電子商務(wù)帶動(dòng)快遞飛奔的同時(shí)，快遞投訴量也急劇上升。上周，國(guó)家郵政局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年共受理快遞業(yè)務(wù)有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3％，比2011年增加87886件，增長(zhǎng)177.7％。去年消費(fèi)者申訴最多的問題仍然是延誤、丟失短少、損毀，分別占46%、16%、6%，而去年因丟失、短少的申訴同比增長(zhǎng)151.3%。 
　　國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)稱，2012年共受理消費(fèi)者申訴和答復(fù)咨詢19.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1333萬(wàn)元，其中受理郵政服務(wù)有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7％，比2011年增加973件，增長(zhǎng)68.4％。
　　去年11月份以來，由于電商企業(yè)“雙11”等促銷高峰到來，快遞業(yè)務(wù)激增引發(fā)投訴量上漲。去年12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴33392件，比上一月增加17389件，增長(zhǎng)108.7％。消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的80.5％。
　　去年12月快件丟失、短少、延誤和投遞服務(wù)的有效申訴數(shù)量分別比上一月增長(zhǎng)144.4％、117.9％、102.4％，而全年平均申訴率前五位的快遞企業(yè)依次是國(guó)通快遞、天天快遞、韻達(dá)快運(yùn)、優(yōu)速、匯通快運(yùn)。