當網(wǎng)購逐漸成為人們購物的主要方式之一時，與之配套的消費服務也成了消費者投訴的熱點。深圳市消費者委員會昨日發(fā)布的11月消費投訴月報中顯示，今年11月深圳市、區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴5414宗，是前10個月平均值的3.5倍。與2012年同期相比，增長了151.96%。在增加的投訴中，有1/3為網(wǎng)購投訴。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，11月投訴量大增的商品或服務類別主要有快遞服務、移動電話機、家用轎車、駕駛培訓、移動電話服務和便攜式計算機，增幅均超過150%。其中，移動電話機的投訴仍集中在質量、售后維修、假冒偽劣等方面。而定制機的質量問題和網(wǎng)上低價購買到假冒手機的問題，則成為投訴的新熱點。

　　值得注意的是，約九成被投訴的商家在工單登記中無詳細地址，深圳消委會需要進行大量的調查核實工作，導致處理投訴時間增加，影響投訴辦結率。

　　針對10月28日以來投訴工單量大增的情況，深圳消委會對投訴部工作進行了適度調整，改革網(wǎng)購投訴處理模式，將更多資源轉向對更具普遍意義的專業(yè)性問題、熱點投訴行業(yè)、投訴大戶進行數(shù)據(jù)分析和研究，促進行業(yè)自律，從源頭減少消費糾紛。

　　同時，發(fā)動社會力量參與消費糾紛調解工作。11月25日，首位律師專家馮江參與了深圳消委會的調解工作，協(xié)助調解7宗投訴，對20宗投訴提出調解意見。市消委會目前已形成每周三次律師參與市、區(qū)消委會調解的制度，并將逐步引入更多的社會專業(yè)人士參與調解。