美國全國零售商聯(lián)合會6日發(fā)布的調(diào)查報告顯示,2013年美國零售商因為各種退貨欺詐行為導(dǎo)致的損失預(yù)計將達到87.6億美元,較去年的88.1億美元略有下降。
　　報告顯示,5.8%的年末假日購物季退貨是欺詐性的,高于2012年的4.6%,導(dǎo)致美國零售商今年假日季的退貨欺詐損失預(yù)計為33.9億美元。退貨欺詐的形式包括拿偷來的商品去退貨,使用偽造發(fā)票,拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。
　　調(diào)查顯示,今年94.8%的商家處理過被盜商品退貨的情況,62.1%的商家遇到已用商品退貨情況,特別是一些特定場合服裝和電子產(chǎn)品,較去年均小幅下降;29.3%的商家遇到偽造發(fā)票退貨情況,較去年大幅下降16.3個百分點。另外,商場雇員同外部勾結(jié)的退貨欺詐行為也非常嚴重,93.1%的商家遇到此類情況,較去年增加了12.4個百分點。
　　今年的調(diào)查還首次增加了與有組織的零售犯罪團伙相關(guān)的退貨情況調(diào)查,發(fā)現(xiàn)超過六成商家遭受過此類退貨欺詐。
　　美國全國零售商聯(lián)合會副總裁里奇·梅勒說,近年來打擊退貨欺詐的行動已開始慢慢發(fā)揮作用,但不法之徒也變得越來越狡猾,采取的技術(shù)手段越來越先進,使零售商和執(zhí)法部門打擊退貨欺詐行為的難度越來越大。
　　美國商家誠信意識很高,消費者在絕大多數(shù)情況下都可以享受到無條件退換貨服務(wù)。從年末感恩節(jié)到圣誕節(jié)前后是美國傳統(tǒng)上最主要的年末假日購物季,這期間全美零售額通常占全年零售總額的五分之一以上。