數(shù)據(jù)一方面證明了我國快遞業(yè)的快速發(fā)展，另一方面也表明社會快遞需求的旺盛。高需求下，快遞量也在不斷增加，可快遞服務(wù)的質(zhì)量卻并沒有提高，極快的發(fā)展速度與落后的服務(wù)之間的不對稱最終導(dǎo)致了快遞行業(yè)的野蠻生長。
　　在記者以往的采訪過程中，許多快遞企業(yè)的管理者及業(yè)內(nèi)人士都曾提到，2012年對于快遞業(yè)來說是一個“旺年”。電子商務(wù)的快速發(fā)展給快遞業(yè)帶來大量業(yè)務(wù)，國家對于流通的重視也惠及快遞業(yè)。“業(yè)務(wù)量的確在增加，可服務(wù)的質(zhì)量有時難以跟上。”一家快遞企業(yè)的中層管理人員向記者坦言。
　　該管理人員介紹，社會快遞需求越來越大，尤其是來自網(wǎng)購方面的業(yè)務(wù)。對于機(jī)械化程度較低，全憑人力運(yùn)作的快遞業(yè)來說，大量快件的到來肯定會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)在快遞企業(yè)間的競爭異常激烈，大家都在拼速度，對于其他方面的服務(wù)較為疏忽。業(yè)務(wù)量越大，企業(yè)間的速度競爭就越激烈。
　　就在只注重速度的高需求下，快遞業(yè)一些不規(guī)范的亂象日漸顯現(xiàn)�！盀楹稳ツ晗掳肽觋P(guān)于快遞行業(yè)亂象的曝光很多呢？這是因為去年電商企業(yè)瘋狂的價格戰(zhàn)給快遞企業(yè)帶來大量的業(yè)務(wù)，為了滿足電商企業(yè)與消費(fèi)者的需求，各家快遞企業(yè)都在不斷提高速度，以防爆倉。一味地追求速度肯定會出現(xiàn)其他的問題。”上述快遞企業(yè)的管理人員告訴記者，業(yè)務(wù)量太大，企業(yè)簡單的分揀、配送工作都已經(jīng)超負(fù)荷，根本沒有精力去提高服務(wù)的質(zhì)量。
　　國家郵政局公布的一組數(shù)據(jù)也證實了該管理人員的觀點。2012年11月份快遞投訴飆升，快件投遞與收寄服務(wù)問題、快件延誤、快件丟失短少和快件損毀的有效申訴數(shù)量比上年同期分別增長257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。
　　在管理方面，快遞企業(yè)更是疏忽。爆倉問題已經(jīng)壓得快遞企業(yè)的管理者喘不過氣來，對于員工的管理更是無暇顧及。韻達(dá)快遞北京市場的一位快遞員告訴記者，領(lǐng)導(dǎo)對他們的要求就是要盡快地配送快件，遇到快件物品損壞的情況，不要過多地與消費(fèi)者糾纏，讓消費(fèi)者直接找企業(yè)投訴處理�！翱傊�，當(dāng)下的任務(wù)就是快速配送。”上述快遞員也很無奈。
　　快遞需求不斷增長，而當(dāng)下的快遞資源有限，這時，快遞企業(yè)的“主動優(yōu)勢”便日漸顯現(xiàn)：快件損壞不賠償，讓消費(fèi)者到指定地點取快件；偷取快遞物品，變賣無著包裹……
　　粗放的人工操作模式，劇增的業(yè)務(wù)量，只重速度的管理者，種種現(xiàn)實將快遞業(yè)定在了只能滿足社會基本配送需求的階段，而這個階段注定與野蠻同在。
　　一切根源都在監(jiān)管
　　任何一個行業(yè)在發(fā)展之初都會與粗放相連，但“野蠻”的滋長卻是在粗放的環(huán)境中人為所致。
　　是什么讓快遞企業(yè)的管理如此粗放，工作人員如此野蠻？
　　市場惡意低價競爭，快遞業(yè)勞動力價格上升，但從業(yè)人員整體素質(zhì)不高固然是原因之一，但最根本的原因是監(jiān)管不到位。
　　首先，快遞企業(yè)違法的成
　　本很低。根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定：對于未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。普通快件的資費(fèi)大多在10元左右，按此計算，即使快件丟失，快遞企業(yè)也只需賠償幾十元。而對于保價，大多數(shù)快遞企業(yè)并沒有推廣，甚至刻意避開保價行為。就這樣，快遞企業(yè)開始有恃無恐。
