2013年12月20日，因家中老人不慎骨折，從醫(yī)院拍片回來后緊急網(wǎng)購拐杖，為了保證老人盡快使用上，選擇淘寶一廣州賣家，稱當(dāng)晚發(fā)貨明早即到。凌晨天天快遞物流信息顯示已經(jīng)發(fā)往深圳，21日下午奇怪為何仍未派件，去電咨詢并說明情況，寄件為急需品。客服稱一定安排當(dāng)天派送。22日，依舊未派。

　　鑒于老人無拐數(shù)日不得行動(dòng)，情急打算另外購置前再次打電話400-188-8888詢問并投訴，客服稱聯(lián)系派件員今天盡快派送。結(jié)果再次杳無音訊。老人身心倍疲，因?yàn)橐粋�(gè)延誤的快遞讓老人忍受的每一秒的折磨，我們該如何維權(quán)？！快遞單號：886037990363。

　　賣家稱同時(shí)發(fā)件的香港件次日上午已經(jīng)簽收。香港與深圳孰近孰遠(yuǎn)？這個(gè)問題從發(fā)件第二日初現(xiàn)端倪開始，通過賣家和自己多次致電天天快遞，自始至終欺騙稱今天一定派件，這種無良欺騙反應(yīng)出商家毫無誠信可言。作為電子商務(wù)綜合平臺(tái)，當(dāng)科學(xué)設(shè)計(jì)考評辦法，將物流快遞的服務(wù)反饋與承業(yè)資格相掛鉤，推動(dòng)入門機(jī)制與出門機(jī)制完善，監(jiān)督權(quán)利放給消費(fèi)者，利用合理的機(jī)制將無良快遞排出業(yè)界。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。