路女士沒想到快遞給母親價值2000多元的4件衣服竟丟了2件，損失了1000多元，但快遞公司只賠償500元。

　　快遞衣服莫名丟了兩件

　　11月4日，路女士通過海口申通快遞國貿(mào)分公司給在甘肅定西的母親郵寄了一個包裹，里面有襯衣和針織衫共4件。11月6日，路母收到快遞，回家打開包裹發(fā)現(xiàn)里面只剩2件衣服和2個標(biāo)簽。路女士稱，丟失2件衣服價值1080元，她母親簽收快遞時外包裝完好，她希望快遞公司能給個說法。

　　由于郵寄時未保價，賠償成了難題。“剛開始他們只肯賠我郵費的5倍140元，后來我申訴到他們總公司，但也只賠500元。”她認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該全額賠償。

　　快遞公司只按合同賠償

　　海口申通快遞國貿(mào)分公司經(jīng)理王露稱，路女士的寄件丟了，他們確實負(fù)有責(zé)任，但由于路女士沒有對物品進行保價，按公司規(guī)定，最高只能賠償500元，路女士要是不滿意賠償結(jié)果，可以到有關(guān)部門投訴。經(jīng)調(diào)查，路女士的包裹在運輸過程中出現(xiàn)破損導(dǎo)致衣物丟失，但為何路女士的母親簽收時包裹完好，他也搞不清楚。

　　未保價寄件往往索賠難

　　省郵政管理局市場監(jiān)管處相關(guān)工作人員稱，按照郵政法等規(guī)定，由于路女士沒有對物品進行保價，相當(dāng)于默認(rèn)了快遞公司的合同規(guī)定，一旦寄件出現(xiàn)破損、丟失等情況，快遞公司會按照合同進行處理。該工作人員提醒，消費者寄件時要仔細閱讀快遞公司的服務(wù)協(xié)議，最好是對貴重物品進行保價。

　　海南陽光島律師事務(wù)所律師陳劍稱，目前相關(guān)法律還不完善，并沒具體規(guī)定未保價的快遞物品出現(xiàn)丟失等情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般只能是消費者和快遞公司協(xié)商處理，消費者權(quán)益往往得不到保障。