　　隨著快遞業(yè)的發(fā)展，快遞亂象越來越多，國家監(jiān)管部門也認(rèn)識到這些問題，一系列快遞法規(guī)相繼出臺。去年5月1日開始實施的我國第一部《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，曾被業(yè)界寄予厚望。在快遞時限、賠償方案、質(zhì)量改進(jìn)、快件安全等方面，快遞國標(biāo)都提出了較高要求。那么，快遞新國標(biāo)執(zhí)行的情況如何呢？
　　“先驗后簽”與實名制是新國標(biāo)提出的兩項要求，這兩項要求在快件損壞與丟失及快件安全方面具有很大的約束力。如果消費(fèi)者在接收快件的時候發(fā)現(xiàn)快件損壞，可直接拒簽，這樣責(zé)任就要由快遞企業(yè)來承擔(dān)。正因如此，時至今日，沒有任何一家快遞企業(yè)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。實名制更是虛無縹緲。
　　眾多媒體不斷曝光這些問題，而快遞企業(yè)的“不執(zhí)行”行為也很明顯，但國家郵政局對此并沒有表態(tài)。后來，倒賣單號事件、違禁物品照收不誤被曝光，國家郵政局表示將處罰相關(guān)違規(guī)企業(yè)。如今，野蠻的分揀方式再次被曝光，國家郵政局又表示會對違規(guī)企業(yè)進(jìn)行處罰。
　　倒賣快遞單號的網(wǎng)站上網(wǎng)就可以查到，接收違禁物品的現(xiàn)象隨處可見，野蠻的分揀方式也擺在了眼前，可監(jiān)管部門卻都看不見。“其實這些行業(yè)亂象早已成為行業(yè)潛規(guī)則，監(jiān)管部門心里很清楚，他們沒有行動的原因估計也是因為快遞市場不成熟，也能理解企業(yè)先做好基礎(chǔ)的配送需求的做法�！鄙鲜隹爝f企業(yè)的管理人員表示。
　　法律法規(guī)不在乎多少，僅2012年5月份頒布的快遞新國標(biāo)，如果能貫徹執(zhí)行下去，快遞行業(yè)的亂象就會好轉(zhuǎn)，一切的根源就在于監(jiān)管及法律法規(guī)的執(zhí)行。
　　快遞行業(yè)是一個以人力為主的行業(yè)，這無疑讓監(jiān)管難上加難。目前一些大型的快遞企業(yè)也很注重企業(yè)的管理，在企業(yè)內(nèi)部可以監(jiān)控員工的行為，可“最后一公里”的配送是個盲區(qū)。業(yè)內(nèi)專家表示，快遞企業(yè)今后要加大這個過程的監(jiān)管工作。
　　縱 深 “野蠻”也會傷害快遞企業(yè)自己
　　快件損壞或丟失，隨意拋踩快件，倒賣快遞單號……人們總是談到這些不軌行為帶給消費(fèi)者的傷害，快遞企業(yè)也總是認(rèn)為最終受傷的也是消費(fèi)者。的確，這些行為損害了消費(fèi)者的利益，但殊不知，消費(fèi)者在受到傷害的時候就會不再信任企業(yè)。沒有消費(fèi)者的信賴，沒有市場的信任，快遞企業(yè)最終會受到更大的傷害。當(dāng)然，這個傷害還是企業(yè)自己造成的。
　　北京的李小姐經(jīng)常網(wǎng)購，由于不同的商家會選擇與不同的快遞企業(yè)合作，因此李小姐會接觸到不同快遞企業(yè)的快遞員。慢慢久了，哪家快遞的服務(wù)好，哪家的服務(wù)不好，李小姐已摸得清清楚楚。在以后的網(wǎng)購中，李小姐一般都會給商家留言，要求使用她認(rèn)為服務(wù)好的那家快遞，而服務(wù)不好的企業(yè)就被拒之門外。
　　如此看來，消費(fèi)者的利益與快遞企業(yè)的利益是緊密相連的。
　　而目前快遞企業(yè)并沒有如此的認(rèn)識，一旦發(fā)生糾紛，快遞公司就用各種辦法百般推諉，而消費(fèi)者又投訴無門，只能自己承受損失。表面看快遞企業(yè)的利益沒有受損，可實際上卻有損于企業(yè)的聲譽(yù)。在競爭激烈的快遞行業(yè)，信譽(yù)很重要。