天天快遞業(yè)務(wù)員被指“叫板”收件方
2013-12-21 11:45:00 來(lái)源:青年報(bào) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
罵收件方、踹收件方防盜門(mén)、用木屑堵住門(mén)禁……如此遭遇被天天快遞收件方徐先生碰到,12月15日,青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系天天快遞后,對(duì)方有關(guān)負(fù)責(zé)人于12月26日專程上門(mén)道歉并取得了徐先生諒解。天天快遞方面有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將加強(qiáng)員工培訓(xùn)與管理,防止類似情況再次發(fā)生,若員工屢屢損害顧客權(quán)益,將按公司規(guī)定堅(jiān)決辭退。
12月15日,徐先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目投訴稱,三周前,天天快遞給單位一同事送快遞時(shí),由于公司在五樓,不通電梯,快遞員就在樓下按門(mén)鈴讓他下去拿。
“以前,其他快遞送東西來(lái)時(shí),都是送到五樓,從來(lái)沒(méi)有過(guò)要我們?nèi)窍履玫那闆r!毙煜壬f(shuō),問(wèn)清快遞員所在單位后,他就要求:要么送上樓,要么把快遞拿回去,遭遇對(duì)方“破口大罵”后沒(méi)有開(kāi)門(mén)。
隨后,快遞員“用木屑堵住門(mén)禁使門(mén)鈴一直在響”,又通過(guò)其他方式來(lái)到了五樓,“我才打開(kāi)雙層防盜門(mén)的一層,他就衣服一脫,手一招,罵著叫我出來(lái)。”徐先生稱,為防止意外發(fā)生,他最終沒(méi)有走出防盜門(mén),也沒(méi)有收件,考慮到快遞員工作不容易,事后也沒(méi)有向天天快遞公司投訴。
12月14日,這個(gè)快遞員再次來(lái)送件。徐先生說(shuō),他一聽(tīng)又是同一個(gè)快遞員,就明確告訴對(duì)方說(shuō),收件人是他同事,當(dāng)時(shí)不在辦公室,他也不愿代簽。結(jié)果,這個(gè)快遞員上樓后,再次破口大罵,并用腳踹防盜門(mén),下樓后再次用木屑堵住門(mén)禁。
12月15日,青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者聯(lián)系天天快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人宋先生后,對(duì)方表示將調(diào)查后給予回復(fù)。12月16日,徐先生回復(fù)記者,天天快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人已專程上門(mén)道歉,對(duì)于對(duì)方道歉,他表示滿意和諒解。
記者收到徐先生回復(fù)后,也很快收到了天天快遞宋先生回復(fù),他介紹,當(dāng)天“叫板”徐先生快遞員為加盟店招聘,對(duì)于員工“叫板”行為,宋先生明確表示不對(duì)并致以歉意。宋先生同時(shí)表示,服務(wù)好顧客是公司宗旨,接下來(lái),公司將加強(qiáng)培訓(xùn)與管理,尤其是加強(qiáng)對(duì)加盟商的管理,對(duì)于不服從公司管理的員工,若屢屢被投訴侵害消費(fèi)者權(quán)益,將堅(jiān)決予以辭退。